4月25日,由克而瑞物管主辦的“2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)力暨品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)”在南京隆重舉辦。國(guó)貿(mào)地產(chǎn)旗下國(guó)貿(mào)服務(wù)憑借良好的品牌影響力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力,獲評(píng)“2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)第29名”,較2024年度前進(jìn)2個(gè)位次,這也是國(guó)貿(mào)服務(wù)首次進(jìn)入榜單30強(qiáng)。

同時(shí),國(guó)貿(mào)服務(wù)還榮獲2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)、中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國(guó)城市服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)華東品牌企業(yè)30強(qiáng)。此外,國(guó)貿(mào)服務(wù)“鉑優(yōu)服務(wù)體系”榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,在管的廈門天琴海項(xiàng)目、廈門國(guó)貿(mào)中心項(xiàng)目榮獲2025年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目。

Part1 打造新質(zhì)服務(wù)力,“質(zhì)”敬美好生活

隨著行業(yè)發(fā)展的深化,新質(zhì)服務(wù)力已然成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)。追求高質(zhì)量發(fā)展,就需要企業(yè)基于自身能力進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐,尤其要以科技創(chuàng)新催生新模式、新動(dòng)能。作為2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)30強(qiáng)、中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國(guó)城市服務(wù)力TOP20企業(yè)的國(guó)貿(mào)服務(wù)堅(jiān)持以“創(chuàng)新”方式在打造“新質(zhì)服務(wù)力”的道路上走實(shí)走深,從營(yíng)造服務(wù)到“質(zhì)”造服務(wù)的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)服務(wù)溫度與專業(yè)高度的價(jià)值共生!

近兩年,國(guó)貿(mào)服務(wù)先后將無(wú)人機(jī)技術(shù)引入了在管的廈門市下潭尾紅樹林公園、九溪擋潮閘、翔安工業(yè)園、海翼智能制造產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)項(xiàng)目,通過(guò)無(wú)人機(jī)與地面物業(yè)人員構(gòu)建起“地空一體”的高效服務(wù)體系,這極大拓寬了物業(yè)管理的視野,實(shí)現(xiàn)了對(duì)安全巡檢、景區(qū)/園區(qū)環(huán)境等關(guān)鍵領(lǐng)域的全面、高效、精準(zhǔn)監(jiān)控。

而在福州國(guó)貿(mào)天琴灣、漳州國(guó)貿(mào)瓏上、廈門學(xué)仕里等住宅小區(qū),國(guó)貿(mào)服務(wù)則分別配備了配送機(jī)器人、垃圾回收機(jī)器人、機(jī)器狗等“新員工”,TA們可以為客戶提供快遞配送、外賣配送、上門收垃圾等服務(wù),讓業(yè)主足不出戶就能享受生活的便利。

值得一提的是,面對(duì)當(dāng)下AI科技創(chuàng)新涌動(dòng)的時(shí)代浪潮,國(guó)貿(mào)服務(wù)于近日依托企業(yè)微信,成功接入DeepSeek,正式推出“AI員工”智能機(jī)器人“貿(mào)小助”,開啟工作模式向智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)化轉(zhuǎn)變的探索嘗試。隨著應(yīng)用的深入,這位“AI員工”展現(xiàn)出持續(xù)進(jìn)化的特質(zhì)。后續(xù)智能機(jī)器人還將陸續(xù)加入由國(guó)貿(mào)服務(wù)建立的梯位業(yè)主群,輔助提供咨詢服務(wù),高效響應(yīng)客戶訴求,持續(xù)提升客戶滿意度。

Part2 服務(wù)體系迭代升級(jí),客戶滿意贏得信賴

服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的基石,在服務(wù)力的持續(xù)提升方面,國(guó)貿(mào)服務(wù)系統(tǒng)化地構(gòu)建了不同業(yè)態(tài)的服務(wù)體系,并在成熟的品牌體系中鍛造出新的業(yè)務(wù)品牌,如“國(guó)貿(mào)大管家”以及“鉑優(yōu)”。而隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷成熟、消費(fèi)者需求的演變,客戶行為正在發(fā)生顯著變化,在此背景下,國(guó)貿(mào)服務(wù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,于2024年下半年啟動(dòng)住宅服務(wù)體系煥新工作,通過(guò)對(duì)客戶全生命周期與全需求層次分析,構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景全圖,明確各服務(wù)產(chǎn)品線的服務(wù)定位、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)模式及管理內(nèi)核,為客戶提供“業(yè)主所需,物業(yè)所能”的精準(zhǔn)服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,客戶的需求和反饋是推動(dòng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Α?024年,國(guó)貿(mào)服務(wù)首次發(fā)起標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè),通過(guò)邀請(qǐng)物業(yè)行業(yè)資深專家全程參與評(píng)選、大業(yè)主客戶深度參與創(chuàng)建等形式,對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以更專業(yè)、更多維的視角打造了具有國(guó)貿(mào)特色的綜合標(biāo)桿項(xiàng)目和專項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)桿。通過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè),提煉、復(fù)制、推廣了優(yōu)秀的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)再次迭代、服務(wù)體系升級(jí)重塑,可以說(shuō),這不僅是國(guó)貿(mào)服務(wù)自我革新、自我超越的“美好向新”之路,更是無(wú)限貼近客戶、與客戶共創(chuàng)無(wú)限可能之旅。

此外,國(guó)貿(mào)服務(wù)通過(guò)創(chuàng)新的理念和實(shí)踐,圍繞文化、公益等多元維度展開共創(chuàng)、共建行動(dòng),成功搭建起多方緊密的溝通橋梁與合作紐帶,為城市居民打造了一個(gè)真正意義上的美好生活范本。例如,國(guó)貿(mào)服務(wù)通過(guò)聯(lián)合國(guó)貿(mào)教育,依托國(guó)貿(mào)優(yōu)才實(shí)驗(yàn)幼兒園專業(yè)師資,在廈門中?！?guó)貿(mào)上城項(xiàng)目舉辦“公益早教課堂”,創(chuàng)新的方式、豐富的課堂內(nèi)容深受業(yè)主喜愛(ài);與湖里區(qū)總工會(huì)、殿前街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)、北站社區(qū)工會(huì)委員會(huì)攜手合作,在服務(wù)項(xiàng)目航空商務(wù)廣場(chǎng)開辦暑期愛(ài)心托管班,根據(jù)不同年齡段的特點(diǎn)設(shè)置了紅色教育課堂、安全課堂、手工課堂、音樂(lè)課堂、美術(shù)課堂、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、非遺課堂等近30類特色課程,為職工子女們打造了一個(gè)豐富多彩的假期,讓園區(qū)職工輕松實(shí)現(xiàn)上班帶娃兩不誤。2024年,國(guó)貿(mào)服務(wù)累計(jì)舉辦了“貿(mào)貿(mào)鄰里節(jié)”“海好有你”海洋研學(xué)活動(dòng)等大型主題活動(dòng)超500場(chǎng),贏得業(yè)主廣泛好評(píng)。

據(jù)第三方調(diào)研顯示,2024年國(guó)貿(mào)服務(wù)案場(chǎng)服務(wù)第三方神秘訪客滿意度均值98.78分,遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)桿,已交付的住宅項(xiàng)目和非住項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)滿意度得分均超行業(yè)平均水平,這充分證明了企業(yè)在服務(wù)力上的卓越表現(xiàn)和客戶的廣泛認(rèn)可。

Part3 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)節(jié)能升級(jí),物業(yè)賦能向“綠”而行

作為國(guó)貿(mào)地產(chǎn)核心成員企業(yè),國(guó)貿(mào)服務(wù)始終秉持國(guó)有企業(yè)擔(dān)當(dāng),積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)守可持續(xù)發(fā)展理念,持續(xù)助力在管項(xiàng)目在ESG領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破,尋求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的最大化綜合價(jià)值。

本次榮獲2025年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目的國(guó)貿(mào)中心,通過(guò)在日常服務(wù)中引入智慧化管理、綠色低碳舉措和多元配套服務(wù),將國(guó)貿(mào)中心打造成為兼具品質(zhì)、效率、環(huán)保的廈門寫字樓“代表作”。

國(guó)貿(mào)服務(wù)在國(guó)貿(mào)中心建立了能耗管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控樓宇的能源使用情況,自動(dòng)調(diào)節(jié)照明、空調(diào)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),還可以通過(guò)優(yōu)化控溫措施和運(yùn)行控制,減少樓宇的能源浪費(fèi)。2024年期間還對(duì)地下車庫(kù)照明系統(tǒng)進(jìn)行了全面節(jié)能改造,采用LED燈具和智能感應(yīng)技術(shù),全年節(jié)約用電29.56萬(wàn)度,同比2023年降幅達(dá)70.69%。此外,還會(huì)對(duì)樓宇的“碳足跡”進(jìn)行定期追蹤,動(dòng)態(tài)監(jiān)控和報(bào)告能耗數(shù)據(jù),通過(guò)透明化的管理,幫助客戶更好地了解自身的碳排放情況,為客戶制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

在國(guó)貿(mào)服務(wù)一系列綠色降碳舉措助力下,國(guó)貿(mào)中心先后獲得綠色二星建筑認(rèn)證、廈門市首個(gè)“零”碳大廈等榮譽(yù),2024年底,國(guó)貿(mào)中心(人壽大廈)又通過(guò)了LEED鉑金級(jí)及WELL-HSR認(rèn)證,成為廈門首個(gè)綠色低碳建設(shè)雙認(rèn)證寫字樓。

可以說(shuō),探索綠色可持續(xù)發(fā)展模式,始終是國(guó)貿(mào)服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標(biāo)。

時(shí)間見(jiàn)證歷程,榮譽(yù)銘刻功勛;以實(shí)干踐行初心,用奮斗鑄就輝煌。站在新的起點(diǎn),國(guó)貿(mào)服務(wù)將以“中國(guó)物業(yè)服務(wù)力30強(qiáng)”為動(dòng)力,攜手客戶共啟“美好共創(chuàng)計(jì)劃”,聚焦用戶需求升級(jí),以科技賦能服務(wù)場(chǎng)景,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎,與城市共創(chuàng)美好!（來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)）