走四方，路迢迢，水長長。
近期，歡度春節(jié)的氣氛已越來越濃郁，保障廣大人民群眾過個安心祥和的新春佳節(jié)是保險從業(yè)人員放在心上的要緊事。為踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，中國人壽財險充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”功能，結(jié)合近期中央氣象臺發(fā)布的寒潮預(yù)警，召開全系統(tǒng)春節(jié)期間防災(zāi)應(yīng)急工作部署會，對受極端天氣影響區(qū)域的機構(gòu)做了專項工作安排。此外，中國人壽財險還聚焦主責(zé)主業(yè)，多措并舉，提供暖心服務(wù)不打烊。
警保聯(lián)動，護(hù)航春節(jié)團(tuán)圓路
縱橫交錯的高速路，貫通東西南北，承載著團(tuán)圓的期盼。為筑牢春運安全屏障，保障群眾平安出行，中國人壽財險積極部署春運護(hù)航工作，針對高速公路車流量與日俱增的情況，在全國多個高速路口開展“暖心護(hù)航”活動，推出一系列貼心服務(wù)措施，確保廣大市民和游客在享受節(jié)日歡樂的同時，出行更加安全、便捷。
中國人壽財險山東省分公司積極組織全省16個地市機構(gòu)在高速口開展“暖心護(hù)航”活動，在重點收費站設(shè)立“警保聯(lián)動”便民服務(wù)站，為長途奔波的群眾，提供方便面，飲用水等方便食品，為出行的群眾提供問路、加玻璃水等便民措施，全力守護(hù)人民群眾平安出行。
此外，山東分公司各級機構(gòu)持續(xù)加大對線上服務(wù)通道及在線處理流程的宣傳力度，濱州市中心支公司走進(jìn)輕微交通事故視頻快處中心，詳細(xì)了解“交管12123”APP開展線上事故定責(zé)及輕微事故快處快賠的操作流程、適用范圍等，積極引導(dǎo)廣大群眾通過在線查勘、在線定損理賠，充分運用“交管12123”APP開展線上事故定責(zé)及輕微事故快處快賠，不斷提高廣大群眾的知曉度、接受度和使用率。
1月22日上午起，中國人壽財險深圳市分公司聯(lián)合羅湖區(qū)交警中隊開展“2025年春節(jié)暖心護(hù)航行動”。該分公司設(shè)置暖心服務(wù)站，為途經(jīng)車主提供快處快賠、理賠指引、安全檢查、故障救援等援助服務(wù)，提醒廣大車主遵守交通法規(guī)，安全駕駛。護(hù)航活動中，深圳分公司理賠人員與交警中隊警官、鐵騎就車流變化趨勢、道路安全情況和事故快處機制等方面進(jìn)行深入交流，并向交警贈送礦泉水等慰問物資。
“車靠邊、人撤離、及報警”，中國人壽財險湖南省分公司的工作人員在高速服務(wù)點為來往車主提供交通事故快處快賠、道路救援、路線指引、保險咨詢等暖心服務(wù)的同時，告知客戶按照上述九字訣處理交通事故，并向群眾發(fā)放消保宣傳折頁，普及各類消保金融知識。
在小年到過年期間，黑龍江分公司大慶中心支公司的理賠人員，也將遍布大慶高速公路站口，開展為期一周的高速護(hù)航活動，為車主提供緊急救援、交通疏導(dǎo)、路況咨詢等多項服務(wù)，確保每一位駕駛者都能安全順利地度過春節(jié)假期。
中國人壽財險云南省分公司各級機構(gòu)在組織開展警保合作“暖心護(hù)航”活動的同時，還加強與當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門和救援部門的溝通，提前部署了返鄉(xiāng)返城期間服務(wù)線路資源，提前向客戶發(fā)送寒潮預(yù)警短信，加強災(zāi)害性天氣預(yù)警，并做好特殊天氣下報案、查勘、救援等各項服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)。
廣東、廣西等分公司也積極組織下轄各中支開展“暖心護(hù)航”活動，協(xié)助交警部門為過往群眾提供輕微事故快處快賠等便捷服務(wù)，在服務(wù)區(qū)增設(shè)車輛免費檢測服務(wù)，為過往車主免費檢查輪胎安全、補充玻璃水等，為廣大車主假期出行創(chuàng)造安全、有序的通行環(huán)境，以實際行動為人民群眾春運旅程保駕護(hù)航。
防災(zāi)減損，護(hù)航百姓踏實過節(jié)
中央氣象臺預(yù)計，從23日開始到除夕節(jié)前（23—27日），受寒潮天氣影響，我國自西向東自北向南大部地區(qū)氣溫將出現(xiàn)大幅下降，北方地區(qū)有大風(fēng)及降雪天氣。
為更好地幫助客戶防范春節(jié)期間火災(zāi)及雨雪冰凍災(zāi)害風(fēng)險，中國人壽財險總公司早在2024年末就向全系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于做好2024年冬季火災(zāi)及雨雪冰凍災(zāi)害風(fēng)險防范工作的通知》，要求各級機構(gòu)積極行動起來，加強風(fēng)勘，前置風(fēng)險管理，做好春節(jié)查勘理賠工作，守護(hù)百姓踏踏實實過好年。
根據(jù)總公司指導(dǎo)意見，中國人壽財險天津市分公司查勘人員在春節(jié)前夕前往西青經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)對小微企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險查勘，全方位排查消除各類安全隱患，并針對冬季防火和防凍提出建議，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
該分公司查勘人員對產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)干粉滅火器的生產(chǎn)日期進(jìn)行查勘，確保能夠正常使用，并對二氧化碳滅火器壓力表的有效性和室內(nèi)室外消防栓的通暢性進(jìn)行檢測，保證突發(fā)災(zāi)害事件時能夠及時應(yīng)對。
此外，查勘人員還對企業(yè)房屋建筑的完整性進(jìn)行檢查，確保堅實牢固，以防發(fā)生因雪災(zāi)導(dǎo)致的坍塌事故；對戶內(nèi)外設(shè)施和管道進(jìn)行檢查，確保正常使用且已做好保溫處置，避免因低溫凍裂；對內(nèi)部線路進(jìn)行檢查，針對老化和問題線路提出整改意見。
吉林省分公司自1月以來，要求轄內(nèi)9家中支在春節(jié)前，走訪企業(yè)單位，實地風(fēng)勘并向客戶下發(fā)《冬季防火溫馨提示》，以確保春節(jié)期間避免重大火災(zāi)事故。此外，為防范春節(jié)期間可能出現(xiàn)的大災(zāi)及重大災(zāi)害事故風(fēng)險的準(zhǔn)備工作，該分公司制定下發(fā)《吉林省分公司寒潮、春節(jié)防災(zāi)應(yīng)急工作部署》（附寒潮風(fēng)險提示），在保證個人安全的同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
中國人壽財險浙江省分公司對系統(tǒng)中承保風(fēng)險較高的行業(yè)類型、高保額業(yè)務(wù)及近年發(fā)生過低溫雨雪冰凍災(zāi)害、火災(zāi)及爆炸事故的重點風(fēng)險客戶進(jìn)行了風(fēng)險隱患排查，并根據(jù)檢查情況建立風(fēng)險客戶“紅、黃、藍(lán)” 檔案，出具防災(zāi)防損建議書，并追蹤客戶后續(xù)風(fēng)險整改情況，當(dāng)前已檢查走訪重點企業(yè)22家。
中國人壽財險湖北省分公司要求全省15家中心支公司積極落實與重點客戶的電話回訪，提醒企業(yè)客戶在春節(jié)假期間，關(guān)閉相關(guān)電源，避免因電導(dǎo)致的火災(zāi)事故。同時，建議客戶安排安保人員，在假期不定期的進(jìn)行廠區(qū)巡查工作，降低相關(guān)風(fēng)險事故的發(fā)生。
為積極應(yīng)對并防范寒潮天氣，中國人壽財險北京分公司95519電話中心增開2條線路應(yīng)對集中報案，確保線路暢通無阻；理賠增加夜間值班備班人員；開通綠色理賠通道，簡化手續(xù)；充分運用科技線上查勘，推進(jìn)小案快賠；與合作機構(gòu)確定儲備60余臺救援車輛，就位于全市各區(qū)縣，增強應(yīng)急救援力量；指導(dǎo)農(nóng)戶采取保暖設(shè)施或進(jìn)行覆蓋保護(hù)，減輕霜凍危害做好防寒保護(hù)；提醒農(nóng)戶定期除雪、全面巡查并加固棚舍等，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施穩(wěn)固安全，避免坍塌風(fēng)險。
在江西，為避免因道路結(jié)冰等原因而帶來的安全事故風(fēng)險，中國人壽財險江西省分公司加強理賠服務(wù)人員工作值班安排以及各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，全面開啟理賠綠色通道，加快案件處理時效，縮短結(jié)案周期。同時，要求各機構(gòu)提前統(tǒng)籌好人員、查勘車輛、修理企業(yè)、施救車輛等資源，確保能在事故報案第一時間出現(xiàn)在客戶身邊，及時滿足客戶服務(wù)需求。
為有效應(yīng)對春節(jié)期間雨雪天氣，中國人壽財險寧夏分公司與氣象、農(nóng)業(yè)等部門緊密合作，實時追蹤大雪天氣動態(tài)，利用短信、微信公眾號、農(nóng)村廣播等渠道，及時向農(nóng)戶推送預(yù)警信息，組織全區(qū)農(nóng)險理賠人員指導(dǎo)農(nóng)戶加固蔬菜大棚等防災(zāi)減損工作，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。同時，95519電話中心增加應(yīng)急值班通道，確保報案渠道暢通，提升客戶體驗。
山西、江蘇、內(nèi)蒙古、上海等分公司也明確提出多項服務(wù)舉措，包括及時發(fā)布預(yù)警信息，加強線上作業(yè)中心與線下理賠人員的協(xié)同配合，做好客戶服務(wù)工作，暢通綠色通道，備足備齊施救力量，協(xié)同修理廠、4S店實現(xiàn)快速定損等。
產(chǎn)品守護(hù)，保障千家萬戶吉祥年
隨著春節(jié)腳步的臨近，中國人壽財險一年一度的財寶節(jié)也如約而至。本屆“財寶節(jié)”沿襲了往年生肖主題的特色，在持續(xù)一個半月時間里，面向廣大上班族、車主、帶病人群、中老年群體，“醫(yī)、意、車、家”四大保障覆蓋多個新春高需求場景，分別從醫(yī)療健康、意外保障、車主生活、居家必備等四大場景為客戶生活保駕護(hù)航。
醫(yī)療保障方面，中國人壽財險推出了“國壽好安心百萬醫(yī)療險”、“中國人壽百萬醫(yī)療保險（0免賠版）”、“中國人壽百萬醫(yī)療保險（免健告版）”等產(chǎn)品，在提供高保障水平的同時，有的產(chǎn)品提供了先進(jìn)療法的可及性，如質(zhì)子重離子醫(yī)療、硼中子俘獲療法、光免疫療法等，有的產(chǎn)品則取消了萬元免賠門檻，還有的放低了投保門檻等。
意外保障方面，“中國人壽百萬綜合意外險”產(chǎn)品涵蓋日常意外、出行意外等意外綜合保障，涵蓋場景多，保額也充足，既適合家庭頂梁柱投保，也能滿足家庭旅行、出差商旅等場景的保障需求。
車主保障方面，中國人壽財險推出的“駕乘門診綜合保”產(chǎn)品，從客戶愛車到家庭財產(chǎn)，從駕乘意外到車主互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診，為客戶提供全面保障。
家庭財產(chǎn)保障方面，中國人壽財險推出的“中國人壽家財險”綜合保險，火災(zāi)、意外、室內(nèi)盜搶都可保，從房屋、家庭財產(chǎn)到三者責(zé)任，為客戶提供全面護(hù)衛(wèi)。
此外，今年央視春晚將設(shè)重慶、湖北武漢、西藏拉薩和江蘇無錫分會場。中國人壽財險西藏分公司為2025年春晚拉薩分會場的演職人員、工作人員以及相關(guān)設(shè)備設(shè)施等提供了全方位、多層次的保險保障，涵蓋了意外傷害、財產(chǎn)損失等多個方面，確保春晚籌備和演出期間各類風(fēng)險得到有效管控。
蛇舞新春，福滿人間。
在這個團(tuán)圓喜慶的節(jié)日里，中國人壽財險以實際行動為廣大人民群眾保駕護(hù)航，讓春運安全無憂，為春節(jié)溫馨的家庭團(tuán)聚時光保駕護(hù)航。
