中國人壽壽險廈門市分公司植根鷺島，發(fā)揮保險央企優(yōu)勢和保險“頭雁”效應，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展、保障民生福祉，助力廈門高質(zhì)量發(fā)展
中國人壽壽險廈門市分公司為鷺島高質(zhì)量發(fā)展注入強勁保險力量。圖/中國人壽壽險廈門市分公司 提供
“十四五”即將圓滿收官、“十五五”正待啟幕。中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險廈門市分公司”）堅守金融央企政治本色，以中國特色金融文化凝心聚力，緊緊圍繞“五要五不”要求，發(fā)揮保險央企優(yōu)勢和保險“頭雁”效應，深度融入廈門經(jīng)濟社會發(fā)展全局，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，在保障民生福祉、助推兩岸融合、護航實體經(jīng)濟等領(lǐng)域交出了一份扎實的“國壽答卷”，為鷺島高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁保險力量。
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A 黨建引領(lǐng)強根基 紅色引擎驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展
“黨建做實了就是生產(chǎn)力，做強了就是競爭力，做細了就是凝聚力?！边@是中國人壽壽險廈門市分公司深耕黨建與業(yè)務(wù)融合的深刻感悟。公司始終將黨的建設(shè)擺在首位，把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用貫穿經(jīng)營發(fā)展全過程。
公司積極深化與政府部門、街道社區(qū)的黨建共建，構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)力”的服務(wù)格局，通過政企共建聚合力，服務(wù)觸角再延伸。同時，各支公司紛紛組建黨員“攻堅先鋒隊”，以黨員骨干為核心，精準診斷客戶需求、定制專屬保障方案、嚴控服務(wù)質(zhì)量風險，在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)升級中當先鋒、作表率。
其中，禾祥支公司黨支部聯(lián)動市委社會工作部、思明區(qū)計生協(xié)、思明區(qū)總工會等單位，深入基層慰問失獨家庭、困難騎手和環(huán)衛(wèi)工人，為新就業(yè)形態(tài)勞動者舉辦“慶生不孤單”集體生日會，讓溫情落地生根；海滄區(qū)支公司黨支部針對四個街道50個社區(qū)的實際需求，創(chuàng)新推出“一村一居”點對點理賠服務(wù)模式，將服務(wù)窗口搬到群眾家門口；同安禾山村的田間地頭，黨員服務(wù)隊不僅為鄉(xiāng)親們講解普惠保險知識、提供8.2億元風險保障，還主動幫忙銷售農(nóng)副產(chǎn)品，用實際行動詮釋金融為民初心。
B 護航小微企業(yè) 精準賦能開放型經(jīng)濟發(fā)展
小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，中國人壽壽險廈門市分公司通過精準對接小微企業(yè)差異化保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)模式，讓普惠金融直達“神經(jīng)末梢”。截至2025年上半年，已累計為3479家小微企業(yè)提供風險保障，覆蓋5.52萬從業(yè)人員。
其中，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，公司推出“線上員福?！北Ｕ嫌媱潱捎媚K化設(shè)計覆蓋身故、傷殘、醫(yī)療、住院等核心責任，企業(yè)可根據(jù)實際靈活組合；結(jié)合廈門地方特色開發(fā)“安心留廈”系列掌上保險產(chǎn)品，重點保障企業(yè)用工安全、員工出行安全及生產(chǎn)運營穩(wěn)定，實現(xiàn)與廈門12.3萬家小微企業(yè)實際經(jīng)營風險的精準對接。在服務(wù)模式上，全流程線上辦理打破時空限制，“線上團客”系統(tǒng)讓投保企業(yè)在合同成立后，可實現(xiàn)保單增減人、保費結(jié)算、合同變更等全流程線上操作，無需往返柜臺，有效破解了小微企業(yè)保險服務(wù)“最后一公里”難題。
廈門作為“海絲”重要節(jié)點城市，是企業(yè)“走出去”“引進來”的核心陣地。中國人壽壽險廈門市分公司立足廈門開放優(yōu)勢，深入調(diào)研“一帶一路”相關(guān)企業(yè)需求，針對企業(yè)海外經(jīng)營中面臨的人員風險、運營風險等核心痛點，構(gòu)建了“專業(yè)團隊+數(shù)字賦能”的全流程服務(wù)體系，量身定制差異化保險解決方案。一方面，組建專屬專業(yè)服務(wù)團隊，提供從風險評估、方案設(shè)計到理賠服務(wù)的一站式服務(wù)，確保服務(wù)精準高效；另一方面，充分運用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)線上化辦理與遠程服務(wù)，讓企業(yè)隨時隨地享受便捷服務(wù)。無論是大型“出海”企業(yè)還是小微企業(yè)，都能享受到定制化、高效率的保險服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋人力資源、建筑材料、機械元件、電子元件加工等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)海外拓展解除后顧之憂。
C 情系鷺島民生 織密多層次普惠保障網(wǎng)絡(luò)
踐行金融為民宗旨，聚焦群眾急難愁盼問題，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手，以政企聯(lián)動為支撐，以公益行動為延伸……中國人壽壽險廈門市分公司構(gòu)建起多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠保障網(wǎng)絡(luò)，讓金融發(fā)展成果惠及更多群體。
公司立足廈門民生需求實際，不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品，讓保障更貼合群眾需求。如，聯(lián)合當?shù)刎旊U公司推出的“全家福關(guān)愛?！本C合保障計劃，創(chuàng)新性整合意外險、重疾險、家庭財產(chǎn)險三大保障，精準對接城鄉(xiāng)居民尤其是農(nóng)村家庭的多元風險需求，填補了傳統(tǒng)保險服務(wù)空白。針對計生家庭的特殊需求，公司與廈門市計生協(xié)會緊密協(xié)作，推出“計生家庭自付費”保障方案，將計生保險、女性安康保險等多種產(chǎn)品靈活組合形成不同檔次的“生育關(guān)懷險”自選套餐，既滿足個性化需求，又推動保險服務(wù)下沉基層。其中，海滄區(qū)支公司深耕計生險領(lǐng)域，為全區(qū)7.2萬戶計生家庭筑起堅實風險防線，成為計生家庭的“貼心守護者”。
同時，公司積極攜手政府部門、社會組織，將保險服務(wù)融入基層治理，提升民生服務(wù)效能。2025年，公司聯(lián)合思明區(qū)總工會舉辦多場惠民活動，如“百年工運守初心、應急賦能新征程”新就業(yè)形態(tài)勞動者應急救護技能大賽， “巾幗匠心、與你同行”女職工專場活動等，展現(xiàn)服務(wù)民生的主動擔當。
在服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者方面，公司持續(xù)加大保障力度，集美支公司聚焦新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等特殊群體，推動投保覆蓋率持續(xù)提升；禾祥支公司黨支部聯(lián)動多方力量，慰問困難騎手和環(huán)衛(wèi)工人，用溫情服務(wù)增強新就業(yè)形態(tài)勞動者的歸屬感。
圍繞“關(guān)愛婦女兒童健康”，公司持續(xù)開展公益行動，構(gòu)建“保險保障+健康管理”雙重關(guān)懷體系。其中，聯(lián)合廈門市婦女聯(lián)合會開展“關(guān)愛婦女兒童健康”活動，大力推廣女性安康保險，相關(guān)工作自2020年以來連續(xù)4年獲得福建省婦聯(lián)表彰，得到各級政府和監(jiān)管部門高度評價。2025年6月，公司聯(lián)合廈門市婦聯(lián)印發(fā)《關(guān)于深入推進“關(guān)愛婦女兒童健康”活動的通知》，明確保險贈送、健康知識普及、產(chǎn)品推廣三大重點方向，與各區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合開展“五個一”宣傳工作。當年即為4369名低保婦女捐助女性安康保險，提供總計4369萬元風險保障；截至2025年上半年，累計為1.4萬名適齡女性提供保險保障，賠付金額達174萬元，切實為婦女兒童健康保駕護航。
中國人壽壽險廈門市分公司進社區(qū)開展金融知識宣教。
中國人壽壽險廈門市分公司吉祥物牛犇犇和工作人員一起進敬老院慰問。
中國人壽壽險廈門市分公司開展消保知識普及。
D 助力兩岸融合 打造臺胞臺企專屬保障生態(tài)
作為兩岸融合發(fā)展的前沿陣地，廈門是臺胞臺企投資興業(yè)、安居樂業(yè)的重要選擇。中國人壽壽險廈門市分公司充分發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢，為臺胞臺企量身定制保障方案，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建起全方位的專屬保障生態(tài)，為兩岸融合發(fā)展注入保險力量。
其中，針對臺企定制“線上員福?！北Ｕ嫌媱潱娓采w身故、傷殘、醫(yī)療、住院等保險責任，可選交通意外和特約因工猝死責任，并提供承保費率優(yōu)惠；對于100人以下的臺企，首次投保完善手續(xù)后，續(xù)年可實現(xiàn)全流程線上操作，大幅提升服務(wù)效率。2025年1月—8月，公司共承保臺企12家，提供保險金額218億元。
針對在廈務(wù)工或經(jīng)營的臺胞個人，推出“安心留廈”系列掌上保險，除傳統(tǒng)意外、醫(yī)療保障外，創(chuàng)新增加快速公交、水上交通等具有廈門特色的交通意外保障責任，助力臺胞在廈安居樂業(yè)。針對臺胞赴大陸旅游需求，推出“返鄉(xiāng)?！毕盗新糜伪ｋU，為兩岸旅游交流合作提供風險保障。2025年1月—8月，公司承保臺胞個人客戶96人，保險金額15億元；承保在廈臺灣學生近300人，保險金額超3億元，實現(xiàn)臺胞在廈學習、工作、生活、旅游的全場景保障覆蓋。
為讓臺胞臺企在廈投保更便捷，公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，破除身份認證、辦理流程等方面的壁壘。在投保環(huán)節(jié)，優(yōu)化投保系統(tǒng)，臺胞憑臺灣居民來往大陸通行證即可順利投保，無需額外繁瑣手續(xù)；在服務(wù)環(huán)節(jié)，推出“線上團客”系統(tǒng)，臺企投保后可開通操作權(quán)限，實現(xiàn)保單增減人、保費結(jié)算等全流程線上辦理，無需至柜臺現(xiàn)場辦理，大幅節(jié)省時間成本。
E 守護健康防線 大病保險書寫民生保障答卷
“一場大病壓垮一個家庭”是許多家庭的擔憂，而大病保險作為基本醫(yī)保的重要補充，是抵御重大疾病風險的“堅實后盾”。中國人壽壽險廈門市分公司作為廈門市大病保險牽頭中標承保機構(gòu)，始終以守護群眾健康為己任，不斷優(yōu)化保障方案、提升服務(wù)效能，讓大病保險這張“健康保障網(wǎng)”越織越密、越織越牢。
廈門市自1997年在全國率先啟動職工補充醫(yī)療保險以來，持續(xù)完善大病保險制度，中國人壽壽險廈門市分公司充分發(fā)揮商業(yè)保險在風險分擔、服務(wù)優(yōu)化中的優(yōu)勢，推動大病保險政策落地見效。2024年，全市大病保險覆蓋基本醫(yī)保參保人483萬，累計賠付67.29萬人次，賠付金額6.61億元，這組數(shù)據(jù)背后是公司專業(yè)服務(wù)的堅實支撐。
為更好滿足群眾保障需求，公司持續(xù)推動保障升級，2025年廈門市城鄉(xiāng)居民大病保險年度最高支付限額達50萬元，職工醫(yī)保參保人更是高達110萬元，實現(xiàn)全病種覆蓋，為參保人提供充裕的補充醫(yī)療保障。所有參加廈門市基本醫(yī)療保險的居民和職工，無需額外繳費或辦理手續(xù)，即可自動享有大病保險保障，真正實現(xiàn)“高保障、廣覆蓋”。
此外，公司在廈門市醫(yī)保部門指導下，深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”實踐，著力破解群眾就醫(yī)報銷“堵點”“痛點”。通過聯(lián)合醫(yī)保數(shù)據(jù)、醫(yī)療機構(gòu)及公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，優(yōu)化批量結(jié)算技術(shù)支撐，實現(xiàn)參保人在全市2000多家醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)結(jié)算時，系統(tǒng)自動完成基本醫(yī)保與大病保險“一站式”結(jié)算?；颊咧恍柚Ц秱€人承擔部分，無需墊付、無需跑腿，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
為兼顧線上便捷性與線下服務(wù)溫度，公司在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立大病保險專項服務(wù)窗口，配備專業(yè)人員為醫(yī)療機構(gòu)提供批量報銷服務(wù)，同時面向市民提供政策咨詢、理賠指導等線下服務(wù)。線上系統(tǒng)優(yōu)化與線下窗口服務(wù)相輔相成，讓大病保險服務(wù)既有效率又有溫度。
“不僅是保險服務(wù)的提供者，更是醫(yī)保政策的宣傳員、群眾健康的守護者?！睘樽尭嗍忻窳私獠⑾硎艽蟛”ｋU政策紅利，公司配合廈門市醫(yī)保部門持續(xù)開展“醫(yī)保政策進社區(qū)”活動。2023年以來，走進全市多個街道和社區(qū)，通過面對面講解、案例分析等形式，向群眾普及大病保險保障范圍、報銷流程等知識，助力群眾更好理解和享受政策福利。
結(jié)語 錨定新征程 續(xù)寫鷺島保險保障新答卷
擊鼓催征，新程再啟?！笆逦濉币?guī)劃即將開啟，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續(xù)深入貫徹落實黨中央決策部署，立足廈門“海絲”重要節(jié)點城市、兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的戰(zhàn)略定位，保持戰(zhàn)略定力、堅定發(fā)展信心，持續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)融合，加大產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化力度，為企業(yè)發(fā)展保駕護航，為民生福祉增添保障，為兩岸融合注入動能，以更堅實的步伐、更務(wù)實的舉措，為廈門高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大的國壽力量！
中國人壽壽險廈門市分公司在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立大病保險專項服務(wù)窗口，專業(yè)人員面向市民提供政策咨詢、理賠指導等線下服務(wù)。
中國人壽壽險廈門市分公司咨詢引導區(qū)為客戶提供咨詢引導、預審手續(xù)及協(xié)助取號等服務(wù)。
中國人壽壽險廈門市分公司VIP服務(wù)區(qū)為VIP客戶開辟專享服務(wù)區(qū)域，集高端設(shè)計、隱私保護、專屬服務(wù)于一體。
中國人壽壽險廈門市分公司特殊人群服務(wù)窗口開辟便捷通道，老年顧客、傷殘人士、軍人可優(yōu)先辦理各項事務(wù)。
聲音 中國人壽壽險廈門市分公司黨委書記、總經(jīng)理杜盛盟：踐行金融為民 服務(wù)廈門高質(zhì)量發(fā)展
2025年，中國人壽壽險廈門市分公司持續(xù)堅持保險的政治性和人民性，緊密圍繞市委市政府決策部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，公司經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。截至10月底，總保費達42.06億元，同比增長15.5%，實繳稅款超4700萬元，帶動本地就業(yè)超3000人。
一直以來，中國人壽壽險廈門市分公司始終將服務(wù)廈門區(qū)域發(fā)展作為核心使命。在保障民生方面，提供保險保障金額超萬億元；大病保險服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，并再次以第一名中標廈門市新一輪大病保險業(yè)務(wù)，連續(xù)三次獲得主承資格。在支持兩岸融合方面，設(shè)立臺胞臺企服務(wù)專柜，開通綠色通道。同時，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，持續(xù)推進第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)快速增長，“國壽嘉園·廈門樂境”養(yǎng)老社區(qū)加快建設(shè)，致力于為市民提供全方位、有溫度的保障服務(wù)。
中央經(jīng)濟工作會議全面總結(jié)2025年經(jīng)濟工作，系統(tǒng)部署2026年經(jīng)濟工作，為“十五五”開好局、起好步打下重要基礎(chǔ)。面向未來，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續(xù)強化政治引領(lǐng)，深入貫徹落實中央精神，持續(xù)做好金融“五篇大文章”。一是主動對接區(qū)域和國家戰(zhàn)略，用保險支持“一帶一路”建設(shè)，加大對科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的保險保障支持力度；全力支持兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。二是充分發(fā)揮壽險獨特保障功能優(yōu)勢，從風險補償、健康管理、康養(yǎng)服務(wù)等方面持續(xù)用力；拓寬普惠保險的覆蓋面，并重點圍繞新業(yè)態(tài)、新市民、新可承保人群需求，進一步豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給。以更高站位、更實舉措，為廈門經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入金融活水，在服務(wù)廈門高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)國壽擔當。
亮點 “國壽好服務(wù)” 守護人民美好生活
作為國有大型金融機構(gòu)，近年來，中國人壽以“守護人民美好生活”為使命和愿景，精心打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”。
在總公司的指導和支持下，中國人壽壽險廈門市分公司聚焦理賠服務(wù)優(yōu)，提升理賠服務(wù)時效，主動開展“理賠預付提前賠”“重大疾病一日賠”“突發(fā)事件特快賠”“特殊客戶上門賠”等一系列服務(wù)；同時，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)，深入推動“理賠直付便捷賠”“電子發(fā)票省心賠”和“全流程無人工理賠”等服務(wù)，不斷提升理賠速度和理賠便捷度。
2025年中國人壽壽險廈門市分公司推出“一站式直付”理賠服務(wù)，極大提升理賠服務(wù)體驗和便捷度。即，客戶在出院辦理醫(yī)保結(jié)算的同一時刻，通過醫(yī)院系統(tǒng)與商保直付平臺實現(xiàn)對接，自動完成商保理賠的核算、校驗與資金支付全流程，真正實現(xiàn)“出院即理賠，理賠即到賬”的服務(wù)革新。
如今，以理賠服務(wù)優(yōu)為代表的“服務(wù)渠道廣、線上服務(wù)全、智能服務(wù)強、服務(wù)體驗好、增值服務(wù)亮、理賠服務(wù)優(yōu)、適老服務(wù)暖、消費者權(quán)益保護實”等“國壽好服務(wù)”的八大服務(wù)優(yōu)勢日益凸顯。截至12月25日，中國人壽壽險廈門市分公司理賠件數(shù)共8.9萬件，賠付金額3.24億元，獲賠率99.52%，索賠支付時效1.33天。
升級金融消保新陣地 織密金融安全防護網(wǎng)
持續(xù)深耕社區(qū)、創(chuàng)新宣傳形式、拓寬服務(wù)半徑……自“金融消保驛站”系列活動開展以來，中國人壽壽險廈門市分公司始終致力于將消費者權(quán)益保護工作與金融知識普及落到實處。該驛站已成為提升市民金融素養(yǎng)、守護群眾“錢袋子”的重要陣地。
截至目前，中國人壽壽險廈門市分公司與金林社區(qū)、友民社區(qū)共建“金融消保驛站”累計開展線下線上宣傳活動25場，總觸達人次突破280萬，構(gòu)建起覆蓋廣泛、精準高效的金融消保宣傳體系。
在精準鎖定“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）三大重點群體，開展針對性極強的宣教活動的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險廈門市分公司不斷延伸“金融消保驛站”的宣傳觸角，積極拓展多元化宣傳場景。如，走進建筑工地，為工友們送去保險保障與理性投資知識；還深入百年古厝，用通俗易懂的方言向老年人普及養(yǎng)老理財風險；同時，也走進商圈、特殊家庭等，通過一對一講解、發(fā)放宣傳資料等形式，滿足不同群體的個性化金融教育需求。接下來，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續(xù)深化驛站共建模式，拓展更多社區(qū)及校園、農(nóng)村等新陣地，助力構(gòu)建安全、普惠的金融消費環(huán)境。
來源：半島網(wǎng)
