中經(jīng)聯(lián)播訊（馬海彤 通訊員 陳明林）“漁民的貼心保姆”，這句話來(lái)自漁民群眾對(duì)廈門市海洋與漁業(yè)行政審批后臺(tái)的真實(shí)評(píng)價(jià)，道出了漁民群眾對(duì)窗口服務(wù)的由衷認(rèn)可，更映照著“港船先鋒”黨建品牌在行政審批服務(wù)中的鮮活實(shí)踐。

2025年1月，廈門市海洋發(fā)展局高崎漁港便民服務(wù)窗口正式運(yùn)營(yíng)。面對(duì)涉漁業(yè)務(wù)一站式辦理及接入市行政審批一體化系統(tǒng)的新挑戰(zhàn)，廈門市海洋與漁業(yè)綜合執(zhí)法支隊(duì)綜合二大隊(duì)黨支部以“港船先鋒”黨建品牌為引領(lǐng)，用真心換真情，用服務(wù)贏信任。從最初擔(dān)憂“漁民會(huì)不會(huì)嫌麻煩”，到如今收獲“服務(wù)熱情高效”“辦事快捷給力”等滿屏贊譽(yù)，這份認(rèn)可源于全體工作人員的默默堅(jiān)守。

先鋒帶頭破難題 高效服務(wù)解民憂

高崎漁港便民窗口為廈門市漁船制造、過(guò)戶、檢驗(yàn)以及漁業(yè)船員證書辦理、年檢等提供“一站式”行政審批服務(wù)。由于不同業(yè)務(wù)依托不同的審批系統(tǒng)，對(duì)政策、法規(guī)的掌握要求高，辦理過(guò)程要素填報(bào)不能有半點(diǎn)馬虎，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)平均半個(gè)小時(shí)以上。窗口開設(shè)之初受限于賬號(hào)和系統(tǒng)等原因，現(xiàn)場(chǎng)承載力不足，而漁民辦事常常結(jié)伴而來(lái)（三四月份高峰時(shí)段半天接待漁民十多人），為讓漁民少等待，窗口工作人員常常“連軸轉(zhuǎn)”?！皹I(yè)務(wù)尖兵”陳炳坤是一名具有十多年審批經(jīng)驗(yàn)的“老將”，他對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用爐火純青，對(duì)相關(guān)政策流程了然于胸，為了以最快的速度辦好證書、送到漁民手中，常常顧不上休息，一坐就是半天；“審批新人”彭義為盡快適應(yīng)崗位需求，常常犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，積極請(qǐng)教，僅用一個(gè)多月就熟練掌握了多個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獨(dú)立辦理各項(xiàng)審批，用專業(yè)效率化解高峰辦證壓力。

▲執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)開展?jié)O船年檢服務(wù)

跟著潮汐調(diào)作息 溫情服務(wù)暖民心

漁民“潮起而作、潮落而息”，與窗口的辦公時(shí)間難以同步，常常是趁漲潮出海就順便來(lái)辦事。為了漁民“最多跑一趟”就把事辦完，工作人員主動(dòng)隨潮汐調(diào)整作息時(shí)間：早上潮水高的時(shí)候提前到崗，中午輪流值班，下午下班時(shí)間到了也堅(jiān)持把受理的業(yè)務(wù)辦完，決不讓漁民來(lái)回折騰。針對(duì)漁民年齡大、普通話不流利、手機(jī)操作不熟的情況，二大隊(duì)還專門挑選會(huì)閩南語(yǔ)的沈胡嬌等到窗口工作，漁民來(lái)了，他們積極熱情服務(wù)，及時(shí)遞上熱茶，手把手教操作，用耐心化解焦慮，讓辦事更舒心。

▲執(zhí)法人員在窗口為漁民辦證

筑牢安全防護(hù)線 守護(hù)漁民平安行

窗口不僅是服務(wù)的陣地，更是守護(hù)漁民安全的堤壩。嚴(yán)把船舶檢驗(yàn)關(guān)，發(fā)現(xiàn)漁船存在安全隱患，總是堅(jiān)持原則，要求整改過(guò)關(guān)后才能簽發(fā)證書；漁民離港時(shí)，總是提醒督促穿好救生衣，才能出海；系統(tǒng)查詢到船舶或船員證書快到期時(shí)，總是主動(dòng)電話提醒換證。漁民遇到危險(xiǎn)時(shí)，更是挺身而出，2025年3月3日，一位漁民辦完證出港后船只沒油失去動(dòng)力漂在海上，窗口工作人員接到求救電話后，一邊安撫漁民情緒，一邊緊急協(xié)調(diào)執(zhí)法船救援，最終確保漁民化險(xiǎn)為夷。

高崎漁港便民服務(wù)窗口自啟動(dòng)以來(lái)已辦理業(yè)務(wù)722件，群眾滿意率100%。這組數(shù)字是“港船先鋒”用心服務(wù)的見證，更是“保姆式服務(wù)”暖人心的證明。未來(lái)，便民窗口將繼續(xù)扛好“港船先鋒”服務(wù)為民的旗幟，讓行政審批更規(guī)范、更便民、更高效，讓漁民收獲到更多行政審批服務(wù)改革帶來(lái)的實(shí)惠。