前腳宣布養(yǎng)豬只為業(yè)主服務(wù)的萬科，近日卻因一場大雨惹怒了廣州的一些業(yè)主。
5月21日晚至22日凌晨，廣州遭遇特大暴雨。受此影響，位于黃埔的萬科金色夢想小區(qū)負二層地下車庫被淹，業(yè)主們停放在地下車庫的近400臺車無一幸免。不僅如此，接下來的2天2夜，小區(qū)里的部分單元樓停水、停電梯。
據(jù)該小區(qū)業(yè)主透露，22日凌晨1點半左右，有關(guān)部門已經(jīng)下發(fā)紅色暴雨警報；凌晨2點半，外面積水嚴重，車庫一處外墻被洪水沖垮，停放在車庫里的車已經(jīng)存在被淹風(fēng)險，但此時仍有充足時間挪車，然而業(yè)主卻未收到任何警示提醒！一直到凌晨3時許，睡夢中的業(yè)主才接到物業(yè)的緊急通知，稱雨勢過大，車庫進水，要求車主盡快挪車。
最讓業(yè)主們氣憤的是，從暴雨預(yù)警到車庫進水，萬科物業(yè)不僅通知不到位，還在事后推卸責(zé)任。小區(qū)物業(yè)表示：“這屬于天災(zāi)不是人禍，賠償是不可能的，你們可以去告?！?/strong>目前，受災(zāi)車主已聯(lián)系律師準備維權(quán)。
事實上，萬科物業(yè)作為中國物業(yè)行業(yè)公認的老大，在部分業(yè)主眼里，并不怎樣。
近400臺車被淹，直接損失千萬
物業(yè)：賠償是不可能的，你們可以去告
網(wǎng)友@波波沙 是廣州萬科金色夢想小區(qū)的業(yè)主之一，也是受災(zāi)車主之一。
他那被淹報廢的私家車斯巴魯BRZ， 用行車記錄儀記錄下了水漫車庫這一觸目驚心的場景。
據(jù)他微博爆料，在愛車遭水淹沒過頂之前的數(shù)個小時內(nèi)，萬科物業(yè)沒有作任何挪車通知，哪怕是1點半收到暴雨紅色預(yù)警后也未盡提醒義務(wù)。
據(jù)他反映，近400臺車全被淹沒過頂，此次導(dǎo)致業(yè)主們損失數(shù)千萬，保守估計在5000萬左右。
他表示，“受災(zāi)的這些車主，也跟物業(yè)進行了反復(fù)的溝通，進行了幾輪的協(xié)商，最終物業(yè)說這屬于天災(zāi)不是人禍，賠償是不可能的，你們可以去告。”
針對此事，22日萬科金色夢想的物業(yè)也發(fā)了聲明。
但現(xiàn)在來看，這則聲明似乎沒能很好地安撫業(yè)主們的情緒。
停水、停電梯后
物業(yè)行動仍然遲緩，迫使業(yè)主親自上陣
在查找資料的過程中，深藍財經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個名為“金夢家園”的微信公眾號，該公眾號的運營者疑似萬科金色夢想業(yè)委會。
“金色家園”星期天發(fā)布的內(nèi)容，基本都在控訴萬科物業(yè)無所作為。
截圖來自微信公眾號“金夢家園”
深藍財經(jīng)點開前三篇文章，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容主旨圍繞以下幾點：
物業(yè)硬生生地把一場“天災(zāi)”演變成了人禍；
自22日起多棟樓停水、停電梯且遲遲未恢復(fù)，高層住戶尤其是老人出行不便；
沒能及時抽干車庫殘水，以至于水、電梯何時能恢復(fù)正常都沒有一個明確的時間截點；
業(yè)主自發(fā)組織安裝、調(diào)試水泵管道，萬科物業(yè)久久沒能解決的問題，業(yè)主全程只花了不到3個小時。
圖片來自微信公眾號“金夢家園”
同時，業(yè)主們表達了自己的訴求，希望萬科能盡快滿足高樓層用戶的用水需求、快速出臺補償措施、加強與業(yè)主的溝通。
截圖來自微信公眾號“金夢家園”?? ? ? ?
律師：物業(yè)如有過錯應(yīng)賠償
萬科金色夢想地下車庫設(shè)計或有問題
對于這件事的責(zé)任歸咎問題，北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山分析道：
“主要是看物業(yè)在提供服務(wù)和管理的過程中，是不是存在著違約，是不是存在著過錯。比如說地下停車庫的排水存在問題了，應(yīng)該進行疏通而沒有疏通然后導(dǎo)致淹了，那他可能就要承擔(dān)一定的責(zé)任。如果說沒有的話，確實就是雨量過大，而且這個雨量超過了排水設(shè)計的雨量，排水設(shè)計也是合乎規(guī)范的話，那么就沒有人來承擔(dān)責(zé)任，就是屬于一個天災(zāi)?？梢钥纯词欠衲芡ㄟ^保險公司的理賠，來獲得賠償或者挽回損失?！?/p>
不過從業(yè)主提供的圖片看，萬科金色夢想的地下車庫設(shè)計確實存在一定問題，下側(cè)低矮的墻面加上上側(cè)鏤空的百葉窗，難以對雨水起到很好的阻攔作用。
物業(yè)行業(yè)的老大，近幾年頻遭投訴
近兩年，房企物業(yè)板塊上市如火如荼。
剛剛發(fā)布的《2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司測評報告研究成果》指出，物業(yè)企業(yè)上市熱度延續(xù)，截止到2020年5月，共有3家A上市公司，24家港股上市公司，39家新三板企業(yè)。
50強房企均有布局物業(yè)服務(wù)，前50強房企中，公開消息看，已經(jīng)有1家A股上市公司，13家港股上市企業(yè)，還有7家擬分拆上市。據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長楊熙預(yù)測，未來50強房企關(guān)聯(lián)物業(yè)企業(yè)都將走向資本市場。
扎堆上市的名單中，我們卻始終沒有看到萬科物業(yè)。今年，這家中國物業(yè)行業(yè)公認的老大，又再次明確表示暫時沒有上市計劃。
萬科2019年年報顯示，來自房地產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)的營業(yè)收入3526.5億元，占比95.9%，來自物業(yè)服務(wù)的營業(yè)收入127.0億元，占比3.5%。
雖然占比低，但物業(yè)業(yè)務(wù)其實是萬科所有業(yè)務(wù)里同比增速最高的，29.7%。
截圖來自萬科A(25.830, 0.37, 1.45%)2019年年報
同年，萬科物業(yè)繼續(xù)霸占“2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)名單”榜首。
2019年中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)排行，來自中國指數(shù)研究院
然而，萬科物業(yè)近幾年的表現(xiàn)，卻有損它“物業(yè)百強榜首”的名號。
到微博搜索“萬科物業(yè)”，你會發(fā)現(xiàn)，大部分都是萬科業(yè)主投訴萬科物業(yè)的內(nèi)容。
深藍財經(jīng)在黑貓投訴平臺上也發(fā)現(xiàn)了不少關(guān)于萬科物業(yè)的投訴。
郁亮曾說萬科物業(yè)是可以發(fā)展成千億級業(yè)務(wù)的，等具備這個實力了再去談上市。
但是現(xiàn)在看來，萬科物業(yè)在重視業(yè)績的同時不能忘記曾經(jīng)引以為傲的服務(wù)口碑。
