虛假促銷(xiāo)、假冒偽劣、新型詐騙成投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再升級(jí)。
中經(jīng)聯(lián)播3月5日北京訊( 宣一飛 史亮 商英英）隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)陷阱再次成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月4日發(fā)布最新消費(fèi)提示，針對(duì)虛假促銷(xiāo)、假冒偽劣、電信詐騙等新型消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提出“三個(gè)不”核心原則——不輕信夸大宣傳、不點(diǎn)擊不明鏈接、不脫離平臺(tái)交易，呼吁消費(fèi)者強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)。
警惕“價(jià)格陷阱”：促銷(xiāo)真實(shí)性需多方核驗(yàn)
近期，“原價(jià)999元，限時(shí)99元”“秒殺倒計(jì)時(shí)”等促銷(xiāo)活動(dòng)頻現(xiàn)，但部分商家通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、夸大折扣誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌違反《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定14。中消協(xié)建議消費(fèi)者：
善用比價(jià)工具：通過(guò)平臺(tái)歷史價(jià)格查詢功能核實(shí)商品真實(shí)價(jià)格波動(dòng)，避免被“假折扣”誤導(dǎo)；
留存證據(jù)：截圖保存促銷(xiāo)頁(yè)面、商家承諾記錄，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)；
理性決策：避免被“限時(shí)”“限量”話術(shù)綁架，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)。
嚴(yán)打假冒偽劣：優(yōu)選官方渠道，收貨即驗(yàn)貨
“品牌同款”“正品代購(gòu)”等模糊描述成為部分商家售假的幌子。中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺(tái)認(rèn)證自營(yíng)店鋪，并查驗(yàn)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)。商品到貨后，需立即核對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、防偽碼及批次信息，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)拒收并保留購(gòu)物憑證、聊天記錄等證據(jù)。
新型詐騙高發(fā)：警惕“假客服”與釣魚(yú)鏈接
近期，“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件激增。不法分子通過(guò)非法獲取訂單信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊釣魚(yú)鏈接、提供驗(yàn)證碼或下載不明軟件，導(dǎo)致資金被盜。中消協(xié)提醒：
所有售后問(wèn)題應(yīng)通過(guò)平臺(tái)官方渠道處理，拒絕向陌生人透露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼；
謹(jǐn)防“屏幕共享”功能，避免遠(yuǎn)程操控賬戶；
正規(guī)平臺(tái)退款均原路返回，無(wú)需額外下載App或點(diǎn)擊鏈接。
個(gè)人信息保護(hù)：從快遞面單到App授權(quán)需謹(jǐn)慎
部分商家違規(guī)收集身份證號(hào)、人臉數(shù)據(jù)，或通過(guò)快遞面單非法買(mǎi)賣(mài)用戶信息，加劇隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者可采取以下措施：
填寫(xiě)代收點(diǎn)地址替代詳細(xì)住址；
丟棄快遞包裝前清除面單信息；
限制App獲取通訊錄、定位等權(quán)限，并定期清理緩存。
依法維權(quán)四步走：平臺(tái)介入、投訴舉報(bào)、司法訴訟
若遭遇虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題或商家拒退換貨，消費(fèi)者可依次通過(guò)協(xié)商、平臺(tái)介入、投訴舉報(bào)（如“消協(xié)315”平臺(tái)）及司法訴訟維護(hù)權(quán)益。中消協(xié)特別指出，涉及金額較大或情節(jié)嚴(yán)重的案件，可直接向人民法院提起訴訟。
共建誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境需多方合力
中消協(xié)呼吁消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，提升自我保護(hù)能力。隨著“3·15”臨近，強(qiáng)化監(jiān)管、嚴(yán)懲違法行為與消費(fèi)者理性決策的雙向聯(lián)動(dòng)，將成為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)的關(guān)鍵。
