中經(jīng)聯(lián)播訊（陳金新 陳子鳴）“秒響應(yīng)，護(hù)安寧，我是羅源110，當(dāng)好人民的保護(hù)神”，這不僅是福建福州羅源公安的核心理念，更是刻在每一位民輔警心中的服務(wù)承諾。面對(duì)群眾與企業(yè)關(guān)切的用工領(lǐng)域矛盾分歧，羅源公安始終以法理為基石、以溫情為橋梁，用快速響應(yīng)的速度、耐心調(diào)處的溫度、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)牧Χ龋啻氩⑴e化解用工糾紛，筑牢轄區(qū)用工和諧防線，讓新時(shí)代公安隊(duì)伍的初心使命在守護(hù)群眾與企業(yè)合法權(quán)益中熠熠生輝。

四步十調(diào)化心結(jié) 跨省訴求終如愿

“警官，我們實(shí)在沒辦法了，跨省過來協(xié)調(diào)事情，只能找你們幫忙！”2025年12月30日，白塔派出所值班室里，幾名來自湖北省的務(wù)工人員的求助聲滿是焦灼與無助。三年前，他們懷揣希望遠(yuǎn)赴羅源務(wù)工，工程結(jié)束后，與相關(guān)方就勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算事宜始終未能達(dá)成一致?？缡”疾?、人生地不熟的他們，將羅源110當(dāng)作了最后的希望。

接警即動(dòng)，民輔警嚴(yán)格落實(shí)“四步十調(diào)”工作法，一邊遞上熱水安撫激動(dòng)情緒，一邊細(xì)致梳理情況、登記信息。民警第一時(shí)間聯(lián)系涉事工程負(fù)責(zé)人核實(shí)詳情，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)促成雙方到場協(xié)商。調(diào)解現(xiàn)場，民警既向負(fù)責(zé)人宣講勞動(dòng)法律法規(guī)，明晰用工履約的法律責(zé)任，又耐心傾聽雙方訴求，精準(zhǔn)尋找利益平衡點(diǎn)。歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)的悉心疏導(dǎo)，涉事負(fù)責(zé)人終于承諾克服困難，當(dāng)場結(jié)清部分款項(xiàng)，并與務(wù)工人員明確剩余款項(xiàng)的支付細(xì)則及時(shí)間。

當(dāng)雙方達(dá)成一致、困擾三年的分歧得以化解，務(wù)工人員緊繃的臉龐綻放出久違笑容，緊緊握住民警的手連連道謝。2026年新年伊始，一面繡著“為民調(diào)解化糾紛，傾力守護(hù)暖民心”的錦旗送到白塔派出所，這是群眾對(duì)羅源公安的最高認(rèn)可，更是警民魚水情深的生動(dòng)寫照。

部門聯(lián)動(dòng)聚合力 靶向破題解堵點(diǎn)

用工領(lǐng)域矛盾化解涉及多方權(quán)責(zé)，單靠公安發(fā)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，羅源公安堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)協(xié)同，凝聚多方合力破解處置“堵點(diǎn)”。歲末年初之際，外來務(wù)工人員潘某先來到羅源縣綜治中心求助，其與前雇主段某原就勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算事宜產(chǎn)生分歧，多次自行溝通均無果。

警調(diào)對(duì)接室民警快速響應(yīng)，立即指導(dǎo)松山派出所通過“榕易調(diào)”小程序精準(zhǔn)錄入糾紛信息并同步上報(bào)，迅速啟動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。當(dāng)天下午，依托綜治中心與治安防控中心的“雙中心”融合運(yùn)行機(jī)制，一場“靶向發(fā)力”的調(diào)解正式開展：人社部門快速核查用工履約事實(shí)，固定關(guān)鍵依據(jù)；司法部門提供專業(yè)法律支持，明晰雙方權(quán)利義務(wù)；公安民警居中協(xié)調(diào)，搭建溝通橋梁。

各部門各司其職、高效對(duì)接，圍繞糾紛焦點(diǎn)精準(zhǔn)釋法明理，既告知雙方用工履約的相關(guān)法律規(guī)定，又兼顧各自合理訴求尋找最優(yōu)解。最終，段某原與潘某先達(dá)成一致，當(dāng)場結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，問題得到圓滿解決。潘某先激動(dòng)不已：“沒想到這么快就解決了，真是太感謝你們了！”

暖心調(diào)處促雙贏 護(hù)航用工與營商

化解用工領(lǐng)域矛盾，既要保障務(wù)工人員合法權(quán)益，也要兼顧企業(yè)正常經(jīng)營，守護(hù)轄區(qū)營商環(huán)境和諧穩(wěn)定。去年下旬，松山派出所接到轄區(qū)企業(yè)求助，企業(yè)因薪酬結(jié)算、用工履約細(xì)節(jié)等問題與部分員工產(chǎn)生矛盾，雙方僵持不下，既影響員工工作積極性，也給企業(yè)正常運(yùn)營帶來困擾。

“我是羅源110，馬上就到！”群眾有呼，公安必應(yīng)。松山派出所高度重視，立即啟動(dòng)矛盾糾紛化解機(jī)制，秉持“化解矛盾、護(hù)航發(fā)展、保障權(quán)益”原則迅速介入調(diào)解。調(diào)解中，民警一方面耐心傾聽員工訴求，安撫激動(dòng)情緒，引導(dǎo)大家通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，避免過激行為；另一方面與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入溝通，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營狀況和薪酬發(fā)放、用工管理難點(diǎn)，客觀分析矛盾根源與雙方利害關(guān)系，為企業(yè)爭取合理的統(tǒng)籌調(diào)配時(shí)間。

一次又一次面對(duì)面溝通，一遍又一遍耐心疏導(dǎo)，民警用真誠化解雙方隔閡，用專業(yè)搭建信任橋梁。最終，企業(yè)與員工就薪酬支付、用工履約細(xì)節(jié)等達(dá)成一致協(xié)議。這場糾紛的成功化解，既守住了務(wù)工人員的合法權(quán)益，也幫助企業(yè)化解了運(yùn)營困擾，維護(hù)了轄區(qū)用工秩序與營商環(huán)境的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“民生保障”與“企業(yè)發(fā)展”的雙贏。??

民生無小事，枝葉總關(guān)情。用工領(lǐng)域矛盾關(guān)乎群眾切身利益，關(guān)乎企業(yè)正常經(jīng)營，更關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定。羅源公安始終堅(jiān)持以人民為中心，把群眾與企業(yè)的急難愁盼放在心上，深入推進(jìn)“雙中心”融合運(yùn)作，擦亮“榕警匯治”高效能治理新品牌，將“秒響應(yīng)，護(hù)安寧，我是羅源110，當(dāng)好人民的保護(hù)神”的承諾落到實(shí)處，以聞警即動(dòng)的速度、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛?、暖心貼心的服務(wù)，持續(xù)化解各類用工領(lǐng)域矛盾分歧，用一言一行當(dāng)好人民群眾與企業(yè)的貼心人、守護(hù)者，讓羅源110成為群眾與企業(yè)心中最安心、最信賴的依靠！（供稿供圖單位：羅源縣公安局）