28日，中消協(xié)發(fā)布2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，雖然上半年國家有關(guān)部門大力開展校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整頓工作，但消費(fèi)者投訴依然突出。

中消協(xié)指出，校外培訓(xùn)主要問題有：

一是培訓(xùn)期間未盡到安全保障義務(wù)，造成學(xué)員人身傷害；

二是虛假宣傳問題，如直播培訓(xùn)虛假宣傳、學(xué)區(qū)房虛假宣傳、師資力量虛假宣傳等；

三是有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過私人轉(zhuǎn)賬形式繳費(fèi)，發(fā)生糾紛索賠困難；

四是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全或者超范圍經(jīng)營；

五是一些消費(fèi)者報(bào)名時(shí)受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員誘導(dǎo)申請培訓(xùn)貸，因各種原因解除培訓(xùn)合同后，消費(fèi)者仍需還貸；

六是一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取大量預(yù)付費(fèi)，后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂導(dǎo)致關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者退費(fèi)困難。

中消協(xié)梳理發(fā)現(xiàn)，涉及上述問題的例子屢見不鮮。如，2021年5月，浙江省溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓(xùn)群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機(jī)構(gòu)租用位于瑞安市的廠房進(jìn)行直播培訓(xùn)，消費(fèi)者在沒有簽訂任何合同的情況下通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機(jī)構(gòu)交費(fèi)1萬元至10萬元不等，不久后該機(jī)構(gòu)就玩起了失蹤，卷款跑路。

再如，2021年4月20日，重慶某高校638名在讀大學(xué)生集體投訴重慶某藝術(shù)培訓(xùn)有限公司不履行合同約定，要求退款。消費(fèi)者投訴稱，該培訓(xùn)公司對外宣傳，受語言文字工作委員會辦公室委托可以幫助消費(fèi)者參加普通話水平測試，消費(fèi)者需一次性繳納106元。交費(fèi)后遲遲未等到考試通知。后經(jīng)多方了解，該培訓(xùn)公司并不具備組織普通話水平測試的資格。

由于該企業(yè)屬于超范圍經(jīng)營，重慶萬州區(qū)市場監(jiān)管局會同區(qū)消委會聯(lián)合約談企業(yè)法人，責(zé)令其整改并及時(shí)退還消費(fèi)者報(bào)名款。截至目前已完成全額退款370人，共計(jì)退款20720元。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費(fèi)規(guī)則等重要條款。簽約時(shí)，不要提前預(yù)交大量費(fèi)用，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)時(shí)面臨退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的“學(xué)費(fèi)貸”“培訓(xùn)貸”，要充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，明確約定還款利率、手續(xù)費(fèi)、解約條件等，避免出現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)解除仍需還貸的情況。?(記者 謝藝觀)