家電“以舊換新”政策，對于家庭和用戶來說，不只簡單的產(chǎn)品新舊替代，而是煥新更好的生活品質(zhì)和方式。對于家電廠商來說，響應(yīng)國家“以舊換新”政策，不能只是聚焦產(chǎn)品的補貼、讓利等優(yōu)惠，還應(yīng)聚焦用戶的場景交互和售后服務(wù)等全鏈路拉通，讓用戶感受到煥新生活的真正價值。

進(jìn)入9月以來，隨著家電“以舊換新”迎來中央財政補貼加碼，各地相繼落地并實施，迅速在一線家電市場掀起“煥新品質(zhì)生活潮”。與之前的家電煥新不同，在中央財政補貼和頭部廠商促銷共同發(fā)力下，新一輪的煥新生活呈現(xiàn)“科技支撐、場景交互、服務(wù)引領(lǐng)”等新變化。

在煥新潮迅速引爆之際，作為“中國家庭洗護(hù)專家”的小天鵝洗衣機(jī)，今年率先啟動品牌煥新，明確“為中國家庭提供專業(yè)的洗護(hù)場景解決方案”價值主張，并通過“專注家庭、專業(yè)洗護(hù)、生活美學(xué)”三大價值點落地，最近又搶先在洗護(hù)行業(yè)實施“新物種雙洗站MAX免費試用7天延長至30天的品質(zhì)承諾，城市超級體驗中心再造場景體驗式消費新業(yè)態(tài)”等重磅動作，構(gòu)建涵蓋“場景體驗、智慧交互、免費試用和多重讓利”等全鏈路體驗式營銷體系，引領(lǐng)家電“以舊換新”發(fā)展方向。

30天無理由退換！雙洗站與用戶的科技共振

主流消費群體的生活品質(zhì)升級，洗護(hù)行業(yè)是最大的推動者和受益者。作為行業(yè)新形態(tài)的小天鵝雙洗站，開創(chuàng)并引領(lǐng)家庭清潔新方式。圍繞用戶“多合一”需求，將洗衣機(jī)、烘干機(jī)、洗地機(jī)、掃地機(jī)等多種功能“集成一體”，并原創(chuàng)DPT雙冷雙熱系統(tǒng)，引領(lǐng)行業(yè)實現(xiàn)59分鐘洗凈烘透，將用戶從費時費力的“洗衣、晾衣、掃地、拖地”等繁瑣家務(wù)中徹底解放出來。

為了讓更多家庭體驗到“不做家務(wù)，體面由我”的愜意生活，小天鵝將雙洗站系列由7天升級為30天無理由退換貨。也就是說，用戶可以有1個月的時間深度體驗雙洗站帶來的清潔便利，同時30天內(nèi)產(chǎn)生的配件、輔材、包裝、二次運輸?shù)荣M用均由品牌承擔(dān)，感受到來自小天鵝的全心全意服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，看似簡單的退換貨時效延長，實際是小天鵝雙洗站基于產(chǎn)品強大的科技實力、集成性能和卓越品質(zhì)，面向用戶開啟的一場科技新品的體驗式營銷變革，打破傳統(tǒng)家電的“一錘子買賣”銷售邏輯，讓用戶真正通過深度的產(chǎn)品體驗，產(chǎn)生需求價值和功能認(rèn)同，實現(xiàn)科技新品與用戶生活需求的同頻共振。

隨著新形態(tài)小天鵝雙洗站逐步成為主流市場用戶追捧并青睞的消費新潮流和生活新主張，這也將快速帶動洗護(hù)新品類的賽道擴(kuò)容和體驗式營銷的引爆。

城市超級體驗中心落地！打造全鏈路的體驗式消費

隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等新科技在家電應(yīng)用的加速，洗護(hù)行業(yè)也步入一輪科技驅(qū)動下的市場引爆期。如何讓更多用戶更好地體驗到科技新品，跳出傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷、促銷模式，成為家電品牌共同的課題。

日前，小天鵝全國首個城市超級體驗店001號店落地山東青島，率先與用戶展開了“親密接觸”。與傳統(tǒng)家電專賣店不同，城市超級體驗店作為小天鵝在城市與用戶深度、持續(xù)交互的平臺，跳出單一的門店零售思維，通過場景深度體驗、咖啡茶飲社交、專業(yè)洗護(hù)服務(wù)等功能，為用戶提供深度體驗的交互空間，更是展現(xiàn)洗護(hù)行業(yè)前沿科技和潮流趨勢的“一扇城市之窗”。

進(jìn)入小天鵝城市超級體驗店，用戶看到不是滿眼的產(chǎn)品陳列，而是各種的場景化生活和人機(jī)交互空間。大量屏幕的應(yīng)用，為用戶的交互提供觸手可得的便捷，特別是契合當(dāng)下消費者青睞的主流裝修風(fēng)格，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓用戶邊看產(chǎn)品邊匹配合適的洗護(hù)空間方案。同時現(xiàn)場的實機(jī)操作體驗，以及衣物洗護(hù)、奢品護(hù)理服務(wù)，用戶均可免費體驗，逛累了還可以在咖啡茶飲休閑區(qū)品嘗一杯咖啡，與三五好友分享生活和工作中的“小確幸”。

作為場景式體驗營銷新業(yè)態(tài)的小天鵝城市超級體驗中心，覆蓋零售、體驗、生活休閑和洗護(hù)服務(wù)等多種職能于一體，讓用戶在了解、體驗和交互中選擇“稱心如意”的產(chǎn)品。這一業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來了洗護(hù)行業(yè)全新的體驗式消費模式落地，讓用戶在購買前充分擁有了解、體驗甚至使用產(chǎn)品的決策空間。未來，小天鵝城市超級體驗中心將實現(xiàn)全國主要城市的覆蓋，連接更多用戶。

如果說，雙洗站升級的“30天無理由退換貨”承諾，意在通過延長產(chǎn)品保障，讓更多用戶和家庭可以感受到洗護(hù)新物種帶來的生活新范式，那么，城市超級體驗中心則為更多用戶提供一個場景體驗和深度交互空間，拉近企業(yè)與用戶心理距離、創(chuàng)造科技新產(chǎn)品與洗護(hù)需求的精準(zhǔn)對接，釋放出小天鵝的“寵粉無極限”理念。

圍繞用戶，小天鵝除了在新品類、新業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新，其在新政策上響應(yīng)上也領(lǐng)跑洗護(hù)行業(yè)。第一時間響應(yīng)“以舊換新”政策：產(chǎn)品享受滿減優(yōu)惠同時，洗衣機(jī)補貼20%、干衣機(jī)補貼15%，為用戶實實在在省錢。目前，小天鵝以舊換新活動已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等國內(nèi)27個一二線核心城市，為當(dāng)下煥新生活的消費熱情“再添一把熱火”。

站在產(chǎn)業(yè)和消費雙雙升級的起點上，小天鵝通過“新品類的超長無憂體驗、新業(yè)態(tài)的全鏈路場景消費開創(chuàng)，以及新政策的真實惠助力”三箭齊發(fā)，將深耕洗護(hù)研發(fā)46年的專業(yè)實力轉(zhuǎn)化為煥新“健康、溫暖和品質(zhì)”家庭生活的新動力，持續(xù)為中國家庭提供專業(yè)的洗護(hù)場景解決方案。