“在賣(mài)場(chǎng)蹭睡”或許跟特定的開(kāi)放體驗(yàn)式氛圍有關(guān)，但不文明就是不文明，這無(wú)需諱認(rèn)也沒(méi)必要看得太嚴(yán)重。
幾乎每過(guò)一陣子，某知名家居品牌的賣(mài)場(chǎng)里的“蹭睡黨”都會(huì)成為媒體聚焦對(duì)象。近日就有市民向媒體反映，在北京的該家居店購(gòu)物時(shí)，看到有小孩在沙發(fā)上小便，孩子家長(zhǎng)卻不制止。記者進(jìn)而探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，該家居賣(mài)場(chǎng)里的不文明行為比比皆是，主要是蹭睡，如有情侶躺在床上摟著看iPad，還有人每到午休時(shí)間就到此睡一覺(jué)。
每到這個(gè)時(shí)候，都有兩派代表性言論出現(xiàn)：無(wú)可救藥派和護(hù)犢子派。無(wú)可救藥派說(shuō)，中國(guó)人素質(zhì)就是差，天生愛(ài)鉆空子，不占便宜等于吃虧。護(hù)犢子派則表示，其他國(guó)家也有蹭睡現(xiàn)象曝光，該家居店官方都沒(méi)說(shuō)什么，沒(méi)什么大不了的。
這兩派的意見(jiàn)我都不贊同。無(wú)可救藥派在對(duì)民族劣根性做深刻批判時(shí)，搞全稱(chēng)命題卻儼然忘了自己也是中國(guó)人，也忽略了人的行為是會(huì)隨著時(shí)間、空間不同而改變。護(hù)犢子派則被護(hù)短意識(shí)遮蔽了是非意識(shí)，難道國(guó)外該家居品牌店里也如此，國(guó)內(nèi)的不文明就不是不文明了？何況，有些蹭睡之外的不雅行為是“橘生淮南則為橘”。
判斷一項(xiàng)行為是否文明，動(dòng)機(jī)并非可靠的依據(jù)，貪小便宜并不必然導(dǎo)致不文明。判斷依據(jù)應(yīng)該是，是非遵守規(guī)則及是否影響他人。
涉事家居店的經(jīng)營(yíng)策略是鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)，這是蹭睡在該家居店盛行的最重要背景。如果認(rèn)為中國(guó)人天生便怎樣，那就不能解釋為什么其他家具賣(mài)場(chǎng)少有蹭睡的現(xiàn)象。道理很簡(jiǎn)單，一般家具賣(mài)場(chǎng)的氛圍是冷冰冰的，一個(gè)人再困再?zèng)]素質(zhì)也不好意思在銷(xiāo)售員的注視下睡大覺(jué)。而該家居店?duì)I造的氛圍是溫暖舒適的，而且全程自助，躺下去無(wú)所謂難為情。
話(huà)雖如此，蹭睡和體驗(yàn)還是有區(qū)別的。長(zhǎng)時(shí)間占用會(huì)影響其他顧客挑選和購(gòu)買(mǎi)，而脫鞋上床不僅有礙觀瞻，有時(shí)還臭氣熏人。正因?yàn)橛绊懙搅怂?，這些行為是不折不扣的不文明，沒(méi)有狡辯余地。只不過(guò)由于體驗(yàn)和蹭睡之間界限模糊，該家居店工作人員又不便強(qiáng)行勸離，導(dǎo)致在其賣(mài)場(chǎng)蹭睡成為都市中一道不雅景觀。
每次在該家居賣(mài)場(chǎng)遇到蹭睡黨，我也很不爽，但我不會(huì)像無(wú)可救藥派那么悲觀。因?yàn)槲蚁嘈湃说男袨槭强梢猿C正的，文明是可以培養(yǎng)的，且沒(méi)有想象中那么難。
幾年前去家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)上的銀行，我驚訝于所有人都不排隊(duì)，一窩蜂似的聚在窗口，你爭(zhēng)我搶。但幾年之后再去的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)情況大有好轉(zhuǎn)。村民們以前從來(lái)沒(méi)有排過(guò)隊(duì)，他們不知道不排隊(duì)是不文明的表現(xiàn)，可是當(dāng)他們習(xí)慣排隊(duì)之后，大部分人也就會(huì)自覺(jué)排隊(duì)了。
與“店家官方都沒(méi)說(shuō)什么”的說(shuō)法不同，該家居品牌官方曾出臺(tái)規(guī)定，禁止顧客長(zhǎng)時(shí)間蹭睡樣品，且專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)。只是其店方從沒(méi)強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行過(guò)這條規(guī)則，這既是其體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的困境，也說(shuō)明蹭睡并沒(méi)有嚴(yán)重妨礙其經(jīng)營(yíng)。
顧客投訴、媒體報(bào)道，只能說(shuō)明蹭睡引起了部分公眾對(duì)同胞的不滿(mǎn)。這種不滿(mǎn)是正當(dāng)?shù)模绻覀兿胍沤^蹭睡現(xiàn)象，只需要讓不滿(mǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的行動(dòng)。比如再遇到蹭睡黨，應(yīng)該向店方投訴或直接上前提醒，足夠多的外界壓力就會(huì)促使某些良俗規(guī)則的生效，或促使蹭睡者知恥而退。
