9日，記者從浙江省消保委獲悉，針對(duì)此前視音頻網(wǎng)站“回頭看”發(fā)現(xiàn)的“未整改到位”問題以及此次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的新問題，浙江省消保委再度約談九大視音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在2020年3月，針對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的廣告特權(quán)描述不清、自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒等問題，浙江省消保委約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，提出7項(xiàng)整改要求并要求視音頻網(wǎng)站提交書面整改報(bào)告。
今年10月，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，2家音頻網(wǎng)站均整改到位。7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)；但會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定等問題仍沒有整改徹底。
此外，浙江省消保委還發(fā)現(xiàn)新增問題，如成為會(huì)員后還有廣告，消費(fèi)者容易誤點(diǎn)且難以退出。
浙江省消保委的消費(fèi)維權(quán)義工體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告、片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。
“一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。”一名消費(fèi)維權(quán)義工介紹。
約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報(bào)初步整改舉措。
浙江省消保委要求，各視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購(gòu)買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購(gòu)買；對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。
浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金表示，這次約談會(huì)向各平臺(tái)傳遞了一個(gè)鮮明的信號(hào)，就是浙江省消保委將持續(xù)不斷地對(duì)各網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
崔礪金表示，各平臺(tái)必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不能以外部因素為借口，務(wù)必徹底整改；對(duì)于今年發(fā)現(xiàn)的新問題，浙江省消保委希望各平臺(tái)嚴(yán)肅對(duì)待，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在11月12日前，向浙江省消保委提交書面整改報(bào)告。
中新網(wǎng)杭州11月9日電(記者 胡亦心)
