中經(jīng)聯(lián)播訊（魏伯勤 通訊員 謝海波）傾情服務(wù)暖民心，擦亮窗口樹形象。齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口聚焦行政審批主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持“群眾有所求、政務(wù)有所應(yīng)、交通有所為”，轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事、出新招、惠民生，用實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)最大限度地惠企利民，提效能、增動(dòng)能，全力構(gòu)建“便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的服務(wù)型窗口。
堅(jiān)持以規(guī)范化制度便企利民，讓企業(yè)更省心。他們不斷健全完善“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制”和“一次性告知”等多項(xiàng)制度，認(rèn)真秉承為民服務(wù)的理念，全力當(dāng)好企業(yè)和群眾的辦事員，讓企業(yè)辦事更省心省力省時(shí)。他們建立了行政許可聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)重大行政許可事項(xiàng)堅(jiān)持集體研究、集體決策，確保重大行政許可做到合法合規(guī)、公正公平。他們建立了行政許可事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘聯(lián)合機(jī)制，對(duì)客運(yùn)企業(yè)和危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)需要對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)開展現(xiàn)場(chǎng)踏查的，均由政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口牽頭負(fù)責(zé)，組織相關(guān)科室或單位人員共同開展，實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)，降低了企業(yè)成本，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。他們積極推行業(yè)務(wù)線上受理、線上審核，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”與“跨省通辦”等無紙化、不見面網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路、群眾少跑腿、窗口全操作”的審批程序，提升了企業(yè)群眾辦事的滿意度和信任感。
堅(jiān)持以創(chuàng)新型招法便企利民，讓服務(wù)更貼心。年初以來，他們認(rèn)真落實(shí)齊齊哈爾市交通局和政務(wù)服務(wù)中心開展“能力作風(fēng)建設(shè)落實(shí)年”活動(dòng)部署，扎實(shí)推動(dòng)市場(chǎng)主體和群眾“辦事難”問題專項(xiàng)整治活動(dòng)，制定方案，明確目標(biāo)，組織開展了“擦亮窗口真情服務(wù)”活動(dòng)，以“1234”四步工作法貫穿整個(gè)活動(dòng)始終，即“堅(jiān)持一個(gè)理念、發(fā)揮兩個(gè)作用、把握三個(gè)堅(jiān)持、落實(shí)四個(gè)原則”，重點(diǎn)在提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫。近日，市交通局領(lǐng)導(dǎo)深入窗口走流程，了解群眾需求，提出了一系列惠民利企的新舉措，解決了群眾的“急難愁盼”問題，窗口服務(wù)更貼心，群眾更滿意。他們積極探索建立了行政審批“預(yù)警”機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供信息，提前告知企業(yè)群眾什么時(shí)候該做哪些業(yè)務(wù)，避免因經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е略S可審驗(yàn)等業(yè)務(wù)延誤，人性化的關(guān)懷讓經(jīng)營(yíng)者感受了溫暖。他們建立了窗口辦事“預(yù)約”機(jī)制，對(duì)駕校等隨時(shí)有大量業(yè)務(wù)需要集中辦理的單位，通過電話或微信預(yù)約，讓他們利用空窗期前來辦理，避免了窗口因業(yè)務(wù)過于集中，群眾辦理出現(xiàn)等待的現(xiàn)象。
堅(jiān)持以主性式服務(wù)便企利民，讓群眾更舒心。政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口是直接為企業(yè)群眾辦實(shí)事和展現(xiàn)形象的前沿陣地。面對(duì)前來辦事群眾，他們始終牢固樹立為民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造了溫馨舒暢的氛圍。窗口3名巾幗女將主動(dòng)笑迎接待，積極問詢辦理業(yè)務(wù)類別事項(xiàng)，耐心解答和幫助解決問題，用真心為企業(yè)和群眾提供舒心服務(wù)。網(wǎng)約車平臺(tái)公司審核是近期重點(diǎn)工作，面對(duì)要求時(shí)間緊、審核材料多、現(xiàn)場(chǎng)核查任務(wù)量大的實(shí)際，為了盡快完成審查審核，幫助企業(yè)排憂解難，他們組織窗口人員加班加點(diǎn)，不辭辛苦，利用下班時(shí)間和休息日審查材料，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，克服人手少等困難，指派專人負(fù)責(zé)，按照企業(yè)需求隨時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)踏查，第一時(shí)間為企業(yè)頒發(fā)許可證書，受到了高度評(píng)價(jià)。“來齊齊哈爾辦理網(wǎng)約車平臺(tái)業(yè)務(wù)確實(shí)舒心，時(shí)間快、質(zhì)量高，更主要的是能夠設(shè)身處地為企業(yè)著想，這在很多城市是我們沒有感受過的?！蹦尘W(wǎng)約車臺(tái)平公司分公司負(fù)責(zé)人說。
多年來，政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口始終秉承著勤廉高效的工作作風(fēng)和周到細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，受到社會(huì)的好評(píng)和政務(wù)中心的肯定，近日又被中心授予2022年度“十佳星級(jí)窗口單位”，工作人員葛天、杜琳琳被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，崔洋被授予“最佳服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。“政務(wù)中心交通窗口是服務(wù)百姓的最前沿。榮譽(yù)屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)。今后，我們將在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和中心的精心指導(dǎo)下，全面抓好能力作風(fēng)建設(shè)，以正在開展的‘擦亮窗口、真情服務(wù)’活動(dòng)為契機(jī)，奮發(fā)有為，勇毅前行，用我們的實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)為群眾服好務(wù)，一如既往，永無止境?！闭?wù)服務(wù)中心交通局窗口首席代表如是說。
