中經(jīng)聯(lián)播10月8日沈陽訊（王同文 通訊員黃偉彬）10月5日，國慶放假的第5天。劉峰早早來到單位，今天是他乘務(wù)的日子。他是沈陽客運段沈陽北至深圳Z188次列車的列車長，一個有著20年黨齡的老黨員。這是他參加工作后的第14個國慶假期。和往常一樣，這個假期他只和家人團圓了3天，就又返回了工作崗位。劉峰說，他們的工作就是這樣，越是節(jié)假日越忙，因為鐵路是國家的大動脈，無數(shù)旅客要乘坐他們的列車往返于異鄉(xiāng)與故鄉(xiāng)之間，而保證旅客的安全有序溫馨出行，就是他們的使命和幸福。
Z188次列車單程走行3136公里，運行35小時零5分，途經(jīng)遼寧、河北、山東、河南、安徽、湖北、江西、廣州八省和天津直轄市，是沈陽客運段名副其實的艱苦線，劉峰在這趟列車上，一干就是7年。沈陽北站站臺上，旅客如潮。劉峰一面引導(dǎo)旅客耐心解答問詢，一面叮囑乘務(wù)員加強車門口乘降組織和安全提示。看到老人、殘疾旅客以及帶孩子的旅客，他會主動過去幫忙，將他們送到所在車廂，解決他們的實際困難。劉峰告訴記者：“每次當班，巡視車廂、查驗車票、安檢查危、禁煙宣傳、服務(wù)旅客、應(yīng)急處置……一節(jié)車廂大約26m，19節(jié)車廂單程走一趟就是500多米，每天來回要走無數(shù)遍，一天工作下來腳腫得不敢走路，嘴巴說話說的回家都不想張嘴。”盡管工作壓力大,劉峰卻從沒想過放棄，因為他覺得他們的工作很有意義，雖然經(jīng)常缺席小家，但是卻團圓大家，雖有一份遺憾，卻成全了旅客的團圓，再苦再累心也甜。
劉峰出生在鐵路世家，是家里的第四代鐵路人，他的太爺爺、爺爺和爸爸都是鐵路工務(wù)人。作為客運人，他覺得他比祖輩父輩更接近旅客，從“幕后”來到“臺前”，可以更直接地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從小的耳濡目染，讓他對鐵路充滿感情，也更懂得“安全責任大如天”的道理。他一面巡視車廂，一面向旅客宣傳安全常識，幫助旅客安全擺放行李，檢查設(shè)備設(shè)施，看到小孩子，他會向監(jiān)護人提示安全注意事項，隨時糾正乘務(wù)員工作中的不足。去往阜陽的劉女士懷孕4個月，她和丈夫找到劉峰，聲稱自己只買到上鋪車票，希望列車長幫助調(diào)個下鋪。劉鋒通過手持終端，幫助他們協(xié)調(diào)解決了下鋪，夫妻倆感動不已。張先生帶著女兒只買到硬座車票，找到劉峰，希望車長幫忙解決臥鋪。劉峰再次不厭其煩幫忙解決，張先生握著劉峰的手連聲感謝。14年的乘務(wù)生涯，劉峰不知道幫助過多少人，為旅客找回的財物不計其數(shù)。他說：“旅客滿意就是我的快樂，乘務(wù)員認可就是我前進的動力。贈人玫瑰，手留余香，我感覺特別幸福?！?/p>
“車長，9車17下鋪旅客因為趕車，騎自行車摔傷了手臂，需要包扎！”手臺里傳來乘務(wù)員付洪澤的呼叫。劉峰趕緊趕到9號車廂，并讓乘務(wù)員從列車長辦公室傳來醫(yī)藥箱。他仔細輕柔地幫助旅客清理、上藥并包扎傷口，動作嫻熟且一氣呵成。旅客楊先生十分感動，真誠地表示感謝。 “如今旅客不只滿足于走得了，更要走得舒適，有更美好的旅行體驗，我們也不斷培訓乘務(wù)員提升服務(wù)禮儀和技巧，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓服務(wù)升級?！眲⒎逭f，列車上配備了便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、防疫備品箱等，他們還參加了紅十字培訓，為有需求的旅客提供方便和幫助。他也一直用自己的行為影響和帶動乘務(wù)員更好地服務(wù)旅客。這些年，經(jīng)他培養(yǎng)的乘務(wù)員有4人考上了列車長，有6人考上了列車值班員、廣播員、行李員，他們是劉峰的驕傲。
提到受沒受過什么委屈，劉峰說：“比如雨雪災(zāi)害造成列車晚點，旅客就把怨氣撒在我們身上，把車長圍堵在車廂一角，指著鼻子謾罵、指責、推搡，甚至把我們的衣服都扯壞了，我們依然微笑面對。作為列車長，得作乘務(wù)員的表率，對旅客耐心解釋，熱情服務(wù)，積極幫助他們解決困難，最后，贏得旅客諒解。很多旅客就特別佩服我們，漸漸理解我們的不容易，我想這也是無形中傳遞了鐵路人的職業(yè)素養(yǎng)?！?/p>
在劉峰的手機里，存著這樣一條信息，是兒子發(fā)來的，他說：“爸，雖然你陪我的時間很少，但是我知道您工作很辛苦，祝您新年快樂。”從孩子生下來，到孩子上了初中，劉峰錯過了多少兒子的成長。他說，鐵路人的兒女都很堅強。
心之神往，家的方向。對于劉峰來說，家永遠在背道而馳的遠方。離開家，旅客的事就是天大的事，而家里的事，再大也成了小事。唯有夜深人靜時被淚水打濕的虧欠，無聲地氤氳在空氣中。
從站臺到列車，是心與心的碰撞。從列車到站臺，是愛與愛的抵達。劉峰把最美的年華獻給摯愛的鐵路事業(yè)，把委屈悄悄咽下，卻曬出一張笑臉，成為幸?？燔嚨拿?。他堅守一份為旅客服務(wù)的初心，始終激情不減，一腔赤誠，融進綿延的鋼軌里，融在無悔的付出中。
