隨著2025年中國家電及消費電子博覽會（AWE）的落幕，廚衛(wèi)電器行業(yè)正迎來新一輪技術(shù)升級浪潮，廚電智能化、一體化的發(fā)展趨勢，也對于整個行業(yè)的標準提出了更高的要求。

值得一提的是，3月20日，就在AWE展會現(xiàn)場，由中國家用電器研究院指導，全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合廣東萬和新電氣股份有限公司（以下簡稱“萬和電氣”或“萬和”）共同編寫的《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》正式發(fā)布，該白皮書深入分析我國廚衛(wèi)電器行業(yè)的現(xiàn)狀及可靠性發(fā)展所面臨的一些挑戰(zhàn)。同時，該白皮書以廚衛(wèi)頭部品牌萬和電氣為例，詳細分析其在可靠性發(fā)展層面的創(chuàng)新成果及背后邏輯。

白皮書揭示行業(yè)趨勢：從產(chǎn)品制造到用戶服務(wù)

此次發(fā)布的《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》首次系統(tǒng)性指出：當前廚電行業(yè)的競爭焦點，已從單純的功能創(chuàng)新轉(zhuǎn)向“全生命周期可靠性”比拼。消費者對“高故障率”“維修難”的容忍度正持續(xù)降低，倒逼行業(yè)重構(gòu)質(zhì)量標準體系。

這份由權(quán)威機構(gòu)與萬和電氣聯(lián)合編制的白皮書指出，可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下維持功能穩(wěn)定的能力，包括平均無故障時間（MTBF）/使用壽命及維修成本等指標。而經(jīng)過多年的發(fā)展和持續(xù)深入的技術(shù)研發(fā)，我國廚衛(wèi)電器行業(yè)在提升產(chǎn)品可靠性方面取得了顯著的進步。

當前，我國廚衛(wèi)電器行業(yè)通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新與工藝升級，有效提升產(chǎn)品核心性能與耐用性，精準響應(yīng)消費市場對品質(zhì)化、智能化產(chǎn)品的需求升級。白皮書中提到，在質(zhì)量保障體系方面，政府主管部門構(gòu)建了“三位一體”的監(jiān)管框架：一方面建立基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量全生命周期追溯體系，實現(xiàn)生產(chǎn)、流通、使用各環(huán)節(jié)的數(shù)字化管控；另一方面依托大數(shù)據(jù)分析搭建智能化市場監(jiān)管平臺，通過動態(tài)監(jiān)測與預警機制強化質(zhì)量風險防控。同時，創(chuàng)新推行社會共治機制，通過設(shè)立質(zhì)量舉報獎勵基金、開展消費者滿意度指數(shù)測評、建立企業(yè)信用評價系統(tǒng)等多元舉措，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的協(xié)同治理格局。這些系統(tǒng)性舉措不僅推動行業(yè)整體質(zhì)量水平躍上新臺階，更通過技術(shù)創(chuàng)新與標準升級，重新定義了廚衛(wèi)電器的可靠性標準，使產(chǎn)品在滿足消費者個性化需求的同時，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展風向標。

盡管整體上廚電產(chǎn)品展示了較高的可靠性水平，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)。畢竟隨著大眾生活品質(zhì)的提升，消費者對于廚衛(wèi)電器的期待早已遠超基礎(chǔ)功能范疇，轉(zhuǎn)而進入到追求高顏值、高品質(zhì)、高性價比于一體的新體驗時代。這會導致部分低價位或新興品牌可能因成本控制而導致材質(zhì)不佳或做工粗糙，影響產(chǎn)品的耐用性和性能。

此外，隨著智能化趨勢的發(fā)展，集成Wi-Fi連接、語音控制等智能功能的產(chǎn)品雖然為用戶帶來了便利，但其復雜性也增加了故障風險，而現(xiàn)有的一些可靠性標準由于滯后于技術(shù)進步的步伐，難以全面評估這些新特性帶來的潛在問題。同時，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)售后服務(wù)的完善程度同樣參差不齊，不同品牌的售后支持水平差異較大，一些知名品牌能夠提供高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和快速響應(yīng)機制，而部分中小品牌則可能存在服務(wù)覆蓋不足、維修周期長等問題。

面對諸多挑戰(zhàn)，白皮書特別強調(diào)，廚衛(wèi)電器制造商和服務(wù)提供商需要不斷創(chuàng)新和改進，不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，還要積極參與制定適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的可靠性標準，并致力于構(gòu)建更加高效便捷的售后服務(wù)體系，以此增強市場競爭力并推動行業(yè)的健康發(fā)展。

白皮書發(fā)起方示范：萬和以"全鏈路可靠性"重塑行業(yè)品質(zhì)標準

作為《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》的制定方之一，萬和電氣向行業(yè)展示從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體驗的可靠性建設(shè)范式。萬和電氣憑借其在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的持續(xù)投入以及卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，已成功服務(wù)超過1億的用戶群體。白皮書中提到，消費者選擇萬和電氣的關(guān)鍵因素在于品牌所體現(xiàn)出來的“可靠性”特質(zhì)?；趯煽啃缘纳羁汤斫夂统兄Z，萬和電氣于2024年啟動品牌升級計劃，提出“中國萬和 天生可靠”的口號，并將“可靠性”確立為其核心價值。圍繞這一核心理念，萬和電氣構(gòu)建了一套以用戶體驗為中心，涵蓋材料創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)化、性能驗證到用戶體驗全鏈條的可靠性工程體系，同時利用數(shù)字化智能工具構(gòu)建了一套全天候客服系統(tǒng)，旨在通過全方位的技術(shù)革新和體驗提升，實現(xiàn)產(chǎn)品可靠性標準的新突破。此體系不僅符合白皮書中強調(diào)的提升產(chǎn)品可靠性的行業(yè)趨勢，也為整個行業(yè)的技術(shù)進步提供新的參考案例。

在可靠性技術(shù)體系搭建、核心技術(shù)研發(fā)層面，萬和電氣不斷突破，通過研發(fā)鈦金不銹鋼燃燒器大幅提升燃氣熱水器耐腐蝕性；全不銹鋼燃料器則賦予燃氣灶1400℃超高溫耐溫性能和長達25年的使用壽命；藍金剛專利膽則具有卓越的抗壓和抗腐蝕性能，因此電熱水器能夠提供長達8年的質(zhì)保服務(wù)，通過產(chǎn)品和新材料的升級，萬和電氣一步步持續(xù)夯實產(chǎn)品的可靠性根基。

在解決用戶痛點、重構(gòu)行業(yè)標準層面，萬和旗下產(chǎn)品電儲水熱水器S1上通過二類安全結(jié)構(gòu)實現(xiàn)全鏈路安全守護，失效概率僅0.043ppm；對于燃氣灶，所有玻璃嵌入式灶采用耐240℃冷熱沖擊的耐高溫鋼化玻璃、耐溫1000℃的熄火保護裝置及厚度達3mm，將安全冗余度提升至工業(yè)級標準。

在全生命周期質(zhì)量管控層面，秉持對卓越品質(zhì)的不懈追求，從研發(fā)端到制造端，再到服務(wù)端，萬和電氣構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全生命周期的可靠性管理體系。以吸油煙機產(chǎn)品為例，其塑封電機（壽命>5000小時）、推桿結(jié)構(gòu)（運行>35000次）、煙管接駁系統(tǒng)（采用抗背壓設(shè)計）等關(guān)鍵部件的耐久性指標，均超出國標要求。

在場景化創(chuàng)新層面，萬和電氣圍繞廚房凈吸、暢快沐浴、節(jié)能環(huán)保等三大場景，進行創(chuàng)新，將產(chǎn)品的可靠性深度轉(zhuǎn)化為用戶可直接感知的高價值體驗。比如燃氣熱水器儲水循環(huán)防凍艙技術(shù)，即便在-50℃極端低溫下也能確保無憂使用，解決了北方用戶的冬季使用痛點。

除了可靠性工程體系，萬和電氣融合應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對售后服務(wù)體系進行完善升級。其中AI驅(qū)動的聊天機器人能快速理解客戶問題，即時解答或引導解決路徑，大幅縮短客戶等待時間。且借助機器學習持續(xù)優(yōu)化對話邏輯與服務(wù)流程，讓服務(wù)更精準高效。

萬和電氣以實踐驗證了這份行業(yè)白皮書的價值，當企業(yè)將可靠性貫穿“技術(shù)研發(fā)-生產(chǎn)制造-用戶服務(wù)”全鏈條時，就能實現(xiàn)從合規(guī)到卓越的跨越。其建立的24/7數(shù)字化服務(wù)體系、超出行業(yè)均值的質(zhì)保期限等舉措，正在重新定義“好產(chǎn)品”的標準。

在消費升級與技術(shù)變革的雙重驅(qū)動下，以可靠性為核心的全鏈路能力建設(shè)，將成為廚衛(wèi)企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵賽點。隨著《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》的發(fā)布，廚衛(wèi)電器行業(yè)正站在一個新的起點上，準備迎接更加嚴格的標準和挑戰(zhàn)，白皮書不僅為制造商提供了明確的方向，也為消費者帶來了更高的期待。在不遠的將來，通過全行業(yè)的共同努力，廚衛(wèi)電器將變得更加智能、高效、安全可靠，從而實現(xiàn)科技與生活的完美融合。