中經(jīng)聯(lián)播訊（史偉 孫杰 通訊員陳素）在“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，貝殼找房湖北消費維權(quán)工作站在“湖北省2025年‘3·15’國際消費者權(quán)益日系列活動暨居住服務(wù)行業(yè)消費維權(quán)普法宣教行動”現(xiàn)場，正式發(fā)布了2024年貝殼居住領(lǐng)域品質(zhì)服務(wù)報告。

報告顯示，2024年貝殼找房（武漢）消費維權(quán)工作站高效處理了8983件消費者訴求，其中被動受理7339起，主動監(jiān)測1644起，重大升級事件環(huán)比實現(xiàn)零發(fā)生，主動監(jiān)測能力更是提升了400%。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，武漢貝殼各合作品牌服務(wù)承諾履約量達1155單，履約金額高達2837萬元，98.5%的服務(wù)承諾申請在15天內(nèi)順利完成履約。此外，貝殼還對4項平臺級服務(wù)承諾進行了升級，并設(shè)立了賠付保障金，為消費者提供堅實的兜底保障。

宣教行動由湖北省市場監(jiān)管局與湖北省消費者委員會聯(lián)合舉辦。省消委通報了2024年全省消委組織受理的居住服務(wù)行業(yè)投訴分析報告，數(shù)據(jù)顯示，去年全省消委組織共受理居住服務(wù)行業(yè)消費投訴3742件，熱點問題主要集中在裝修質(zhì)量、合同條款、售后服務(wù)以及價格不透明等方面。

在裝修服務(wù)領(lǐng)域，武漢圣都整裝為超過3400戶家庭提供了全方位的服務(wù)，并打造了全周期服務(wù)體系。用戶可通過自主研發(fā)的貝刻云視攝像頭實現(xiàn)在線監(jiān)工，工藝全流程可視化，讓裝修過程更加透明。同時，圣都整裝還加強了施工節(jié)點驗收后的監(jiān)察抽檢機制，并搭建了主動維保服務(wù)體系，確保裝修過程“零盲區(qū)”，讓消費者更加放心。

在租房服務(wù)領(lǐng)域，貝殼省心租在武漢管理的房源超過1.8萬套，累計為超過2.2萬名租客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決各類問題超15萬次。2024年，貝殼省心租服務(wù)承諾履約量達302單，履約金額達46.67萬元，86%的服務(wù)承諾申請于7天內(nèi)完成履約，讓租客真正實現(xiàn)了“租的省心、住的安心”。

活動現(xiàn)場，湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會副秘書長廖陽指出，裝修消費者常常處于弱勢地位，裝修質(zhì)量直接影響居住體驗。他呼吁企業(yè)要重視消費者權(quán)益，誠信經(jīng)營，并表示協(xié)會將制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強監(jiān)督與宣傳，多維度促進行業(yè)規(guī)范，切實保障消費者權(quán)益。

圣都整裝湖北大區(qū)總經(jīng)理蔣佳峰也表示，圣都將把保障消費者權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，確保所用材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)或更高的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者買得放心、用得安心、住得舒心。

此外，居住行業(yè)內(nèi)的21家企業(yè)攜手共同發(fā)布了“優(yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費”的莊嚴(yán)承諾。這些企業(yè)涵蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、租房服務(wù)以及裝修服務(wù)等多個細(xì)分領(lǐng)域，他們將從多維度完善升級消費者服務(wù)體系，共同努力營造安全、透明、有品質(zhì)的居住消費環(huán)境。

作為居住行業(yè)的企業(yè)代表，武漢貝殼今年也將針對居住消費領(lǐng)域消費者遇到的常見問題及服務(wù)體驗提供全面的保障方案。公司將落實4項平臺級服務(wù)承諾，確保在房產(chǎn)交易高頻問題中提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，針對二手房交易流程的復(fù)雜性和交易金額的巨大，貝殼將積極探索并推出一套行之有效的解決方案，最大限度保障交易房款安全，降低交易風(fēng)險。

此次活動不僅增強了消費者的權(quán)益保護意識，也有力促進了居住服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。未來，各方將繼續(xù)攜手并進，共同努力打造“放心裝修、安心租房、舒心住房”的消費環(huán)境，為居住服務(wù)市場的平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻積極力量。