為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極響應(yīng)并全力落實北京金融監(jiān)管局及北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會的決策部署，中英人壽保險有限公司北京分公司（以下簡稱“中英人壽北京分公司”）于2026年3月13日上午10時，在公司職場隆重舉行“楓橋工作室”揭牌儀式，此舉標志著中英人壽北京分公司在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、完善金融糾紛多元化解機制建設(shè)上邁出了堅實的步伐。
揭牌儀式：踐行“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐
上午10時，揭牌儀式在熱烈氛圍中正式開始。中英人壽北京分公司總經(jīng)理郭衛(wèi)東先生攜公司核心團隊代表共同見證這一重要時刻。在全場熱烈掌聲中，郭衛(wèi)東總經(jīng)理為“楓橋工作室”揭下紅綢，宣告工作室正式投入運營。
揭牌儀式上，郭衛(wèi)東總經(jīng)理發(fā)表重要講話。他強調(diào)楓橋工作室就是建在群眾身邊的“小區(qū)聯(lián)絡(luò)站”，要用心傾聽、用情調(diào)解、用法解惑，努力打造金融糾紛化解的“終點站”，要秉持“我為人人、人人為我”的理念，讓消費者在家門口就能找得到人、說得上話、解決得了問題。這不僅是對矛盾不上交、服務(wù)不缺位新時代“楓橋經(jīng)驗”核心內(nèi)涵的生動實踐，更是中英人壽北京分公司服務(wù)首都社會治理現(xiàn)代化的責(zé)任與擔當。
功能定位：打造專業(yè)調(diào)解服務(wù)陣地
“楓橋工作室”位于中英人壽北京分公司職場，地處朝陽區(qū)永安里CBD國際大廈，位于長安街東延線與東三環(huán)核心商務(wù)區(qū)的黃金交匯點。依托便捷的地鐵與城市主干道交通網(wǎng)絡(luò)，工作室可有效輻射朝陽區(qū)朝外、建外街道等周邊區(qū)域，實現(xiàn)商務(wù)白領(lǐng)與社區(qū)居民的“一刻鐘”便捷可達，切實發(fā)揮基層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋力。
工作室嚴格遵循金融聯(lián)調(diào)委的建設(shè)標準，設(shè)有獨立的調(diào)解空間，室內(nèi)不僅懸掛了醒目的“楓橋工作室”標識牌，張貼了金融宣教海報，還配備了全程錄音錄像設(shè)備及專用調(diào)解桌椅，確保調(diào)解過程規(guī)范透明、可回溯。同時，工作室充分考量便民屬性，配置了電腦及便民服務(wù)設(shè)施，營造出既莊重又和諧的調(diào)解氛圍。這里不僅是解答群眾咨詢、受理調(diào)解申請的“服務(wù)窗”，也是未來常態(tài)化開展反詐宣傳和金融知識普及的“微課堂”。
系統(tǒng)保障：筑牢規(guī)范運行制度根基
為夯實工作室長效運行根基，中英人壽北京分公司從人員配置、安全管理、服務(wù)響應(yīng)及制度建設(shè)等多維度構(gòu)建系統(tǒng)化保障體系。人員方面，精選具備金融知識、溝通能力及服務(wù)意識的骨干員工擔任調(diào)解員助理，并組織參加金融聯(lián)調(diào)委專題培訓(xùn)；安全方面，嚴格執(zhí)行消防設(shè)備與監(jiān)控系統(tǒng)定期檢查，確保設(shè)施正常運行；服務(wù)方面，對外公布預(yù)約電話專人接聽、及時響應(yīng)，調(diào)解資料實行專人管理、加密存儲，杜絕信息外泄。同時，已明確日常管理、案件登記、信息保密及檔案管理等核心制度，確保調(diào)解工作有章可循、依法合規(guī)。
未來，中英人壽北京分公司將持續(xù)優(yōu)化“楓橋工作室”運行模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力將其建設(shè)成為化解矛盾、服務(wù)群眾、助力治理的“前沿窗口”，為營造和諧金融生態(tài)、服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。
來源：半島網(wǎng)
