中經(jīng)聯(lián)播訊（周禮強(qiáng) ）隨著醫(yī)療服務(wù)的日益完善和社會(huì)老齡化趨勢的加劇，陪診服務(wù)在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、緩解醫(yī)療資源緊張等方面發(fā)揮著積極作用，為規(guī)范陪診服務(wù)和建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?5 月 24 日，上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)醫(yī)療服務(wù)專委會(huì)邀請(qǐng)上海市各類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)代表，組織召開“陪診服務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)”研討會(huì)。

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上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長簡大年，上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長兼醫(yī)療服務(wù)專委會(huì)主任朱同玉，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院副院長錢菊英（線上），上海開研生物科技有限公司執(zhí)行總裁曲杰以及來自復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、上海長征醫(yī)院、上海市第五人民醫(yī)院、上海市寶山區(qū)吳淞中心醫(yī)院、國科瑞生中醫(yī)藥研究院，德濟(jì)醫(yī)院和國藥康養(yǎng)實(shí)業(yè)（上海）有限公司、太平洋醫(yī)療健康管理有限公司、一家人養(yǎng)老院、上海開研生物科技有限公司等單位的代表出席本次研討會(huì)。

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上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)簡大會(huì)副會(huì)長表示，我們生活的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)相互服務(wù)的社會(huì)，陪診就是一個(gè)很具體的服務(wù)，也是一個(gè)新的業(yè)態(tài)，而且和民生密切相關(guān)，因此今天在上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)總部召開“陪診服務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)”研討會(huì)非常契合，也非常及時(shí)。但一個(gè)行業(yè)要健康發(fā)展，必須制定標(biāo)準(zhǔn)，然后宣傳、培訓(xùn)和實(shí)施，不然標(biāo)準(zhǔn)就是空的。上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)將一如既往地關(guān)心和支持醫(yī)療專委會(huì)的工作，推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中，我們聯(lián)合會(huì)將以第三方的角色，監(jiān)督陪診的全過程，使陪診服務(wù)能健康發(fā)展，這是我們的責(zé)任，也是我們有能力做好的工作。陪診服務(wù)不僅是對(duì)病人身體的關(guān)懷，而且在陪診的過程中溫暖病人的心，尤其是老人，這個(gè)服務(wù)值得點(diǎn)贊。今天各位在這里研討陪診服務(wù)如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)，非常有意義。

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上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)醫(yī)專委朱同玉主任，首先代表醫(yī)專委向各位嘉賓的到來，齊聚一堂共同探討陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展表示熱烈的歡迎。他表示，陪診服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它不僅關(guān)系到千家萬戶的生活質(zhì)量，也是社會(huì)文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。上海作為國際大都市，一直以來都是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的先行者和領(lǐng)跑者。上周我們醫(yī)專委邀請(qǐng)到瑞士的一個(gè)代表團(tuán)，他們?cè)L問了復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、華山醫(yī)院，以及上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院，他們對(duì)我們醫(yī)院的硬件設(shè)施的先進(jìn)程度很贊嘆，同時(shí)也婉轉(zhuǎn)表達(dá)了我們服務(wù)還有待提升，而陪診服務(wù)就是醫(yī)療服務(wù)中的一環(huán)。我希望在今天的會(huì)議上，大家能夠暢所欲言，把現(xiàn)有的問題都擺出來，然后集思廣益，提供建議，共同推動(dòng)陪診服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。之后，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院錢菊英副院長在線上分享了她今年的政協(xié)提案《推動(dòng)陪診行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定落實(shí)監(jiān)管》，她表示陪診服務(wù)目前還不規(guī)范，一旦發(fā)生糾紛，既損害消費(fèi)者權(quán)益，也影響醫(yī)院正常就診秩序。甚至有部分機(jī)構(gòu)或人員以“陪診”之名，行“黃?！敝畬?shí)。如何細(xì)化陪診服務(wù)需求，界定陪診服務(wù)邊界、規(guī)避亂象，已成為迫切且必須要解決的新課題。為此她建議：第一，加快制定陪診人員準(zhǔn)入資質(zhì)(持證上崗)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等, 進(jìn)行專業(yè)性和規(guī)范性監(jiān)管，確?；颊叩臋?quán)益得到充分保障。第二，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)向健康保障轉(zhuǎn)變，滿足醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)性、公益性特質(zhì)，并探索保險(xiǎn)償付機(jī)制，陪診環(huán)節(jié)部分服務(wù)是否可以納入基本醫(yī)保范疇，以基本醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)和自費(fèi)相結(jié)合的形式，滿足市場需求。第三，強(qiáng)化屬地及行業(yè)綜合監(jiān)管，對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行綜合性干預(yù)，做到既滿足社會(huì)需要，又能且行且規(guī)范。其中包括資質(zhì)審查、實(shí)名認(rèn)證、規(guī)章制度、服務(wù)類別、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等，

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上海開研生物科技有限公司執(zhí)行總裁曲杰提出，陪診服務(wù)是一個(gè)密切關(guān)乎民生的新興行業(yè)，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同發(fā)力，形成陪診行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)制。目前，醫(yī)療領(lǐng)域各種便民舉措不斷推出，優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)、構(gòu)建老年友好型醫(yī)院、探索醫(yī)療護(hù)理員和醫(yī)療社工服務(wù)模式、推動(dòng)居家養(yǎng)老和家庭醫(yī)生服務(wù)制度更加規(guī)范等，都產(chǎn)生了很好的效果。?

不過，對(duì)于許多老年病人特別是異地就醫(yī)的老年病人，陪診作為陪護(hù)的延伸業(yè)務(wù)，具有難以替代的獨(dú)特作用。只有以醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場化陪診服務(wù)為補(bǔ)充，才能將便捷就醫(yī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)織得更加密實(shí)，讓患者在看病的每一階段和各個(gè)環(huán)節(jié)，均能夠獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但陪診服務(wù)目前還不規(guī)范，一旦發(fā)生糾紛，既損害消費(fèi)者權(quán)益，也影響醫(yī)院正常就診秩序。甚至有部分機(jī)構(gòu)或人員以“陪診”之名，行“黃?！敝畬?shí)。如何細(xì)化陪診服務(wù)需求，界定陪診服務(wù)邊界、規(guī)避亂象，已成為迫切且必須要解決的新課題。

曲杰建議，政府相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同發(fā)力，推動(dòng)制定陪診人員準(zhǔn)入資質(zhì)(持證上崗)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,對(duì)陪診服務(wù)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)陪診人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證和專業(yè)性和規(guī)范性監(jiān)管，確保患者的權(quán)益得到充分保障。同時(shí)利用信息技術(shù)提升服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。上海開研生物科技有限公司主要從事醫(yī)療器械研制、健康管理推廣、生物技術(shù)研發(fā)。公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)為一體，形成了以醫(yī)療器械中心、電子商務(wù)中心、陪診服務(wù)中心等為核心的多元化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。該公司投入大量人力財(cái)力研發(fā)的《最悠陪診 app》已全面上線，這一創(chuàng)新產(chǎn)品功能齊全，可以為新興陪診服務(wù)行業(yè)賦能，為病人提供就診全過程便利。讓規(guī)范化的陪診服務(wù)跟上老齡化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的步伐，真正滿足患者所需。

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與會(huì)嘉賓和代表就“陪診行業(yè)如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)”話題展開了積極熱烈的討論，大家根據(jù)各單位的具體情況談了所遇到的提問及解決問題的思路，同時(shí)形成了共識(shí)：盡快制定陪診的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），這是所有工作的基礎(chǔ)，同時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、陪診企業(yè)要多方合作，形成服務(wù)鏈，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平，這就需要一個(gè)組織。最后，朱同玉主任做了會(huì)議總結(jié)：感謝大家的真知灼見，從中我們感受到了大家對(duì)做好陪診服務(wù)的熱情，對(duì)惠及民眾尤其是老人的愛心，回應(yīng)大家的訴求，我決定在我們醫(yī)專委中先成立一個(gè)陪診服務(wù)的委員會(huì)，和大家一起開展后續(xù)的工作，此時(shí)會(huì)場上響起了熱烈的掌聲，朱主任的這個(gè)決定得到了大家的歡迎。

朱同玉表示：成立后的陪診服務(wù)委員會(huì)，首先要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后在在實(shí)施過程中升級(jí)到上海標(biāo)準(zhǔn)，再要把“上海話”變成“普通話”，就是要把上海標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)閲覙?biāo)準(zhǔn)。朱同玉主任最后表示：陪診服務(wù)更是一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，每一位從業(yè)者都應(yīng)該懷著對(duì)生命的尊重和對(duì)服務(wù)對(duì)象的愛心，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，讓我們的社會(huì)更加溫暖，讓我們的城市更加美好。

研討會(huì)由上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)醫(yī)療服務(wù)專委會(huì)徐梁副秘書長主持，副秘書長張怡出席了會(huì)議。