中經(jīng)聯(lián)播大灣區(qū)訊（趙青 趙國權(quán)）今年以來，國家稅務總局江門市新會區(qū)稅務局以扎實推進黨史學習教育為抓手，以“便民辦稅春風行動”為載體，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極構(gòu)建精細服務體系，堅持以納稅人繳費人急、難、愁、盼問題為導向，簡化辦事程序、縮短辦事流程、提高服務質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人繳費人滿意度。
?
提升服務精度 ?線下服務無死角
新會區(qū)稅務局通過對辦稅服務廳整合，進行信息化、智能化升級，逐步打造智能化辦稅場景，創(chuàng)新推出服務舉措，不斷提升辦稅便利化水平，確保納稅繳費事項順暢便捷。
良好的辦稅體驗，得到了納稅人的贊許。“新會稅務提供的午間‘不打烊’服務對我們來說更方便了，辦事時間寬裕了很多，我覺得各方面服務都挺好的，工作人員辛苦了！”中午在新會區(qū)稅務局辦稅服務廳處理完稅務事項的梁先生不禁感嘆道。梁先生告訴記者，他在新會轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營著一家公司，每隔一段時間就需要來辦稅大廳辦理業(yè)務。新會稅務窗口午間“不打烊”服務的實施，為他節(jié)省了午間等待時間，也提升了辦理效率。
感同身受的還有李女士。近日，她通過12345政府服務熱線轉(zhuǎn)達對新會區(qū)稅務局辦稅服務窗口人員的感謝。原來，李女士作為總公司的辦稅人員要辦理新會分公司注銷業(yè)務，由于路途遙遠，從茂名趕來時已接近下班時間，她擔心自己的業(yè)務辦理不完?？吹浇辜钡睦钆?，工作人員林建龍上前安撫她的情緒，表示稅務窗口有延時服務制度，即業(yè)務不辦完，服務不打烊。最后，順利辦理完業(yè)務的李女士為工作人員真情“點贊”。
今年以來，新會區(qū)稅務局堅持“以服務納稅人繳費人為中心”，創(chuàng)新推出午間“不打烊”服務、延時服務、“稅險同窗”服務、辦稅窗口全面進駐政務服務大廳等多項便民利民服務措施，為納稅人繳費人解決了時間和行動層面的“急難愁盼”，給群眾帶來了實實在在的便利和溫暖。自3月份推出午間“不打烊”服務以來，已服務7000多人次。
?
提升辦稅效率 ?線上服務不打烊
大力推廣“非接觸式”辦稅模式，不斷拓展辦稅服務渠道，在時間上、空間上延伸辦稅服務，辦稅模式更加便利化、智能化。
日前，新會區(qū)稅務局正式上線啟動V-Tax遠程可視化辦稅平臺，將線下實體窗口“搬到”納稅人的手機和電腦上。納稅人可以通過“粵稅通”微信小程序或電腦端登錄“廣東稅務智能導辦系統(tǒng)”，根據(jù)“智能導辦”選擇需要辦理的業(yè)務，在辦理過程中若遇到問題，可點擊視頻連線，由稅務人員“面對面”在線指導，非常方便快捷。
“以前企業(yè)辦理更正申報業(yè)務的時候，都是要去前臺辦理，現(xiàn)在手機一按就可以直接和稅務局工作人員面對面溝通辦理了，大大節(jié)省了我去辦稅廳取號排隊的時間?！毙聲綀A稅務師事務所何小姐在體驗完V-Tax遠程可視化辦稅模式后說道。
據(jù)介紹，V-Tax遠程可視化辦稅平臺是實體辦稅服務廳的網(wǎng)上延伸，作為電子稅務局的有力補充，通過該平臺可辦理稅費申報、社保、信息報告、自然人不動產(chǎn)、土地交易等18大類278項涉稅費事項。自10月27日上線以來截至11月17日，使用量超過150人次，提交業(yè)務量近200筆。
近年來，新會區(qū)稅務局大力推廣“全預約”辦稅制、空白發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)+免費郵寄、網(wǎng)上申請代開專票+免費郵寄、稅務Ukey免費領(lǐng)等服務，“非接觸式”上線辦稅效果立竿見影。下一步，該局將提升線上辦稅質(zhì)效，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，完善便民辦稅繳費措施奠定堅實基礎(chǔ)。 ??
?
提升問需深度 ?定制服務廣覆蓋
新會區(qū)稅務局因地制宜設立“稅無憂”驛站、“微稅廳”，打造可復制、可推廣的服務規(guī)范和納稅服務模式，提升稅費服務的針對性和實效性。
“來考察的大部分企業(yè)對我們園區(qū)的軟硬件服務很滿意，有了初步進駐意向。特別稅務部門在展廳設置的‘稅無憂’驛站，方便了投資企業(yè)對營商環(huán)境和稅收政策的咨詢”銀洲灣科創(chuàng)園區(qū)項目總經(jīng)理張根強高興地說。
據(jù)悉，銀洲灣科創(chuàng)園區(qū)位于江門市新會區(qū)三江鎮(zhèn)，科創(chuàng)園區(qū)項目主要是承接深圳、東莞等地的轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)；項目總規(guī)劃占地250畝，一期項目已于2020年7月開始招商。今年，在獲悉園區(qū)在招商洽談時，企業(yè)都很關(guān)心園區(qū)當?shù)氐臓I商環(huán)境和相關(guān)稅收政策，新會區(qū)稅務局及時與園區(qū)溝通聯(lián)系，主動對接園區(qū)涉稅需求在園區(qū)招商展廳設置了“稅無憂”驛站。
據(jù)了解，該驛站配備了站長和稅務專員，公開手機號碼隨時接受稅務咨詢，放置若干臺電腦觸摸屏，投放了稅收優(yōu)惠政策資料特別是針對園區(qū)企業(yè)的涉稅需求和行業(yè)特點，專門整理的高新企業(yè)稅收優(yōu)惠、增值稅期末留抵退、出口企業(yè)相關(guān)政策等行業(yè)稅務政策指引，同時投放了“最多跑一次清單、廣東稅務十條、江門稅務十事、非接觸式辦稅”等服務流程內(nèi)容，讓企業(yè)看到園區(qū)所在地域的稅務優(yōu)勢，為進園企業(yè)打入強心劑，為新會產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型注入稅動力。
以“稅銀合作”為基礎(chǔ)，以全流程自助辦稅為核心設立的“微稅廳”是新會區(qū)稅務局的又一創(chuàng)新納稅服務模式，是該局與中國郵政儲蓄銀行新會支行共同搭建的便民惠企稅務服務場所，廳內(nèi)配備了功能齊全的銀稅互聯(lián)自助辦稅終端、自助辦稅電腦等辦稅設備，提供網(wǎng)上辦稅和遠程可視化辦稅服務，讓納稅人繳費人享受金融服務的同時一站式完成稅收業(yè)務的辦理，推動稅費業(yè)務辦理便捷化、智能化、網(wǎng)格化，確保納稅人繳費人“即來即辦、即辦即走”，最大限度壓縮辦稅時間和辦稅成本。
在“微稅廳”，只見何女士在工作人員引導下，輕輕點擊電腦頁面，不到兩分鐘就成功辦理了2筆契稅業(yè)務，“現(xiàn)在自助辦稅真是越來越方便了，能在銀行辦理業(yè)務的同時，一并辦理好涉稅事宜，進一個門辦兩家事，為郵政銀行和稅務部門的創(chuàng)新服務點贊?！焙闻扛吲d地說道。
新會區(qū)相關(guān)負責人表示，下一步該局將主動對接新會三大萬畝工業(yè)園區(qū)，根據(jù)園區(qū)實際需要，量身定做特色服務，讓“稅無憂”驛站走進更多園區(qū)，適時增加特色稅企互動模塊，開通綠色辦稅通道，為園區(qū)招商引資、園區(qū)企業(yè)發(fā)展提供更多稅動力，為新會工業(yè)立區(qū)工業(yè)強區(qū)貢獻稅務力量。同時，將“微稅廳”擴展至21個服務網(wǎng)點，讓服務節(jié)點倍增，輻射更廣，進一步便利周邊市民就近辦理稅費業(yè)務，提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。（圖文：黎洛鵬梁炎俊張淼）
