中經(jīng)聯(lián)播訊（馬海彤 通訊員 廖祥忠 江舲）為切實(shí)解決服務(wù)退役軍人“最后一段路”問(wèn)題，福建省龍巖市永定區(qū)退役軍人事務(wù)局積極探索服務(wù)保障新模式，制定《永定區(qū)退役軍人事務(wù)局“下沉一線”工作法實(shí)施方案（試行）》，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化、制度化深入基層，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉。2025年以來(lái)，全局累計(jì)組織下沉服務(wù)115人次，將政策宣傳、業(yè)務(wù)受理、困難幫扶等綜合性服務(wù)直接送達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)站及退役軍人身邊，通過(guò)制度化、規(guī)范化的“一線工作法”，有效破解了服務(wù)末端落實(shí)難、反饋慢等問(wèn)題，獲得了退役軍人及基層工作人員的雙重認(rèn)可。
建章立制 推動(dòng)力量下沉常態(tài)化
針對(duì)以往基層走訪隨機(jī)性強(qiáng)、問(wèn)題解決周期長(zhǎng)等短板，永定區(qū)退役軍人事務(wù)局黨組要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員、區(qū)管干部及各股室負(fù)責(zé)人定期下沉至區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）服務(wù)站，并詳細(xì)規(guī)定頻次、內(nèi)容與紀(jì)律。建立“計(jì)劃-下沉-研判-整改-提升”工作閉環(huán)，每周召開工作例會(huì)，各下沉人員逐一匯報(bào)下沉一線工作開展情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及群眾的訴求建立清單，局班子集中研判、分類施策，直至銷號(hào)。推動(dòng)下沉工作從“不定時(shí)活動(dòng)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化履職”，確保每一次下沉有計(jì)劃、有記錄、有落實(shí)、有回音。
聚焦需求 確保一線服務(wù)精準(zhǔn)化
依托該機(jī)制，各下沉小組緊盯主責(zé)主業(yè)，開展系列精準(zhǔn)服務(wù)：在陣地建設(shè)方面，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)基層服務(wù)站規(guī)范臺(tái)賬、優(yōu)化流程，全年推動(dòng)2個(gè)服務(wù)站提升改造，培訓(xùn)基層骨干40人次，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基；在走訪關(guān)懷方面，堅(jiān)持每次下沉必訪2名以上服務(wù)對(duì)象，全年累計(jì)入戶走訪150余人，面對(duì)面了解實(shí)際困難，建立動(dòng)態(tài)幫扶臺(tái)賬；在業(yè)務(wù)辦理方面，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)上門”，全年現(xiàn)場(chǎng)辦理優(yōu)待證申領(lǐng)、補(bǔ)助申請(qǐng)等業(yè)務(wù)10余件，協(xié)助辦理殘疾證、醫(yī)療救助等事項(xiàng)16次，切實(shí)讓退役軍人“少跑腿、辦成事”；在問(wèn)題整改方面，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、座談交流，全年發(fā)現(xiàn)并反饋基層問(wèn)題23個(gè)，收集意見建議8條，全部納入清單跟蹤落實(shí)；在英烈褒揚(yáng)方面，開展全區(qū)烈士紀(jì)念設(shè)施巡查40次，推動(dòng)整改問(wèn)題18項(xiàng)，有力維護(hù)了紀(jì)念設(shè)施的莊嚴(yán)與肅穆。
成效凸顯 實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化
“下沉一線”工作法實(shí)施以來(lái)，取得多方面積極成效：一是服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”。領(lǐng)導(dǎo)干部與退役軍人、基層工作者面對(duì)面溝通，政策在一線宣講、訴求在一線收集、矛盾在一線化解；二是效能獲得“新提升”。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、業(yè)務(wù)帶教，既解決實(shí)際問(wèn)題，也快速提高基層業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建起上下貫通、協(xié)同高效的工作體系；三是情感達(dá)成“深融合”。真誠(chéng)的幫扶和深入的交流，讓退役軍人真切感受到尊崇與溫暖，增強(qiáng)了榮譽(yù)感與歸屬感；四是決策更趨“科學(xué)化”。大量來(lái)自一線的情況與建議，為區(qū)局優(yōu)化政策、精準(zhǔn)服務(wù)提供了扎實(shí)依據(jù)，推動(dòng)服務(wù)更接地氣、更貼民心。
下一步，永定區(qū)退役軍人事務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持并深化“下沉一線”工作法，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，聚焦退役軍人急難愁盼問(wèn)題，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更細(xì)致的服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)全區(qū)退役軍人工作邁向更高質(zhì)量、更高水平。
