中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 出志新）10月1日，中國(guó)第一部全國(guó)性健康管理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《健康體檢機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)規(guī)范》（T/CHAA029-2024，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《健康管理服務(wù)規(guī)范》）正式實(shí)施。
標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程中，廈門(mén)國(guó)宇健康管理中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廈門(mén)國(guó)宇)參與標(biāo)準(zhǔn)制定，其“臺(tái)式醫(yī)療服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)被《健康管理服務(wù)規(guī)范》吸納。
自創(chuàng)辦以來(lái)，國(guó)宇對(duì)標(biāo)臺(tái)式醫(yī)療高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于兩岸健檢標(biāo)準(zhǔn)融合發(fā)展，不斷加強(qiáng)與臺(tái)灣地區(qū)業(yè)界同仁的互動(dòng)交流，在推進(jìn)兩岸健康體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共通、增進(jìn)兩岸情誼等方面架起橋梁，深度發(fā)揮自身作用。
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引入標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)宇成為大陸健檢機(jī)構(gòu)首家通過(guò)“醫(yī)策會(huì)”認(rèn)證機(jī)構(gòu)
眾所周知，與廈門(mén)一水之隔的臺(tái)灣，其醫(yī)療服務(wù)和品質(zhì)在全球都處于領(lǐng)先地位。為此，廈門(mén)國(guó)宇很早就將目光投向了臺(tái)灣，積極引入臺(tái)式醫(yī)療，長(zhǎng)期通過(guò)與臺(tái)灣醫(yī)療同仁多層面的交流學(xué)習(xí)，尋求醫(yī)療品質(zhì)的改善與提升。
臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)即臺(tái)灣財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評(píng)鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)，成立于1999年，是第三方評(píng)鑒機(jī)構(gòu)，也是位居亞洲第1位、全球第8位的國(guó)際評(píng)鑒機(jī)構(gòu)。其發(fā)布的《健康檢查品質(zhì)認(rèn)證基準(zhǔn)》是目前臺(tái)灣公認(rèn)的健康檢查醫(yī)療服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)，目的是維護(hù)健康檢查品質(zhì)及確保受檢者安全、降低風(fēng)險(xiǎn)、形成持續(xù)改進(jìn)。其認(rèn)證過(guò)程和評(píng)量項(xiàng)目是客觀評(píng)價(jià)醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療安全的依據(jù)。
多年來(lái)，廈門(mén)國(guó)宇在臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)的精心指導(dǎo)下，積極參加醫(yī)策會(huì)舉辦的海峽兩岸醫(yī)療品質(zhì)競(jìng)賽交流活動(dòng)，較為系統(tǒng)地引入“品管圈”等多種品質(zhì)管理工具，堅(jiān)持從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)入手，以“受檢者為中心”，以受檢者需求的滿足與持續(xù)改進(jìn)為準(zhǔn)則，正視不足，尋找真因，快速行動(dòng)，品質(zhì)改善取得了較為明顯的成效。
在學(xué)習(xí)《健康檢查品質(zhì)認(rèn)證基準(zhǔn)》過(guò)程中，廈門(mén)國(guó)宇成立了由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的健康檢查品質(zhì)認(rèn)證工作小組，促進(jìn)國(guó)宇的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、一線員工等上下協(xié)作，讓質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)更精細(xì)、更具體、可操作性強(qiáng)，使流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等再上新臺(tái)階。
此外，為了更好地讓員工全面掌握品質(zhì)管理工具的應(yīng)用，2015年9月，廈門(mén)國(guó)宇選派近30名骨干赴臺(tái)參加醫(yī)策會(huì)舉辦的“國(guó)宇醫(yī)療品質(zhì)改善工坊”，聆聽(tīng)了專(zhuān)家生動(dòng)而接地氣的講課，并結(jié)合平時(shí)在品質(zhì)管理中遇到的問(wèn)題，積極與專(zhuān)家請(qǐng)教，收獲滿滿。同年11月，臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)專(zhuān)家又到廈門(mén)予以品管圈活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和考核，全部學(xué)員均以高分獲得了結(jié)業(yè)證書(shū)。
2016年，廈門(mén)國(guó)宇成為大陸地區(qū)首家通過(guò)臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)健康檢查品質(zhì)認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，品質(zhì)得到權(quán)威第三方評(píng)鑒機(jī)構(gòu)認(rèn)可。截至目前，國(guó)宇已連續(xù)四次通過(guò)該認(rèn)證。
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踐行標(biāo)準(zhǔn)：“臺(tái)式醫(yī)療服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)賦能高質(zhì)量發(fā)展
健康檢查品質(zhì)認(rèn)證的核心，必須落實(shí)“以受檢者為中心”的服務(wù)理念，但具體應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)？
獲得認(rèn)證后，廈門(mén)國(guó)宇持續(xù)追求卓越品質(zhì)、不斷提升服務(wù)水平。其中，總經(jīng)理郭東宇從推動(dòng)認(rèn)證實(shí)踐的過(guò)程以及促進(jìn)醫(yī)療品質(zhì)提升的體會(huì)等方面梳理出脈絡(luò)，逐步改善自下而上的服務(wù)品質(zhì)，全體員工也依然堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ê陀罒o(wú)止境的品質(zhì)追求態(tài)度，堅(jiān)持品質(zhì)意識(shí)與思維方式，讓健康檢查過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，讓“優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確、安全”的品質(zhì)方針落實(shí)到每個(gè)崗位，提高受檢者的滿意度。
此外，廈門(mén)國(guó)宇在內(nèi)部成立了品管圈推行委員會(huì)，由醫(yī)學(xué)博士徐麗林擔(dān)任主委，一線員工組織形成多個(gè)品管圈，針對(duì)健康檢查服務(wù)中急需改善的問(wèn)題，按照PDCA的原理進(jìn)行分析和改進(jìn)。
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廈門(mén)國(guó)宇還很注重通過(guò)積極參與和推進(jìn)海峽兩岸醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)事交流合作來(lái)提升高品質(zhì)醫(yī)療。廈門(mén)國(guó)宇連續(xù)5年參加臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)舉辦的兩岸醫(yī)療質(zhì)量促進(jìn)交流競(jìng)賽活動(dòng)，與臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)同臺(tái)比武，通過(guò)比賽來(lái)提升醫(yī)療品質(zhì)，并取得“持續(xù)五年品質(zhì)改善獎(jiǎng)”、“銀獎(jiǎng)”、“銅獎(jiǎng)”、“佳作獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
率隊(duì)參加兩岸醫(yī)療質(zhì)量促進(jìn)交流競(jìng)賽活動(dòng)的總經(jīng)理郭東宇表示，臺(tái)灣地區(qū)對(duì)于醫(yī)療品質(zhì)的控制十分獨(dú)到，并且形成了“品管圈”，通過(guò)與臺(tái)灣“品管圈”同行廣泛、深入的交流溝通，國(guó)宇逐步在各部門(mén)間開(kāi)展富有國(guó)宇特色、符合國(guó)宇發(fā)展的品質(zhì)管理活動(dòng)，受益匪淺。
有了卓越品質(zhì)視野、先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)理念的指導(dǎo)，廈門(mén)國(guó)宇努力把細(xì)節(jié)做到極致，加上配備領(lǐng)先的體檢設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，其服務(wù)品質(zhì)得到了廈門(mén)及周邊市民的連連稱(chēng)贊。臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)多位專(zhuān)家曾表示，廈門(mén)國(guó)宇在評(píng)鑒過(guò)程中的逐步成長(zhǎng)，國(guó)宇團(tuán)隊(duì)對(duì)于品質(zhì)的堅(jiān)持與無(wú)止境的追求，無(wú)不讓醫(yī)策會(huì)同仁深切感受到其切實(shí)渴望提升醫(yī)療品質(zhì)的熱忱。
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制定標(biāo)準(zhǔn)：讓標(biāo)準(zhǔn)共通促進(jìn)兩岸融合互通??
兩岸融合發(fā)展的潮流，浩浩蕩蕩。標(biāo)準(zhǔn)共通，成為融合大潮中的一道橋梁、一條新路。
《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路 建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見(jiàn)》中提出：“建設(shè)兩岸標(biāo)準(zhǔn)共通服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)兩岸產(chǎn)學(xué)研企共同制定行業(yè)共通標(biāo)準(zhǔn)，探索建立臺(tái)企資質(zhì)評(píng)估及認(rèn)證體系?！?/p>
作為大陸首家健檢機(jī)構(gòu)通過(guò)臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，廈門(mén)國(guó)宇不僅原汁原味地引進(jìn)臺(tái)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還主動(dòng)承擔(dān)起標(biāo)準(zhǔn)共通的社會(huì)責(zé)任，讓臺(tái)式醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更好地服務(wù)大陸健康體檢行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《健康體檢機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)規(guī)范》是我國(guó)第一部全國(guó)性健康管理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)宇作為“標(biāo)準(zhǔn)”的起草單位之一,在起草過(guò)程中，結(jié)合自身十多年“臺(tái)式醫(yī)療服務(wù)”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及卓越績(jī)效管理模式、多體系融合、檢后健康管理等特色和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的多個(gè)具體條款積極提出反饋意見(jiàn),為“標(biāo)準(zhǔn)”的最終成稿作出了貢獻(xiàn)。
比如，《健康管理服務(wù)規(guī)范》在最后的評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面，規(guī)范要求健康體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集客戶的反饋意見(jiàn)，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，就充分借鑒了臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)療在專(zhuān)業(yè)度、人性化服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備更新等方面的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)為此特地給郭東宇總經(jīng)理發(fā)來(lái)證書(shū)，感謝其在此標(biāo)準(zhǔn)制定中的突出貢獻(xiàn)。
兩岸共通標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為促進(jìn)兩岸融合共通的橋梁和紐帶。臺(tái)灣地區(qū)的“以受檢者為中心”理念與大陸“以患者為中心”的理念相通，為兩岸共通標(biāo)準(zhǔn)制定打下基礎(chǔ)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。從引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)到踐行標(biāo)準(zhǔn)，再到參與標(biāo)準(zhǔn)制定，國(guó)宇在參與兩岸醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共通的路上越走越寬，同時(shí)也將擔(dān)當(dāng)作為，繼續(xù)貢獻(xiàn)自身力量。
