中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 出志新）10月1日，中國第一部全國性健康管理團體標準——《健康體檢機構(gòu)健康管理服務(wù)規(guī)范》（T/CHAA029-2024，以下簡稱《健康管理服務(wù)規(guī)范》）正式實施。
標準起草過程中，廈門國宇健康管理中心有限公司(以下簡稱廈門國宇)參與標準制定，其“臺式醫(yī)療服務(wù)”經(jīng)驗被《健康管理服務(wù)規(guī)范》吸納。
自創(chuàng)辦以來，國宇對標臺式醫(yī)療高品質(zhì)服務(wù)標準，致力于兩岸健檢標準融合發(fā)展，不斷加強與臺灣地區(qū)業(yè)界同仁的互動交流，在推進兩岸健康體檢服務(wù)標準共通、增進兩岸情誼等方面架起橋梁，深度發(fā)揮自身作用。
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引入標準：國宇成為大陸健檢機構(gòu)首家通過“醫(yī)策會”認證機構(gòu)
眾所周知，與廈門一水之隔的臺灣，其醫(yī)療服務(wù)和品質(zhì)在全球都處于領(lǐng)先地位。為此，廈門國宇很早就將目光投向了臺灣，積極引入臺式醫(yī)療，長期通過與臺灣醫(yī)療同仁多層面的交流學習，尋求醫(yī)療品質(zhì)的改善與提升。
臺灣醫(yī)策會即臺灣財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進會，成立于1999年，是第三方評鑒機構(gòu)，也是位居亞洲第1位、全球第8位的國際評鑒機構(gòu)。其發(fā)布的《健康檢查品質(zhì)認證基準》是目前臺灣公認的健康檢查醫(yī)療服務(wù)金標準，目的是維護健康檢查品質(zhì)及確保受檢者安全、降低風險、形成持續(xù)改進。其認證過程和評量項目是客觀評價醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療安全的依據(jù)。
多年來，廈門國宇在臺灣醫(yī)策會的精心指導(dǎo)下，積極參加醫(yī)策會舉辦的海峽兩岸醫(yī)療品質(zhì)競賽交流活動，較為系統(tǒng)地引入“品管圈”等多種品質(zhì)管理工具，堅持從國際標準入手，以“受檢者為中心”，以受檢者需求的滿足與持續(xù)改進為準則，正視不足，尋找真因，快速行動，品質(zhì)改善取得了較為明顯的成效。
在學習《健康檢查品質(zhì)認證基準》過程中，廈門國宇成立了由總經(jīng)理負責的健康檢查品質(zhì)認證工作小組，促進國宇的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、一線員工等上下協(xié)作，讓質(zhì)控標準更精細、更具體、可操作性強，使流程設(shè)計、質(zhì)量管理等再上新臺階。
此外，為了更好地讓員工全面掌握品質(zhì)管理工具的應(yīng)用，2015年9月，廈門國宇選派近30名骨干赴臺參加醫(yī)策會舉辦的“國宇醫(yī)療品質(zhì)改善工坊”，聆聽了專家生動而接地氣的講課，并結(jié)合平時在品質(zhì)管理中遇到的問題，積極與專家請教，收獲滿滿。同年11月，臺灣醫(yī)策會專家又到廈門予以品管圈活動現(xiàn)場輔導(dǎo)和考核，全部學員均以高分獲得了結(jié)業(yè)證書。
2016年，廈門國宇成為大陸地區(qū)首家通過臺灣醫(yī)策會健康檢查品質(zhì)認證的醫(yī)療機構(gòu)，品質(zhì)得到權(quán)威第三方評鑒機構(gòu)認可。截至目前，國宇已連續(xù)四次通過該認證。
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踐行標準：“臺式醫(yī)療服務(wù)”標準賦能高質(zhì)量發(fā)展
健康檢查品質(zhì)認證的核心，必須落實“以受檢者為中心”的服務(wù)理念，但具體應(yīng)該如何實現(xiàn)？
獲得認證后，廈門國宇持續(xù)追求卓越品質(zhì)、不斷提升服務(wù)水平。其中，總經(jīng)理郭東宇從推動認證實踐的過程以及促進醫(yī)療品質(zhì)提升的體會等方面梳理出脈絡(luò)，逐步改善自下而上的服務(wù)品質(zhì)，全體員工也依然堅持科學嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒ê陀罒o止境的品質(zhì)追求態(tài)度，堅持品質(zhì)意識與思維方式，讓健康檢查過程中的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫對接，讓“優(yōu)質(zhì)、高效、準確、安全”的品質(zhì)方針落實到每個崗位，提高受檢者的滿意度。
此外，廈門國宇在內(nèi)部成立了品管圈推行委員會，由醫(yī)學博士徐麗林擔任主委，一線員工組織形成多個品管圈，針對健康檢查服務(wù)中急需改善的問題，按照PDCA的原理進行分析和改進。
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廈門國宇還很注重通過積極參與和推進海峽兩岸醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)事交流合作來提升高品質(zhì)醫(yī)療。廈門國宇連續(xù)5年參加臺灣醫(yī)策會舉辦的兩岸醫(yī)療質(zhì)量促進交流競賽活動，與臺灣醫(yī)療機構(gòu)同臺比武，通過比賽來提升醫(yī)療品質(zhì)，并取得“持續(xù)五年品質(zhì)改善獎”、“銀獎”、“銅獎”、“佳作獎”等獎項。
率隊參加兩岸醫(yī)療質(zhì)量促進交流競賽活動的總經(jīng)理郭東宇表示，臺灣地區(qū)對于醫(yī)療品質(zhì)的控制十分獨到，并且形成了“品管圈”，通過與臺灣“品管圈”同行廣泛、深入的交流溝通，國宇逐步在各部門間開展富有國宇特色、符合國宇發(fā)展的品質(zhì)管理活動，受益匪淺。
有了卓越品質(zhì)視野、先進醫(yī)療服務(wù)理念的指導(dǎo)，廈門國宇努力把細節(jié)做到極致，加上配備領(lǐng)先的體檢設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的專家團隊，其服務(wù)品質(zhì)得到了廈門及周邊市民的連連稱贊。臺灣醫(yī)策會多位專家曾表示，廈門國宇在評鑒過程中的逐步成長，國宇團隊對于品質(zhì)的堅持與無止境的追求，無不讓醫(yī)策會同仁深切感受到其切實渴望提升醫(yī)療品質(zhì)的熱忱。
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制定標準：讓標準共通促進兩岸融合互通??
兩岸融合發(fā)展的潮流，浩浩蕩蕩。標準共通，成為融合大潮中的一道橋梁、一條新路。
《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路 建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見》中提出：“建設(shè)兩岸標準共通服務(wù)平臺，鼓勵兩岸產(chǎn)學研企共同制定行業(yè)共通標準，探索建立臺企資質(zhì)評估及認證體系?！?/p>
作為大陸首家健檢機構(gòu)通過臺灣醫(yī)策會認證的機構(gòu)，廈門國宇不僅原汁原味地引進臺式服務(wù)標準，還主動承擔起標準共通的社會責任，讓臺式醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗更好地服務(wù)大陸健康體檢行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《健康體檢機構(gòu)健康管理服務(wù)規(guī)范》是我國第一部全國性健康管理團體標準。國宇作為“標準”的起草單位之一,在起草過程中，結(jié)合自身十多年“臺式醫(yī)療服務(wù)”實踐經(jīng)驗及卓越績效管理模式、多體系融合、檢后健康管理等特色和優(yōu)勢，針對此項標準的多個具體條款積極提出反饋意見,為“標準”的最終成稿作出了貢獻。
比如，《健康管理服務(wù)規(guī)范》在最后的評價與改進方面，規(guī)范要求健康體檢機構(gòu)應(yīng)建立有效的評價機制，定期收集客戶的反饋意見，并據(jù)此進行服務(wù)的持續(xù)改進，就充分借鑒了臺灣地區(qū)醫(yī)療在專業(yè)度、人性化服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備更新等方面的經(jīng)驗。中國健康管理協(xié)會為此特地給郭東宇總經(jīng)理發(fā)來證書，感謝其在此標準制定中的突出貢獻。
兩岸共通標準，已經(jīng)成為促進兩岸融合共通的橋梁和紐帶。臺灣地區(qū)的“以受檢者為中心”理念與大陸“以患者為中心”的理念相通，為兩岸共通標準制定打下基礎(chǔ)。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。從引進標準到踐行標準，再到參與標準制定，國宇在參與兩岸醫(yī)療服務(wù)標準共通的路上越走越寬，同時也將擔當作為，繼續(xù)貢獻自身力量。
