中經(jīng)聯(lián)播12月23日新鄉(xiāng)訊（編輯胡志民 作者司杰 通訊員姚向英）? “《書記局長聽你說》這個欄目實在太好了，使得我們長期未能解決的難題得到了解決。”家住輝縣市百泉鎮(zhèn)樓根新村的市民李先生高興地說，“之前我們這家門口堆積了建筑垃圾，也沒啥綠化，雖然我們一直想解決這一問題，但不知道向什么地方反映，看到《書記局長聽你說》這個欄目后，我們抱著試試的態(tài)度通過欄目向住建局反映了這個問題，沒想到很快住建局的同志就前來現(xiàn)場積極與我們溝通協(xié)調(diào)。”

為推進輝縣市領導班子聯(lián)合“作戰(zhàn)”工作機制有效、快速落實，全面傾聽群眾呼聲，拓寬群眾訴求渠道，解決群眾熱點難點問題，今年10月份，由輝縣市平安建設工作領導小組辦公室主辦，輝縣市委政法委、輝縣市融媒體中心等單位承辦的《書記局長聽你說》電話問政欄目正式上線。節(jié)目邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、局長走進直播間，現(xiàn)場接聽群眾來電，解答群眾疑問、回應群眾訴求……真實的對話、積極地態(tài)度，讓節(jié)目一經(jīng)推出便受到了廣大群眾的熱捧。

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今年8月的一次老干部座談會上，輝縣市新任市委書記劉軍偉直言：輝縣正處在轉型升級非常關鍵的時期，面臨著諸多困難，也存在著諸多問題。輝縣之痛有經(jīng)濟發(fā)展之痛、產(chǎn)業(yè)轉型之痛，也有信訪穩(wěn)定之痛、營商環(huán)境之痛等諸多痛點。如何拿出解決問題的方案，如何打破因循守舊、縮手縮腳之冰，求穩(wěn)怕亂、知難而退之冰，小進即滿、小富即安之冰，這既是新一屆市委政府面前亟待解決的課題，也給全市政法系統(tǒng)提出了新的更高的要求。

一個基層的黨委書記曾經(jīng)這樣說過：“作為基層的黨委書記，不敢也不愿和信訪人見面，一見面連退路都沒有了?！薄盎鶎由鐣卫肀仨氁渣h建為引領，充分發(fā)動群眾、依靠群眾。對于部分干部不愿見群眾的消極心態(tài)，市平安辦搭臺，書記、局長唱戲，通過這樣一個平臺，把基層領導干部推到前臺亮相，直面群眾?！闭劦健稌浘珠L聽你說》直播訪談節(jié)目開辦的初衷，輝縣市委常委、政法委書記畢捷這樣說道。

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節(jié)目開播以來，輝縣市房管中心主任、人社局局長、社保局局長、醫(yī)保局局長、公安局局長、教體局局長等先后走進節(jié)目直播間。有了堅強的組織保障后，節(jié)目又對被訪談的嘉賓及單位提出了具體要求：對群眾來電提出的問題，能現(xiàn)場辦結的現(xiàn)場辦結，不能現(xiàn)場辦結的，輝縣市平安辦統(tǒng)一匯總交辦涉及單位，要求3天內(nèi)給予答復，對網(wǎng)友留言，各單位明確專人負責，逐一回復，節(jié)目主持人將在下期節(jié)目開播前通報上期群眾提問和留言辦結情況。節(jié)目為群眾反映訴求提供了新渠道，更架起了政府和群眾之間信任的橋梁，干群關系也在悄然發(fā)生著改變。

節(jié)目目前已開播19期，場均觀看人次達3.5萬，累計觀看人數(shù)達到60萬，累計回復群眾留言6000多條，辦結損毀道路修復、學生入學、市政建設、房產(chǎn)證辦理等群眾急難愁盼問題380個，受到了全市群眾的一致好評。

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在節(jié)目中，并非所有訴求都會得到解決，對于不合理的、政策不支持的訴求，節(jié)目做到宣傳政策、釋法明理。與此同時，輝縣市也在探索通過節(jié)目解決更多的問題，從而加速實現(xiàn)信訪秩序的正?；?。

按照“工作項目化、項目清單化、清單臺賬化”的思路，新一屆黨政班子立足輝縣市實際，抓責任制落實，抓工作機制建立，先立規(guī)矩后說事，出臺《輝縣市信訪聯(lián)席會議落實責任制實施辦法》《輝縣市信訪工作責任追究實施辦法》等文件，形成了信訪工作責任落實的制度閉環(huán)。通過一系列制度的出臺和運行，輝縣市信訪秩序得到了進一步規(guī)范，今年第三季度比第二季度批次下降26.4%，信訪事項處理群眾滿意率今年第三季度比第二季度上升2個百分點。

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做好群眾工作，加強和創(chuàng)新社會治理，既要用好“老辦法”，也要掌握“新辦法”。作為黨委政府和群眾溝通的橋梁紐帶，輝縣市《書記局長聽你說》欄目形式新穎，搭建了黨委、政府和群眾溝通交流的橋梁和紐帶，融洽了干群關系，促進了輝縣市領導干部工作作風的轉變。同時欄目一端連著社區(qū)、政府，一端連著居民、百姓，在服務群眾方面展示出良好效果，將群眾的理解支持轉化為地方發(fā)展的強大動力，必將助力基層社會治理“最后一公里”越來越通暢。