中經(jīng)聯(lián)播3月7日齊齊哈爾訊（記者 魏伯勤 通訊員 馮睿）在齊齊哈爾市碾子山區(qū)，一個(gè)深度學(xué)習(xí)的“數(shù)字生命”正在“山城微黨建”微信公眾號(hào)后臺(tái)悄然成長(zhǎng)。通過(guò)深度融合公眾號(hào)內(nèi)容知識(shí)庫(kù)與強(qiáng)大AI模型，打造出名為“小珊”的AI智能助手，實(shí)現(xiàn)了自然語(yǔ)言交互與黨建知識(shí)庫(kù)的毫秒級(jí)匹配，將傳統(tǒng)黨建服務(wù)升級(jí)為24小時(shí)在線(xiàn)的智能中樞。以技術(shù)賦能、功能優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)黨建工作邁向智能化、精準(zhǔn)化、人性化。
技術(shù)賦能打破“數(shù)字鴻溝”，云端秒答引領(lǐng)學(xué)潮自來(lái)。“小珊”依托先進(jìn)的NLP技術(shù)，精準(zhǔn)解析用戶(hù)文本或語(yǔ)音，識(shí)別問(wèn)題類(lèi)型。其知識(shí)圖譜涵蓋黨章規(guī)定、黨務(wù)流程、政策解讀等12個(gè)垂直領(lǐng)域，能夠快速匹配用戶(hù)需求并提供精準(zhǔn)解答，在零代碼改造的公眾號(hào)后臺(tái)搭建起“云端課堂”。針對(duì)黨員群體的“數(shù)字鴻溝”與知識(shí)獲得“雙維困境”，緊扣不同群體特點(diǎn)進(jìn)行“私人定制”，通過(guò)智學(xué)、智查、智用滿(mǎn)足離退休干部、大學(xué)生黨員等群體的多重需求，自動(dòng)識(shí)別方言、模糊提問(wèn)、簡(jiǎn)化表述，老黨員一句“咋轉(zhuǎn)黨關(guān)系”即可觸發(fā)全流程指引。農(nóng)民黨員老張感嘆：“不懂的政策，‘小珊’用語(yǔ)音就能解答，連種地時(shí)都能聽(tīng)！”
智能客服巧解“千千心結(jié)”，人力松綁勁添新鮮血液。“小珊”通過(guò)歸集知識(shí)庫(kù)中全區(qū)黨員學(xué)習(xí)軌跡、服務(wù)需求、基層動(dòng)態(tài)等30000余條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，構(gòu)建“黨員發(fā)展”“組織關(guān)系轉(zhuǎn)接”等標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)樹(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別農(nóng)村黨員政策盲點(diǎn)、企業(yè)黨員活動(dòng)難點(diǎn)、流動(dòng)黨員管理堵點(diǎn)，公眾號(hào)內(nèi)容更新時(shí)，知識(shí)庫(kù)同步刷新，確?；卮饘?shí)時(shí)性、權(quán)威性。面對(duì)黨務(wù)工作者“咨詢(xún)多、重復(fù)答、壓力大”的困境，“小珊”化身“全能客服”，即時(shí)精準(zhǔn)的“秒答”讓黨員在田間地頭、工作間隙可隨時(shí)發(fā)問(wèn)，“入黨流程”“三會(huì)一課規(guī)范”等黨務(wù)知識(shí)實(shí)現(xiàn)即問(wèn)即答、及時(shí)響應(yīng)，不僅讓黨員擁有了黨建問(wèn)題“7×24小時(shí)在線(xiàn)客服”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，同時(shí)大大降低了黨務(wù)干事業(yè)務(wù)咨詢(xún)量，反向推動(dòng)業(yè)務(wù)科室優(yōu)化流程。
數(shù)字基因孕育“紅色根系”，民情脈搏躍于方寸屏間。構(gòu)建動(dòng)態(tài)更新“民生問(wèn)題知識(shí)圖譜”，精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)群眾訴求與政策文件，用語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜、智能分派打造高效處理引擎，主動(dòng)傳遞組織溫暖，在答疑解惑的同時(shí)，“小珊”還為群眾提供辦事流程、美食推薦、天氣預(yù)報(bào)等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“智治+心治”的雙重賦能，成為黨群“連心橋”的數(shù)字載體。基于智能情感識(shí)別模型，“小珊”可捕捉用戶(hù)提問(wèn)中的情緒傾向。如，當(dāng)有用戶(hù)多次查詢(xún)“黨員處分申訴”且語(yǔ)氣焦慮時(shí)，“小珊”會(huì)自動(dòng)觸發(fā)“心靈雞湯”進(jìn)行情緒安撫，并提供具體解決方案，從“解決事”到“溫暖人”，讓“冷冰冰”的人工智能化作有溫度的“紅色紐帶”。
齊齊哈爾市碾子山區(qū)的實(shí)踐表明，黨建智能化并非冰冷的技術(shù)堆砌，而是充滿(mǎn)溫度的治理革新?！靶∩骸背晒υ谟谌齻€(gè)融合：變單向教育為雙向互動(dòng)，借數(shù)據(jù)畫(huà)像精準(zhǔn)施教；化人力消耗為數(shù)據(jù)賦能，讓基層干部從“事務(wù)員”轉(zhuǎn)型為“指導(dǎo)員”；將剛性要求轉(zhuǎn)為柔性服務(wù)，使政策傳達(dá)既有“黨味”又有“泥土味”。未來(lái)，碾子山區(qū)將持續(xù)優(yōu)化拓展“小珊”模式，讓這朵“數(shù)字黨建云”飄入千家萬(wàn)戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)“屏幕連民心，服務(wù)在身邊”。
