——記黑龍江牡丹江市公安局大慶派出所戶籍民警劉慧

中經(jīng)聯(lián)播10月25日牡丹江訊 (通訊員 張凱) 每當轄區(qū)百姓說起戶籍民警劉慧，無不交口稱贊，贊不絕口。2015年參加公安工作以來，劉慧始終牢記人民警察的根本宗旨，堅持把立警為公，執(zhí)法為民的思想貫穿到執(zhí)法服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，任勞任怨，恪盡職守，在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，受到了人民群眾愛戴和好評。2015年榮獲巡警支隊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、巡警支隊先進個人稱號，2020年市榮獲婦聯(lián)頒發(fā)的維權(quán)先進個人稱號，2021年榮獲牡丹江市公安局“學(xué)東萊”窗口服務(wù)標兵稱號。

心系群眾，熱情服務(wù)

在戶籍窗口工作期間，劉慧堅持把群眾是否滿意作為一把尺子，積極為百姓落實各項便民政策，對于一些因?qū)艏芾矸矫娴姆刹涣私舛`解公安工作的群眾，她總是能以一顆平和、寬容的心去對待，從不因群眾不理解和刁難而斤斤計較。大慶派出所轄區(qū)有一位大娘，她的兒子和兒媳兩地分居，而且都是聾啞人，生活十分不便，因為戶口不在本地，不能享受社區(qū)的救助，劉慧了解情況后，便將她們的情況和聯(lián)系電話記了下來并及時上報派出所領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)請示后，按照最新戶籍政策，本著特事特辦方便群眾的原則，很快幫助這位大娘辦好了戶口準遷手續(xù)。去年8月份，轄區(qū)一群眾因辦理夫妻投靠，可是結(jié)婚證上的年齡與身份證信息完全不相符。這種情況，按規(guī)定不能落戶口，可那位老大爺一聽就“火”了，把結(jié)婚證往桌上一摔，就吼道:“年齡不符也是你們公安的事，不給落戶口得有個說法。”當時，戶籍室有許多等著辦戶口的群眾，都說這老人太不冷靜。但是劉慧考慮到老人可能辦事著急，她耐心地作解釋，并幫助老人聯(lián)系民政部門，查找檔案，核對情況后，順利為其辦理了落戶手續(xù)。事后，這位老大爺還專門到派出所來找劉慧道歉。近一年來，她累計為轄區(qū)群眾預(yù)約服務(wù)123次，登門服務(wù)32次，通過群眾反映情況為群眾解決實際困難19次，收到表揚信10封，錦旗5面。?

愛崗敬業(yè)，無私奉獻

戶籍崗位上經(jīng)常會遇到許多繁瑣的或是特殊的情況，劉慧從不會因此不耐煩，而是耐心細致為群眾解決問題，劉慧常說：“作為一名戶籍民警，沒有刑警破案的高光時刻、沒有交警疏導(dǎo)交通的颯爽英姿，但有為民服務(wù)的真心、執(zhí)著奉獻的恒心、堅守崗位的衷心，在和老百姓‘聊家?！倪^程中就能相互信任，這是屬于戶籍民警的榮光。”

2019年底有一對年輕的夫婦帶著孩子來到大慶戶籍室請求幫助，通過和他們聊天得知，這名男士十年前加入日本國籍，他的孩子雖然在長春出生，但入了日本國籍，持有日本籍護照，由于夫妻二人想要回國發(fā)展，這次打算給孩子在國內(nèi)落戶，同時將孩子帶有繁體字的日本名變更隨母姓的名字，夫婦二人此前了解辦理這個業(yè)務(wù)非常困難。劉慧本著為群眾化難題、辦實事的信念，及時把這一情況向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，與出入境和戶政部門取得聯(lián)系，積極聯(lián)絡(luò)多方尋求解決方案。經(jīng)過省廳和市局的多方努力，終于在最短的時間內(nèi)將孩子的日本國籍取消，將戶口落入中國國籍并成功變更姓名。同年12月，一天劉慧正利用下班時間整理戶籍檔案，一名女子走進大慶戶籍室，她女子看起來非常著急，但是無論劉慧怎么詢問她都默不作聲。這時，她將手機屏幕對向了劉慧，上面寫著“辦戶口”，劉慧瞬間明白了她是一名聾啞人，無法進行語言溝通。劉慧趕緊拿出筆和紙與她進行交流，通過溝通得知這名女子要把戶口遷到大慶戶籍室。二人之間在紙上一字一句地進行交流，慢慢地，女子的臉上有了微笑，神情也不難么緊張，劉慧以最快的速度為她辦結(jié)了業(yè)務(wù)，當她從劉慧手里接過戶口本時，像劉慧豎起了大拇指，還連連鞠躬表達感謝。

素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)精通

在部隊有一句老話，叫“武藝練不精，不算合格兵?！边@句話用在公安隊伍，特別是服務(wù)窗口更是貼切。戶籍崗位直接與人民群眾接觸，公安業(yè)務(wù)掌握的精不精直觀地影響到群眾對公安機關(guān)的整體印象。劉慧同志深知崗位責(zé)任重大，作為公安人，用自己的實際行動捍衛(wèi)光榮集體的成績和榮譽。

為了適應(yīng)新時代公安工作的需要，劉慧始終堅持學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的講話、上級出臺的各項便民服務(wù)政策以及分局有關(guān)工作要求，并結(jié)合工作實際進行總結(jié)歸納。戶口清理整頓期間，戶籍室各項工作任務(wù)十分繁重，為了不影響清理工作，她白天正常辦理業(yè)務(wù)，幾乎放棄了所有的雙休日和節(jié)假日，幾乎每天早來晚走，經(jīng)過努力，保質(zhì)保量的完成了戶口清理整頓工作任務(wù)。由于工作認真細致，方法得當，幾年來，她經(jīng)手整理各類戶口檔案2萬余份，辦理戶籍遷移、農(nóng)轉(zhuǎn)非等各種手續(xù)3萬余份，沒有一份出現(xiàn)差錯，合格率達到了100%。

全市未開展歷史戶籍檔案掃描工作前，劉慧意識到便民政策新環(huán)境下，查詢歷史戶籍檔案逐冊翻看速度過慢也會影響群眾滿意度，為提高查詢效率，早早便開始了此項工作，后續(xù)查詢老檔案群眾紛紛感嘆：“幾十年的老檔案都能幾分鐘就找到，這個戶籍民警太厲害！”

清正廉潔，不循私情

戶籍管理工作涉及方方面面，手中有一定的權(quán)力，但劉慧在行使國家賦予的這項權(quán)力時，總是慎之又慎，對于那些不符合政策規(guī)定的，不論是領(lǐng)導(dǎo)，還是親戚朋友，一概頂住不辦；對于符合政策規(guī)定的，不管是誰，決不故意刁難。? 轄區(qū)精神病患者楊某，生活無法自理，有兩個女兒，一個三十多，一個二十多，因為楊某未結(jié)過婚，也不知孩子父親是誰，兩個孩子從來沒有辦過出生落戶手續(xù)，至今仍是“黑戶”。兩個女孩由于沒有戶口和身份證，在找工作時多次被用人單位拒絕，于是來到派出所找劉慧幫忙，劉慧詳細詢問兩人后，主動上門了解情況，幫助他們整理補錄材料，并向上級部門如實反映情況，最后，經(jīng)上級批準，為楊某的兩個女兒辦理了戶口補錄，兩姐妹十分感激，多次帶禮品到派出所答謝，都被婉言謝絕。工作這幾年來，她堅決抵制“關(guān)系戶口”、“人情戶口”，雖然得罪了不少親戚朋友，但以清正廉潔的實際行動維護了戶籍管理工作的嚴肅性。

2021年，由于工作表現(xiàn)突出，劉慧同志獲得牡丹江市公安局授予的“學(xué)東萊”窗口服務(wù)標兵稱號，在分局先進事跡報告會上，她曾說：“我會繼續(xù)堅定的走在為民服務(wù)這條路上，用高質(zhì)量的服務(wù)贏得辦事群眾的認可，和戰(zhàn)友們一起，擦亮愛民公安大慶派出所戶籍窗口的‘金招牌’”