中經聯播訊（周禮強 ）隨著醫(yī)療服務的日益完善和社會老齡化趨勢的加劇，陪診服務在提升患者就醫(yī)體驗、緩解醫(yī)療資源緊張等方面發(fā)揮著積極作用，為規(guī)范陪診服務和建立質量標準，?5 月 24 日，上?，F代服務業(yè)聯合會醫(yī)療服務專委會邀請上海市各類型的醫(yī)療機構和相關企業(yè)代表，組織召開“陪診服務行業(yè)行穩(wěn)致遠”研討會。
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上?，F代服務業(yè)聯合會副會長簡大年，上?，F代服務業(yè)聯合會副會長兼醫(yī)療服務專委會主任朱同玉，復旦大學附屬中山醫(yī)院副院長錢菊英（線上），上海開研生物科技有限公司執(zhí)行總裁曲杰以及來自復旦大學附屬中山醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院、上海長征醫(yī)院、上海市第五人民醫(yī)院、上海市寶山區(qū)吳淞中心醫(yī)院、國科瑞生中醫(yī)藥研究院，德濟醫(yī)院和國藥康養(yǎng)實業(yè)（上海）有限公司、太平洋醫(yī)療健康管理有限公司、一家人養(yǎng)老院、上海開研生物科技有限公司等單位的代表出席本次研討會。
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上海現代服務業(yè)聯合會簡大會副會長表示，我們生活的社會其實就是一個相互服務的社會，陪診就是一個很具體的服務，也是一個新的業(yè)態(tài)，而且和民生密切相關，因此今天在上海現代服務業(yè)聯合會總部召開“陪診服務行業(yè)行穩(wěn)致遠”研討會非常契合，也非常及時。但一個行業(yè)要健康發(fā)展，必須制定標準，然后宣傳、培訓和實施，不然標準就是空的。上海現代服務業(yè)聯合會將一如既往地關心和支持醫(yī)療專委會的工作，推動相關標準的制定和實施，加強從業(yè)人員的培訓和管理，在標準實施中，我們聯合會將以第三方的角色，監(jiān)督陪診的全過程，使陪診服務能健康發(fā)展，這是我們的責任，也是我們有能力做好的工作。陪診服務不僅是對病人身體的關懷，而且在陪診的過程中溫暖病人的心，尤其是老人，這個服務值得點贊。今天各位在這里研討陪診服務如何行穩(wěn)致遠，非常有意義。
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上?，F代服務業(yè)聯合會醫(yī)專委朱同玉主任，首先代表醫(yī)專委向各位嘉賓的到來，齊聚一堂共同探討陪診服務行業(yè)的發(fā)展表示熱烈的歡迎。他表示，陪診服務作為現代服務業(yè)的重要組成部分，它不僅關系到千家萬戶的生活質量，也是社會文明進步的一個重要標志。上海作為國際大都市，一直以來都是我國現代服務業(yè)發(fā)展的先行者和領跑者。上周我們醫(yī)專委邀請到瑞士的一個代表團，他們訪問了復旦大學附屬中山醫(yī)院、華山醫(yī)院，以及上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院，他們對我們醫(yī)院的硬件設施的先進程度很贊嘆，同時也婉轉表達了我們服務還有待提升，而陪診服務就是醫(yī)療服務中的一環(huán)。我希望在今天的會議上，大家能夠暢所欲言，把現有的問題都擺出來，然后集思廣益，提供建議，共同推動陪診服務行業(yè)的健康發(fā)展。之后，復旦大學附屬中山醫(yī)院錢菊英副院長在線上分享了她今年的政協提案《推動陪診行業(yè)資質認定落實監(jiān)管》，她表示陪診服務目前還不規(guī)范，一旦發(fā)生糾紛，既損害消費者權益，也影響醫(yī)院正常就診秩序。甚至有部分機構或人員以“陪診”之名，行“黃牛”之實。如何細化陪診服務需求，界定陪診服務邊界、規(guī)避亂象，已成為迫切且必須要解決的新課題。為此她建議：第一，加快制定陪診人員準入資質(持證上崗)、服務標準等, 進行專業(yè)性和規(guī)范性監(jiān)管，確保患者的權益得到充分保障。第二，進一步促進醫(yī)療保險向健康保障轉變，滿足醫(yī)療服務的社會性、公益性特質，并探索保險償付機制，陪診環(huán)節(jié)部分服務是否可以納入基本醫(yī)保范疇，以基本醫(yī)保、商業(yè)保險和自費相結合的形式，滿足市場需求。第三，強化屬地及行業(yè)綜合監(jiān)管，對陪診服務進行綜合性干預，做到既滿足社會需要，又能且行且規(guī)范。其中包括資質審查、實名認證、規(guī)章制度、服務類別、服務流程、服務內容等，
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上海開研生物科技有限公司執(zhí)行總裁曲杰提出，陪診服務是一個密切關乎民生的新興行業(yè)，需要政府、醫(yī)療機構和企業(yè)共同發(fā)力，形成陪診行業(yè)行穩(wěn)致遠發(fā)展機制。目前，醫(yī)療領域各種便民舉措不斷推出，優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)體驗、構建老年友好型醫(yī)院、探索醫(yī)療護理員和醫(yī)療社工服務模式、推動居家養(yǎng)老和家庭醫(yī)生服務制度更加規(guī)范等，都產生了很好的效果。?
不過，對于許多老年病人特別是異地就醫(yī)的老年病人，陪診作為陪護的延伸業(yè)務，具有難以替代的獨特作用。只有以醫(yī)療機構優(yōu)質服務為基礎，以市場化陪診服務為補充，才能將便捷就醫(yī)的服務網絡織得更加密實，讓患者在看病的每一階段和各個環(huán)節(jié)，均能夠獲得優(yōu)質服務。但陪診服務目前還不規(guī)范，一旦發(fā)生糾紛，既損害消費者權益，也影響醫(yī)院正常就診秩序。甚至有部分機構或人員以“陪診”之名，行“黃牛”之實。如何細化陪診服務需求，界定陪診服務邊界、規(guī)避亂象，已成為迫切且必須要解決的新課題。
曲杰建議，政府相關部門、醫(yī)療機構和企業(yè)共同發(fā)力，推動制定陪診人員準入資質(持證上崗)、服務標準等,對陪診服務建立行業(yè)標準，對陪診人員進行專業(yè)培訓、資格認證和專業(yè)性和規(guī)范性監(jiān)管，確?；颊叩臋嘁娴玫匠浞直Ｕ?。同時利用信息技術提升服務效率，降低企業(yè)運營成本。上海開研生物科技有限公司主要從事醫(yī)療器械研制、健康管理推廣、生物技術研發(fā)。公司集研發(fā)、生產、銷售、售后服務為一體，形成了以醫(yī)療器械中心、電子商務中心、陪診服務中心等為核心的多元化產業(yè)結構。該公司投入大量人力財力研發(fā)的《最悠陪診 app》已全面上線，這一創(chuàng)新產品功能齊全，可以為新興陪診服務行業(yè)賦能，為病人提供就診全過程便利。讓規(guī)范化的陪診服務跟上老齡化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的步伐，真正滿足患者所需。
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與會嘉賓和代表就“陪診行業(yè)如何行穩(wěn)致遠”話題展開了積極熱烈的討論，大家根據各單位的具體情況談了所遇到的提問及解決問題的思路，同時形成了共識：盡快制定陪診的規(guī)范（標準），這是所有工作的基礎，同時醫(yī)療機構、保險公司、陪診企業(yè)要多方合作，形成服務鏈，提高整體醫(yī)療服務水平，這就需要一個組織。最后，朱同玉主任做了會議總結：感謝大家的真知灼見，從中我們感受到了大家對做好陪診服務的熱情，對惠及民眾尤其是老人的愛心，回應大家的訴求，我決定在我們醫(yī)專委中先成立一個陪診服務的委員會，和大家一起開展后續(xù)的工作，此時會場上響起了熱烈的掌聲，朱主任的這個決定得到了大家的歡迎。
朱同玉表示：成立后的陪診服務委員會，首先要制定服務標準，然后在在實施過程中升級到上海標準，再要把“上海話”變成“普通話”，就是要把上海標準轉變?yōu)閲覙藴省Ｖ焱裰魅巫詈蟊硎荆号阍\服務更是一項社會責任的體現，要實現行穩(wěn)致遠，每一位從業(yè)者都應該懷著對生命的尊重和對服務對象的愛心，做好每一項服務工作，讓我們的社會更加溫暖，讓我們的城市更加美好。
研討會由上?，F代服務業(yè)聯合會醫(yī)療服務專委會徐梁副秘書長主持，副秘書長張怡出席了會議。
