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網(wǎng)絡在線課程五花八門遇到偽劣的知識產品咋辦？

教學質量難以保障線上老師能力存疑遇到偽劣的知識產品咋辦？

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，課堂可以搬到線上，網(wǎng)絡課堂開展得如火如荼。尤其短視頻等新媒介的興起拓展了知識邊界，更突破了傳統(tǒng)教育從業(yè)者的范圍，似乎人人都能開課。其中有人是高手，有人則是充數(shù)的“南郭”。

教學水平不“在線”

“新聞=牛死(news)，果汁=豬死(juice)，牙齒=兔死(tooth)，地球=餓死(earth)……”在短視頻平臺，類似的“搞笑學英語”片段有很多，有些甚至頗受歡迎，視頻博主們還收獲一批粉絲。但笑過之余，人們也不禁發(fā)出疑問：英語真能這樣學嗎？

如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為傳播知識、獲取知識的重要途徑。網(wǎng)絡使有價值的內容沖破教室圍墻，迅速廣泛地傳播，也為非專業(yè)教育人士提供了分享知識和經驗的舞臺，但前提是分享者自身有真才實學，若僅憑渾水摸魚、濫竽充數(shù)，難免讓人大跌眼鏡。

為了節(jié)省接送孩子的時間，家住北京市朝陽區(qū)的劉女士最近給兒子報了網(wǎng)課。“在課上可以和外教對話，希望他從一開始就能接觸原汁原味的英語。”劉女士說。

然而，初衷并未實現(xiàn)。試聽課上，感覺還不錯，可到了正式上課，問題就出現(xiàn)了?！鞍才诺耐饨滩还潭?，導致孩子需要反復適應?！眲⑴空f，她最不能忍的是，外教的能力參差不齊，有的水平根本不“在線”。

和劉女士有同樣感受的還有正在北京讀大四的小郭?！拔覐男【陀挟斃习宓膲粝?，打算畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)闖一闖?！毙」嬖V記者，他偶然在一篇文章里看到有指導創(chuàng)業(yè)的課程，于是抱著學習的心態(tài)掏了錢。聽了一段時間后，他才發(fā)現(xiàn)其中的內容多是粗制濫造，根本沒有實際價值?！爸v課的老師看起來既沒有系統(tǒng)的理論知識，也缺乏在商場實戰(zhàn)的經驗?！?/p>

記者調查發(fā)現(xiàn)，外語學習、職業(yè)資格考試等在線課程五花八門，不少消費者反映課上頻現(xiàn)明顯錯誤、課程質量難以保障等問題。

知識產品很難標準化

海量的知識和零碎的時間，加上移動支付普及，讓知識付費得到越來越多人的認可。防疫期間，線上學習需求高漲，“南郭先生們”有了可乘之機。據(jù)調查，74.7%的受訪者購買知識類產品后遇到過與預期不符的情況。

業(yè)內人士指出，所謂的“老師”往往是利用了人們追求速成的心理需求，用“10天輕松搞定口語”“30天快速拿下證書”等博人眼球的話語引發(fā)關注。實際上，課程設置并不科學合理，教學方法也很奇葩。與其說注重效果，不如說看重收益。

部分老師的教學資質和履歷摻水嚴重。他們通常把簡歷包裝得光鮮亮麗，打造名師“人設”，比如，從某國際名校畢業(yè)，曾在某頂尖大學任教，在某學科領域深耕多年、頗有建樹等。有的還在教師合格證與資格證上做手腳。

客觀來看，與實物商品不同，像課程內容類的知識產品很難標準化。對零基礎的消費者而言，課程質量和教學水平很難評判，這也為網(wǎng)絡課堂的監(jiān)管增加了難度。

專家們表示，知識在線上普及，人們希望看到更多有價值的“干貨”，而不是打著教學旗號騙人牟利。

在線課堂除了學知識之外，更重要的是培養(yǎng)良好的學習習慣?！叭绻婚_始路子走歪了，后面想改就難了?！北本煼洞髮W副教授于艷新說。

消費者須提高分辨力

“數(shù)字經濟呈現(xiàn)出來的一個特點就是虛擬場景交易。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，在此場景下，有些機構以次充好、偷工減料，導致線上課程不符合預期，這就需要平臺介入監(jiān)管，提升透明度。

在老師教學資質上，2019年7月，教育部等六部門已發(fā)布《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》，明確要求從事學科知識培訓的人員應具有相應教師資格，應在平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，包括外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。

業(yè)內人士表示，為知識付費也屬于消費行為，受消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法等法律保護。如果人們在上課過程中發(fā)現(xiàn)被欺騙，發(fā)現(xiàn)課程內容與宣傳內容不符，機構有可能涉嫌虛假宣傳，消費者應及時保留證據(jù)，依法維權。