中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 莊秋風 通訊員 宋詩盈 高嘉寧）“一站式”解決矛盾糾紛，是群眾所盼，也是矛盾糾紛多維化解的工作要求和主要路徑。福建福州馬尾區(qū)羅星派出所聚焦群眾急難愁盼問題，最大限度提供公安服務，讓有需要的群眾始終感到民警就在身邊，溫暖就在心間。
盡心調解止干戈? 傳承精神樹新風
將矛盾糾紛消弭在源頭、化解在基層，是“楓橋經(jīng)驗”代代相傳的法寶。羅星派出所設立駐所人民調解室，指定民警專職負責12345、信訪舉報、督察反饋等群眾訴求接報，第一時間對接責任段區(qū)民警介入，聘請社情熟悉、業(yè)務精通的本土退休法律工作者作為專職調解員駐所輔助調解。
楊某與萬某兩家人因多年來的家庭債務素有積怨，爭吵不斷。12月1日晚19時許，楊某與萬某因雙方累積的矛盾再次爆發(fā)了爭吵并進一步引發(fā)互毆。民警立即展開核查，并第一時間介入調解，在得知多年遺留問題的原委和矛盾癥結后，民警、駐所調解員從法、理、情多角度對雙方進行釋法說理，又以道德、家庭、生活等多方面為切入點，對照法律法規(guī)，嚴厲批評指正了他們的錯誤行為，引導雙方當事人要以家庭為重，和諧理性地處理問題。而后，雙方終于放下芥蒂握手言和。至此，涉及的多起警情糾紛得以妥善解決，實現(xiàn)案結事了，事心雙息。
多維調處有力度? 羅星模式增溫度
人力與科技相統(tǒng)一，是“楓橋經(jīng)驗”發(fā)展到今天最鮮明的特色之一。羅星派出所依托“e體+”智慧賦能平臺打通基層解紛堵點，“多維聯(lián)動”促進矛盾糾紛源頭化解，讓群眾“進一扇大門，消所有怨氣”的初衷成為美好的現(xiàn)實。
12月13日16時許，羅星所接群眾求助稱因房屋改造問題引發(fā)糾紛，希望民警幫助解決。民警迅速趕往現(xiàn)場將矛盾雙方邀至警務室并積極聯(lián)動武裝部、街道、社區(qū)，通過多維聯(lián)調開展糾紛化解。經(jīng)了解，矛盾雙方系上下樓住戶，因樓上房間改造，導致樓下出現(xiàn)反味、油煙問題，引發(fā)雙方糾紛。民警耐心聽取事情經(jīng)過及雙方訴求，在充分了解癥結后，從鄰里和睦為切入點開展耐心勸導，雙方最終就房屋整改初步達成一致，一場鄰里糾紛在多維聯(lián)動協(xié)調下得以化解。
2023年以來，羅星派出所通過多渠道整合資源，多元化推進調處，實現(xiàn)645起涉鄰里、停車、噪音、消費糾紛現(xiàn)場高效化解，調解率達96.13%，同比上升16%，全市接處警工作滿意率連續(xù)三年達100%，真正實現(xiàn)了“降警情、控發(fā)案、提質效”，讓群眾切實感受到羅星模式的調解“溫度”。
建起警民連心橋? 糾紛化解見實效
羅星派出所以“楓橋式派出所”為標桿，將群眾的關切期待作為工作的出發(fā)點和落腳點，推動矛盾聯(lián)調、糾紛聯(lián)處、問題聯(lián)防。調處過程的全閉環(huán)跟進，也讓群眾真切感受到公安調解的溫度和力度。
11月9日上午，羅星派出所接三木物業(yè)求助稱：裝修公司清理建筑材料進電梯時將電梯門損壞，在協(xié)商賠償款項時發(fā)生與其發(fā)生口角引發(fā)糾紛，希望民警幫助解決。民警立即前往事發(fā)地點了解情況，并將雙方邀至e體+多維調處中心進行糾紛調解。調解期間，民警耐心釋法明理，引導雙方溝通協(xié)商，通過合理合法途徑解決問題。經(jīng)過近1個小時的耐心協(xié)調，矛盾雙方就賠償款項問題達成了一致意見。
“感謝警察同志！我代表三木物業(yè)送上錦旗為警察同志的高效化解點贊！”11月14日上午，三木物業(yè)代表特地將一面印有“公正執(zhí)法保平安，化解矛盾促和諧”的鮮紅錦旗送到民警手中，對派出所為其妥善化解糾紛表示感謝。
跨越一個甲子的歲月，“楓橋經(jīng)驗”從“一地之計”上升成基層治理的“一國之策”，在基層社會治理實踐中，展現(xiàn)出歷久彌新的魅力和活力。牢記囑托，扛旗奮進，羅星派出所將始終堅持好、發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，奮力守護好人民群眾的幸福和安寧。
