中經(jīng)聯(lián)播4月18日北京訊 (哈梅 沈重 商和泉）4月18日，商務部、國家發(fā)展改革委等9部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進家政服務消費擴容升級的若干措施》，圍繞提升供給質(zhì)量、便利消費、完善支持政策及優(yōu)化消費環(huán)境四大方向推出12項具體舉措，旨在破解行業(yè)供需失衡痛點，推動家政服務業(yè)向?qū)I(yè)化、品牌化升級。新政落地標志著我國家政服務消費迎來新一輪政策紅利期。
四大核心舉措直擊行業(yè)痛點
1.供給提質(zhì)：拓展新興領域，培育專業(yè)人才
服務升級：鼓勵企業(yè)開發(fā)深度保潔、整理收納、室內(nèi)空氣治理等新興服務，推動與裝修、家居行業(yè)跨界融合，滿足個性化需求。
產(chǎn)教融合：支持高職院校與企業(yè)共建實訓基地，培養(yǎng)中高端專業(yè)化人才。數(shù)據(jù)顯示，當前家政從業(yè)人員中初中及以下學歷占比達70%，高端養(yǎng)老護理等領域人才缺口顯著。
2. 便利消費：社區(qū)布點+數(shù)字化轉(zhuǎn)型
設施優(yōu)化：推進家政進社區(qū)，支持連鎖化運營社區(qū)網(wǎng)點，利用社區(qū)公共服務設施嵌入家政服務。
模式創(chuàng)新：推廣“點單式”“分時段”服務，突破傳統(tǒng)住家保姆模式限制；發(fā)展“家政+養(yǎng)老”融合服務，支持企業(yè)承接政府購買居家養(yǎng)老項目。
數(shù)字賦能：利用大數(shù)據(jù)、AI技術提升供需匹配效率，培育平臺型互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)，試點“元宇宙家政服務體驗中心”等新業(yè)態(tài)。
3. 政策托底：財政金融雙支持
財政補貼：對新建社區(qū)家政網(wǎng)點給予場地租賃、水電費用優(yōu)惠，符合條件的網(wǎng)點可享居民價格。
金融助力：鼓勵金融機構推出家政專屬信貸產(chǎn)品，優(yōu)化審批流程；對投保職業(yè)責任險的家政服務員，政府補貼最高50%保費。
社保保障：靈活就業(yè)家政人員可參加屬地社保，員工制企業(yè)吸納就業(yè)可享穩(wěn)崗返還、公租房支持等政策。
4. 環(huán)境優(yōu)化：信用體系+標準升級
信用建設：推廣“家政信用查”APP，實現(xiàn)全國家政服務員信用信息互聯(lián)互通，推行電子版“居家上門服務證”。
標準引領：加快制修訂家政服務數(shù)字化、整理收納等細分領域的國家標準、行業(yè)標準，鼓勵企業(yè)制定高于國標的企業(yè)標準。
規(guī)模與規(guī)范雙提升
新政出臺背后，家政服務業(yè)正迎來關鍵發(fā)展期。據(jù)商務部數(shù)據(jù)，2025年行業(yè)市場規(guī)模預計突破2.5萬億元，但供需缺口仍達2000萬人，其中40-55歲從業(yè)者占比超60%，服務質(zhì)量參差導致消費者投訴率常年維持在15%以上。
政策效果預期：
供給增量：通過產(chǎn)教融合、勞務對接等舉措，預計年均新增家政人才超百萬人。
質(zhì)量提升：標準化建設將推動30%以上企業(yè)實現(xiàn)智能調(diào)度，服務效率提升40%。
消費升級：財政補貼和數(shù)字場景創(chuàng)新有望拉動人均家政支出增長15%-20%。
多地已先行探路
江蘇、廣東等地已先行推出配套措施。江蘇省通過發(fā)放家政電子消費券、支持員工制企業(yè)進社區(qū)，帶動家政服務消費增長22%；海南啟動國家級家政標準化試點，規(guī)范服務質(zhì)量；廣東推進“南粵家政”工程，累計培訓從業(yè)人員超40萬人次。
商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣表示：“新政通過‘政府引導+市場主導’雙輪驅(qū)動，既擴大優(yōu)質(zhì)供給，又激活消費需求，有望推動家政服務業(yè)成為穩(wěn)就業(yè)、促消費的重要增長點?！?/p>
隨著政策紅利持續(xù)釋放，家政服務業(yè)正加速從“小散亂”向規(guī)范化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，為億萬家庭提供更安心、便捷的服務選擇。
