——中國人壽壽險廈門市分公司創(chuàng)新宣教形式，提升消費者金融素養(yǎng)
為踐行金融為民理念，強化消費者權(quán)益保護(hù)，提升金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，中國人壽壽險廈門市分公司高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，公司高管積極發(fā)揮帶頭作用，引領(lǐng)全體員工深入開展金融教育宣傳月活動，圍繞宣傳主題“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險”創(chuàng)新教育宣傳活動載體，切實提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范、化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融消費環(huán)境，取得顯著效果。
<<<高管帶頭 在企業(yè)弘揚誠信文化
活動期間，在“高管講消?！毕盗谢顒又?，中國人壽壽險廈門市分公司總經(jīng)理杜盛盟在公司管理會議上分別就正確樹立企業(yè)誠信觀和踐行“以人民為中心”的消保理念兩方面闡述了消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，提出“合規(guī)為本，誠信經(jīng)營”的工作要求，促進(jìn)全司上下對消保工作的認(rèn)識再上新臺階，齊心協(xié)力共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。
他們錄制《高管講消?！沸麄饕曨l發(fā)布媒體平臺，傳遞金融機構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 公司全體員工及銷售人員共同簽署《保護(hù)消費者權(quán)益承諾書》，形成高管帶頭抓消保、講消保，從業(yè)人員“人人參與、人人盡責(zé)”的金融消保教育宣傳氛圍。
中國人壽壽險廈門市分公司各銷售單位組織業(yè)務(wù)骨干組成金融知識宣講團(tuán)，以進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)等為重點，重點面向老年消費者群體、鄉(xiāng)村居民群體、青少年學(xué)生及新市民群體，普及金融知識、宣傳防范新型詐騙和保護(hù)個人金融信息等常識，提高自身保護(hù)能力。
<<<數(shù)字賦能 ?設(shè)立消保知識專區(qū)
在“金融教育宣傳”活動期間，中國人壽壽險廈門市分公司深度運用數(shù)字化宣傳手段，在互動性強的增值服務(wù) “歡聚國壽樂博金秋” 廈門特色民俗博餅線上活動專區(qū)建立“消保知識”宣傳模塊，向客戶普及金融知識。每周推廣“相約星期二 消保進(jìn)行時”線上金融知識答題活動，讓消費者在享受游戲樂趣的同時，提升消費者保護(hù)意識。
他們充分發(fā)揮自媒體矩陣力量，開展線上多平臺、節(jié)奏化、主題化金融知識傳播活動。一是運用官方微信公眾號、分公司服務(wù)號等自有宣傳渠道，發(fā)布金融知識及風(fēng)險提示等宣傳內(nèi)容。二是充分發(fā)揮媒體擴(kuò)音器作用，結(jié)合傳統(tǒng)媒體及新媒體平臺，投放教育宣傳活動文稿，多方同頻共振，打造宣傳矩陣，提升宣傳實效。
<<<推動下沉 打通教育宣傳“最后一公里”
為加大金融教育宣傳下沉力度，豐富基層地區(qū)教育宣傳形式，打通金融教育宣傳“最后一公里”。中國人壽壽險廈門市分公司金融知識宣傳團(tuán)深入島外四個區(qū)域以特色化的形式開展金融教育宣傳活動，幫助基層人民群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育“最后一公里”。
“我為村民刷面墻”金融知識樂分享。在翔安后村，他們印刷非法集資風(fēng)險提示標(biāo)語，以直觀的形式，將簡明易了的金融知識傳遞給村民，提升村民風(fēng)險意識。
<<<鏈接： 積極落實“五進(jìn)入”活動
進(jìn)學(xué)校，增知識。金融知識宣講團(tuán)走進(jìn)開禾小學(xué)，向同學(xué)們講解如何識別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，現(xiàn)場設(shè)置知識問答，孩子們踴躍發(fā)言，倡導(dǎo)同學(xué)們樹立正確的消費觀，增強金融風(fēng)險防范意識。
進(jìn)社區(qū)，講案例。金融知識宣講團(tuán)走進(jìn)金湖社區(qū)，金林社區(qū)、友民社區(qū)、虎溪社區(qū)等，開展金融知識專題宣講，向社區(qū)居民發(fā)放《消費者八大權(quán)益》宣傳折頁，解答居民疑問，宣傳普及金融知識，幫助居民提高風(fēng)險意識和金融素養(yǎng)。
進(jìn)農(nóng)村，暖民心。金融知識宣講團(tuán)走進(jìn)石塘村農(nóng)貿(mào)市場、東瑤村委會、青礁村委會、洪塘村委會、集美后溪鎮(zhèn)溪西村、翔安區(qū)鳳翔街道鐘宅村等基層村居，向村民們重點講解網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、非法集資、正規(guī)使用借貸服務(wù)等金融知識，提醒村民不向陌生人匯款轉(zhuǎn)帳，不慎被騙要及時向公安機關(guān)報案，提升了村民們對金融知識的認(rèn)識和防范金融風(fēng)險能力。
進(jìn)商圈，廣宣傳。金融知識宣講團(tuán)走進(jìn)海滄天虹、國貿(mào)等商業(yè)區(qū)，向過往消費者發(fā)放金融知識宣傳折頁，宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、個人金融信息保護(hù)等金融知識，提高消費者的防范意識，增強自我保護(hù)能力。
進(jìn)企業(yè)，送服務(wù)。金融知識宣講團(tuán)走進(jìn)國貿(mào)大廈、立信廣場等企業(yè)聚焦辦公場所，在一樓大廳設(shè)置金融教育宣傳專區(qū)，向過往人群發(fā)放教育宣傳折頁，針對不同企業(yè)的職業(yè)特點，介紹宣傳保險知識和反洗錢、反非法集資等金融知識，幫助企業(yè)員工加強風(fēng)險保障，做好風(fēng)險防范。
<<<線下設(shè)“敬老專柜” 線上推“尊老模式”
隨著社會老齡化程度的加深，中國人壽廈門市分公司聚焦老年客戶的實際需求，堅持“多想一步，多做一步”，持續(xù)落實“親老適老”服務(wù)機制，在網(wǎng)點環(huán)境及設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點應(yīng)急處理、網(wǎng)點社會責(zé)任、網(wǎng)點服務(wù)管理等方面發(fā)力，積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造，為老年金融消費者營造貼心、放心的消費環(huán)境。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點配有愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施，設(shè)置“老年人優(yōu)先通道”、“敬老專柜”，可以為老年金融消費者提供一對一專屬陪同服務(wù)。公司還選拔優(yōu)秀柜員和駐場銷售人員走出去主動服務(wù)，為老年客戶提供上門服務(wù)。
2024年“金融教育宣傳月”活動期間，還在客戶服務(wù)中心設(shè)置“金融知識便利店”，將金融知識包裝成“商品”，讓臨柜客戶選取“商品”答題迎好禮，打造受客戶歡迎的打卡地。
針對老年客戶使用手機APP的攔路虎——找不到入口，不知道在哪里操作、怎么操作的痛點，中國人壽壽險APP推出“尊老模式”，入口位置顯著易尋，便于切換，且60歲以上客戶登錄自動跳轉(zhuǎn)至該模式，精準(zhǔn)觸達(dá)。APP各項服務(wù)辦理頁面的入口也很好找，還嵌入了老年人專屬的智能應(yīng)答機器人，只需長按“語音識別”說出服務(wù)需求，即可快速跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，實現(xiàn)一鍵直達(dá)。針對投保雙錄環(huán)節(jié)手機屏幕較小，老年人查看展示內(nèi)容不便等問題，創(chuàng)新打造智能雙錄 PAD版，大屏閱讀更舒適，產(chǎn)品信息立體展示，視頻錄制更順暢。自2023年10月上線以來，為老年客戶帶來更便捷的投保服務(wù)體驗。
