中經(jīng)聯(lián)播訊（萬相榮 應曉丹 通訊員 李文福）遠在江蘇務(wù)工的彭某濱無需返鄉(xiāng)，僅憑線上視頻就順利辦結(jié)了在福建寧德福安發(fā)生的交通事故調(diào)解事宜。近日，依托這一便民舉措，彭某濱與事故另一方楊某玉的糾紛圓滿化解，“零跑腿”的處理方式讓彭某濱連連點贊，也讓科技賦能交管服務(wù)、破解群眾辦事痛點的實踐落地見效。

這一便民體驗，正是福安市公安局交通管理大隊打造“六個一”全鏈條閉環(huán)式事故處理服務(wù)體系的生動縮影。依托科技賦能、部門協(xié)同，福安交警在“快處快賠121機制”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“一鍵定責、一鍵診療、一鍵墊付、一鍵咨詢、一鍵調(diào)解、一鍵調(diào)檔”服務(wù)新模式，實現(xiàn)事故處理從接處警到善后服務(wù)的全流程高效便捷辦理，讓群眾在每一起事故處理中都感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。

針對傳統(tǒng)道路交通事故處理環(huán)節(jié)多、周期長、賠付慢，以及異地調(diào)解、就醫(yī)墊資、檔案調(diào)取等群眾急難愁盼問題，福安交警聚焦事故處理全流程，以流程再造、數(shù)據(jù)共享為核心，打造出六大特色服務(wù)功能，全方位破解辦事痛點。一鍵定責集成勘查系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等科技手段，群眾線上拍3張照片即可撤離現(xiàn)場，責任認定書一鍵出具、在線送達，最快5分鐘理賠款到賬，大幅縮短處置時間；一鍵診療聯(lián)動閩東醫(yī)院等定點醫(yī)院開通綠色通道，傷者信息一鍵推送，實現(xiàn)免掛號優(yōu)先檢查治療，還可享受先診療后結(jié)算，解決“就醫(yī)慢”難題；一鍵墊付聯(lián)合銀保監(jiān)、保險公司建立聯(lián)動機制，符合條件的醫(yī)療費用由保險公司一鍵劃撥至醫(yī)院，徹底化解傷者“墊資難”、醫(yī)院救治欠費的雙重壓力；一鍵調(diào)解打造線上人民調(diào)解室，異地當事人可通過視頻“屏對屏”協(xié)商，調(diào)解協(xié)議直推保險公司，實現(xiàn)“足不出戶解糾紛”；一鍵咨詢整合智能問答、人工坐席等功能，專業(yè)民輔警在線解答責任認定、理賠流程等問題，提供全流程指引；一鍵調(diào)檔實現(xiàn)事故電子檔案線上申請、一鍵調(diào)取，當事人無需往返檔案室，真正讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。

這套全鏈條閉環(huán)式的服務(wù)模式，讓福安道路交通事故處理工作實現(xiàn)了效能、服務(wù)、治理的多重提升。目前，當?shù)厥鹿士焯幝蔬_96%，視頻快處占比76%，輕微事故處置時間大幅壓縮，有效緩解道路擁堵，警力資源得到更優(yōu)配置；群眾處理事故實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，尤其是醫(yī)療費墊付機制解了眾多傷者燃眉之急，群眾滿意度顯著提升；“一鍵定責”減少執(zhí)法自由裁量空間，全流程操作留痕可溯，“一鍵調(diào)檔”推動陽光執(zhí)法，涉事故信訪投訴量明顯下降，執(zhí)法公正與透明度持續(xù)增強；同時，交警、醫(yī)療、保險、司法等部門間的信息壁壘被徹底打破，跨部門協(xié)同治理水平大幅提升，形成事故處理與社會救助的強大合力；全流程電子化產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，也為分析事故規(guī)律、排查道路隱患、開展精準執(zhí)法提供了寶貴的數(shù)據(jù)支撐。

從“一鍵調(diào)解”破解異地糾紛難題，到“六個一”模式實現(xiàn)全鏈條服務(wù)升級，福安交警始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革。福安市公安局交通管理大隊相關(guān)負責人表示，下一步，將持續(xù)深化“六個一”模式建設(shè)，進一步拓展車輛定損、傷殘鑒定預約等服務(wù)功能，加強AI在事故分析、賠償計算等方面的智能化應用，推動與周邊地區(qū)系統(tǒng)互聯(lián)互通，同時筑牢數(shù)據(jù)安全與個人隱私保護底線，不斷推動事故處理工作向更高效、便捷、精準、溫暖的方向邁進，以更優(yōu)質(zhì)的交管服務(wù)，為營造平安暢通、和諧有序的道路交通環(huán)境注入新動能。