如果說時下家電市場的熱詞，肯定非“以舊換新”莫屬。當下，新一輪消費品以舊換新行動在全國范圍內(nèi)持續(xù)推進，擴大補貼產(chǎn)品品類、增加補貼額度、簡化補貼領取使用流程，各地以舊換新的福利瘋狂輸出。
家電換新不僅僅是簡單的商品更替，它反映了消費者對于品質(zhì)生活的追求，以及對綠色、智能生活方式的認可。美的率先實現(xiàn)多品類以舊換新的全面落地，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，致力于滿足每一位消費者的家電需求。尤其對于補貼政策落到實處，美的積極推動一二級能效家電的普及，踐行節(jié)能減排理念，助力更多家庭實現(xiàn)美好生活的煥新升級。
流程簡化 補貼領取無縫對接
在新一輪以舊換新中，幾乎所有家電企業(yè)都在極力驅(qū)動用戶生活場景中的產(chǎn)品更新?lián)Q代。美的集團以前所未有的力度，啟動高達80億元的補貼計劃，美的不僅為消費者提供了前所未有的換新優(yōu)惠，更在全社會范圍內(nèi)掀起了一場以舊換新的綠色風暴。
面對高額的補貼，用戶該如何領取，才能實實在在地享受優(yōu)惠？這直接關系到以舊換新政策的落地，影響著用戶家電換新的體驗感，更體現(xiàn)著品牌人性化的服務理念。
美的在以舊換新政策實施過程中，不僅僅關注補貼的發(fā)放，更重視用戶在換新全過程中的感受與體驗。以湖北為例，美的入駐湖北省消費品以舊換新公共服務平臺，簡化補貼領取使用流程。
第一步，進入政府以舊換新平臺；第二步點擊綠色家電，實名認證后，根據(jù)指引領取補貼；第三步 聯(lián)系美的門店商家，在線選品。通過各大地圖、美團等APP，到美的智慧家線下門店，或以微信、電話等方式聯(lián)系商家，在線選擇心儀產(chǎn)品，線上線下產(chǎn)品享同等福利，選定后將收到門店提供的家電專屬福利碼。第四步，在線下單，足不出戶，享受政府補貼，掃碼打開美的智慧家會員店小程序，下單選擇云閃付支付，即可享受政府補貼，自動減免優(yōu)惠。
目前，湖北有2000多家美的授權商戶入住平臺，消費者可以通過線上下單，享受就近網(wǎng)點配送的便捷服務。
除湖北外，美的已經(jīng)在遼寧、杭州、合肥、蕪湖、佛山、重慶、成都、石家莊、長沙、昆明等地區(qū)率先入駐了政府以舊換新平臺。美的為用戶構建了一個無縫對接的補貼領取機制，從用戶提出換新申請到補貼到賬的每一個環(huán)節(jié)都應流暢無阻，讓用戶在換新過程中感受到品牌的貼心與高效。
線上線下深度融合 構建高效服務生態(tài)
在當今消費市場中，用戶體驗已躍升為核心驅(qū)動力，家電行業(yè)從“產(chǎn)品導向”邁向“用戶中心”。與此同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化牽引的渠道變革，線上線下融合加速。
美的作為家電行業(yè)的領航者，正以前瞻性的視野和創(chuàng)新的步伐，深化其O2O（Online to Offline）戰(zhàn)略，構建起一個無縫銜接、高效協(xié)同的線上線下融合新生態(tài)。這也是在此次以舊換新美的能為用戶來前所未有的以舊換新便利體驗的根本原因，生動詮釋了數(shù)字化牽引下的渠道升級新高度。
美的O2O模式的核心在于構建“一盤貨”的統(tǒng)一管理體系，通過數(shù)字化手段優(yōu)化庫存分配與流通效率，確保從生產(chǎn)源頭至終端銷售的無縫銜接。此舉不僅極大地提升了供應鏈的靈活性與響應速度，還極大地緩解了經(jīng)銷商的庫存焦慮，讓他們能更專注于市場拓展與客戶服務。同時，這一變革也為消費者帶來了更加流暢、個性化的購物旅程，進一步鞏固了美的在市場的領先地位。而對于經(jīng)銷商而言，美的的這一舉措無疑是強大的后盾，助力他們提升銷售效率與客戶滿意度，共同開創(chuàng)繁榮共生的商業(yè)新生態(tài)。
借助“美的智慧家”平臺，美的還實現(xiàn)了用戶服務體驗的全面升級。該平臺不僅無縫融合了線上線下服務鏈路，讓顧客在享受線下沉浸式體驗的同時，也能在線上輕松完成交易，極大地延伸了銷售場景。通過豐富的數(shù)字化觸點，美的與消費者建立起緊密的互動橋梁，深入洞察用戶需求與痛點。同時，美的不斷強化會員權益與服務體系，持續(xù)提升用戶滿意度，為用戶帶來前所未有的服務。
美的O2O的深化、用戶直達的踐行，是數(shù)字化時代渠道變革的生動實踐，它以消費者為中心，通過線上線下深度融合，構建了一個高效、便捷、個性化的服務生態(tài)，為新一輪以舊換新帶來了前所未有的便利與體驗。用戶只需輕點指尖，即可享受一站式、無縫銜接的換新服務，極大地簡化了傳統(tǒng)換新流程中的繁瑣與不便，讓“以舊換新”變得輕松愉悅，展現(xiàn)了家電行業(yè)在數(shù)字化轉型道路上的無限可能。
產(chǎn)品矩陣全覆蓋 營銷活動加速推進
國家發(fā)展改革委的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，中國家電如冰箱、洗衣機和空調(diào)等主要家電的保有量超30億臺，市場進入增量與存量并重階段，預計更新?lián)Q代將釋放數(shù)萬億市場潛力。
“以舊換新”作為促進家電流通的重要手段，不僅有助于挖掘家電更新需求，同時也順應了消費升級的大勢所趨。圍繞更新?lián)Q代市場的競爭，是品牌在產(chǎn)品、服務、渠道等全方位較量。
今年以來，美的集團配合國家“雙碳”戰(zhàn)略，加大對“以舊換新”項目的投入，更是投入80億元補貼資金，旨在全面推動旗下全品牌和全品類產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這包括家用電器、暖通設備、電梯、機器人技術和醫(yī)療器械在內(nèi)的多種工程設備。
美的憑借其廣泛產(chǎn)品矩陣，全面覆蓋了多個領域的以舊換新服務，而其持續(xù)深化其營銷戰(zhàn)略布局，以創(chuàng)新且高效的營銷活動為驅(qū)動，加速推進以舊換新服務的全面落地與實施。截至目前，美的已與國內(nèi)30多個政府部門合作，開展了包括城市巡展、下鄉(xiāng)助農(nóng)、社區(qū)換新體驗等多種形式的惠民活動，并與多個電商平臺深入合作，共同推動以舊換新計劃。
此次，美的全國多地消費品以舊換新公共服務平臺，以其前瞻性的視野和務實的行動，在以舊換新上，再次站在了行業(yè)前列。
美的以實際行動響應國家政策，借助技術創(chuàng)新與消費者需求緊密結合，為消費者提供了升級生活品質(zhì)的機會，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務模式將實惠落實到位。美的這一系列舉措在推動綠色低碳生活方式方面樹立了行業(yè)典范，也體現(xiàn)了其作為行業(yè)領導者對社會責任的深刻理解和積極踐行。（劉軒）
