中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司植根鷺島，發(fā)揮保險(xiǎn)央企優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)“頭雁”效應(yīng)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生福祉，助力廈門高質(zhì)量發(fā)展

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司為鷺島高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁保險(xiǎn)力量。圖/中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司 提供

“十四五”即將圓滿收官、“十五五”正待啟幕。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門市分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司”）堅(jiān)守金融央企政治本色，以中國(guó)特色金融文化凝心聚力，緊緊圍繞“五要五不”要求，發(fā)揮保險(xiǎn)央企優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)“頭雁”效應(yīng)，深度融入廈門經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，在保障民生福祉、助推兩岸融合、護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域交出了一份扎實(shí)的“國(guó)壽答卷”，為鷺島高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁保險(xiǎn)力量。

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A 黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基 紅色引擎驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

“黨建做實(shí)了就是生產(chǎn)力，做強(qiáng)了就是競(jìng)爭(zhēng)力，做細(xì)了就是凝聚力。”這是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司深耕黨建與業(yè)務(wù)融合的深刻感悟。公司始終將黨的建設(shè)擺在首位，把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用貫穿經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程。

公司積極深化與政府部門、街道社區(qū)的黨建共建，構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)力”的服務(wù)格局，通過(guò)政企共建聚合力，服務(wù)觸角再延伸。同時(shí)，各支公司紛紛組建黨員“攻堅(jiān)先鋒隊(duì)”，以黨員骨干為核心，精準(zhǔn)診斷客戶需求、定制專屬保障方案、嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)升級(jí)中當(dāng)先鋒、作表率。

其中，禾祥支公司黨支部聯(lián)動(dòng)市委社會(huì)工作部、思明區(qū)計(jì)生協(xié)、思明區(qū)總工會(huì)等單位，深入基層慰問(wèn)失獨(dú)家庭、困難騎手和環(huán)衛(wèi)工人，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者舉辦“慶生不孤單”集體生日會(huì)，讓溫情落地生根；海滄區(qū)支公司黨支部針對(duì)四個(gè)街道50個(gè)社區(qū)的實(shí)際需求，創(chuàng)新推出“一村一居”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)理賠服務(wù)模式，將服務(wù)窗口搬到群眾家門口；同安禾山村的田間地頭，黨員服務(wù)隊(duì)不僅為鄉(xiāng)親們講解普惠保險(xiǎn)知識(shí)、提供8.2億元風(fēng)險(xiǎn)保障，還主動(dòng)幫忙銷售農(nóng)副產(chǎn)品，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民初心。

B 護(hù)航小微企業(yè) 精準(zhǔn)賦能開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展

小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接小微企業(yè)差異化保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)模式，讓普惠金融直達(dá)“神經(jīng)末梢”。截至2025年上半年，已累計(jì)為3479家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，覆蓋5.52萬(wàn)從業(yè)人員。

其中，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，公司推出“線上員福?！北Ｕ嫌?jì)劃，采用模塊化設(shè)計(jì)覆蓋身故、傷殘、醫(yī)療、住院等核心責(zé)任，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際靈活組合；結(jié)合廈門地方特色開(kāi)發(fā)“安心留廈”系列掌上保險(xiǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)保障企業(yè)用工安全、員工出行安全及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)與廈門12.3萬(wàn)家小微企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)對(duì)接。在服務(wù)模式上，全流程線上辦理打破時(shí)空限制，“線上團(tuán)客”系統(tǒng)讓投保企業(yè)在合同成立后，可實(shí)現(xiàn)保單增減人、保費(fèi)結(jié)算、合同變更等全流程線上操作，無(wú)需往返柜臺(tái)，有效破解了小微企業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”難題。

廈門作為“海絲”重要節(jié)點(diǎn)城市，是企業(yè)“走出去”“引進(jìn)來(lái)”的核心陣地。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司立足廈門開(kāi)放優(yōu)勢(shì)，深入調(diào)研“一帶一路”相關(guān)企業(yè)需求，針對(duì)企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)中面臨的人員風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等核心痛點(diǎn)，構(gòu)建了“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+數(shù)字賦能”的全流程服務(wù)體系，量身定制差異化保險(xiǎn)解決方案。一方面，組建專屬專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、方案設(shè)計(jì)到理賠服務(wù)的一站式服務(wù)，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效；另一方面，充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化辦理與遠(yuǎn)程服務(wù)，讓企業(yè)隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。無(wú)論是大型“出?！逼髽I(yè)還是小微企業(yè)，都能享受到定制化、高效率的保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋人力資源、建筑材料、機(jī)械元件、電子元件加工等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)海外拓展解除后顧之憂。

C 情系鷺島民生 織密多層次普惠保障網(wǎng)絡(luò)

踐行金融為民宗旨，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手，以政企聯(lián)動(dòng)為支撐，以公益行動(dòng)為延伸……中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司構(gòu)建起多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠保障網(wǎng)絡(luò)，讓金融發(fā)展成果惠及更多群體。

公司立足廈門民生需求實(shí)際，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓保障更貼合群眾需求。如，聯(lián)合當(dāng)?shù)刎?cái)險(xiǎn)公司推出的“全家福關(guān)愛(ài)?！本C合保障計(jì)劃，創(chuàng)新性整合意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)三大保障，精準(zhǔn)對(duì)接城鄉(xiāng)居民尤其是農(nóng)村家庭的多元風(fēng)險(xiǎn)需求，填補(bǔ)了傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)空白。針對(duì)計(jì)生家庭的特殊需求，公司與廈門市計(jì)生協(xié)會(huì)緊密協(xié)作，推出“計(jì)生家庭自付費(fèi)”保障方案，將計(jì)生保險(xiǎn)、女性安康保險(xiǎn)等多種產(chǎn)品靈活組合形成不同檔次的“生育關(guān)懷險(xiǎn)”自選套餐，既滿足個(gè)性化需求，又推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)下沉基層。其中，海滄區(qū)支公司深耕計(jì)生險(xiǎn)領(lǐng)域，為全區(qū)7.2萬(wàn)戶計(jì)生家庭筑起堅(jiān)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防線，成為計(jì)生家庭的“貼心守護(hù)者”。

同時(shí)，公司積極攜手政府部門、社會(huì)組織，將保險(xiǎn)服務(wù)融入基層治理，提升民生服務(wù)效能。2025年，公司聯(lián)合思明區(qū)總工會(huì)舉辦多場(chǎng)惠民活動(dòng)，如“百年工運(yùn)守初心、應(yīng)急賦能新征程”新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者應(yīng)急救護(hù)技能大賽， “巾幗匠心、與你同行”女職工專場(chǎng)活動(dòng)等，展現(xiàn)服務(wù)民生的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

在服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者方面，公司持續(xù)加大保障力度，集美支公司聚焦新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等特殊群體，推動(dòng)投保覆蓋率持續(xù)提升；禾祥支公司黨支部聯(lián)動(dòng)多方力量，慰問(wèn)困難騎手和環(huán)衛(wèi)工人，用溫情服務(wù)增強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的歸屬感。

圍繞“關(guān)愛(ài)婦女兒童健康”，公司持續(xù)開(kāi)展公益行動(dòng)，構(gòu)建“保險(xiǎn)保障+健康管理”雙重關(guān)懷體系。其中，聯(lián)合廈門市婦女聯(lián)合會(huì)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)婦女兒童健康”活動(dòng)，大力推廣女性安康保險(xiǎn)，相關(guān)工作自2020年以來(lái)連續(xù)4年獲得福建省婦聯(lián)表彰，得到各級(jí)政府和監(jiān)管部門高度評(píng)價(jià)。2025年6月，公司聯(lián)合廈門市婦聯(lián)印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)“關(guān)愛(ài)婦女兒童健康”活動(dòng)的通知》，明確保險(xiǎn)贈(zèng)送、健康知識(shí)普及、產(chǎn)品推廣三大重點(diǎn)方向，與各區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展“五個(gè)一”宣傳工作。當(dāng)年即為4369名低保婦女捐助女性安康保險(xiǎn)，提供總計(jì)4369萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保障；截至2025年上半年，累計(jì)為1.4萬(wàn)名適齡女性提供保險(xiǎn)保障，賠付金額達(dá)174萬(wàn)元，切實(shí)為婦女兒童健康保駕護(hù)航。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣教。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司吉祥物牛犇犇和工作人員一起進(jìn)敬老院慰問(wèn)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司開(kāi)展消保知識(shí)普及。

D 助力兩岸融合 打造臺(tái)胞臺(tái)企專屬保障生態(tài)

作為兩岸融合發(fā)展的前沿陣地，廈門是臺(tái)胞臺(tái)企投資興業(yè)、安居樂(lè)業(yè)的重要選擇。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為臺(tái)胞臺(tái)企量身定制保障方案，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建起全方位的專屬保障生態(tài)，為兩岸融合發(fā)展注入保險(xiǎn)力量。

其中，針對(duì)臺(tái)企定制“線上員福?！北Ｕ嫌?jì)劃，全面覆蓋身故、傷殘、醫(yī)療、住院等保險(xiǎn)責(zé)任，可選交通意外和特約因工猝死責(zé)任，并提供承保費(fèi)率優(yōu)惠；對(duì)于100人以下的臺(tái)企，首次投保完善手續(xù)后，續(xù)年可實(shí)現(xiàn)全流程線上操作，大幅提升服務(wù)效率。2025年1月—8月，公司共承保臺(tái)企12家，提供保險(xiǎn)金額218億元。

針對(duì)在廈務(wù)工或經(jīng)營(yíng)的臺(tái)胞個(gè)人，推出“安心留廈”系列掌上保險(xiǎn)，除傳統(tǒng)意外、醫(yī)療保障外，創(chuàng)新增加快速公交、水上交通等具有廈門特色的交通意外保障責(zé)任，助力臺(tái)胞在廈安居樂(lè)業(yè)。針對(duì)臺(tái)胞赴大陸旅游需求，推出“返鄉(xiāng)?！毕盗新糜伪ｋU(xiǎn)，為兩岸旅游交流合作提供風(fēng)險(xiǎn)保障。2025年1月—8月，公司承保臺(tái)胞個(gè)人客戶96人，保險(xiǎn)金額15億元；承保在廈臺(tái)灣學(xué)生近300人，保險(xiǎn)金額超3億元，實(shí)現(xiàn)臺(tái)胞在廈學(xué)習(xí)、工作、生活、旅游的全場(chǎng)景保障覆蓋。

為讓臺(tái)胞臺(tái)企在廈投保更便捷，公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，破除身份認(rèn)證、辦理流程等方面的壁壘。在投保環(huán)節(jié)，優(yōu)化投保系統(tǒng)，臺(tái)胞憑臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證即可順利投保，無(wú)需額外繁瑣手續(xù)；在服務(wù)環(huán)節(jié)，推出“線上團(tuán)客”系統(tǒng)，臺(tái)企投保后可開(kāi)通操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)保單增減人、保費(fèi)結(jié)算等全流程線上辦理，無(wú)需至柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理，大幅節(jié)省時(shí)間成本。

E 守護(hù)健康防線 大病保險(xiǎn)書寫民生保障答卷

“一場(chǎng)大病壓垮一個(gè)家庭”是許多家庭的擔(dān)憂，而大病保險(xiǎn)作為基本醫(yī)保的重要補(bǔ)充，是抵御重大疾病風(fēng)險(xiǎn)的“堅(jiān)實(shí)后盾”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司作為廈門市大病保險(xiǎn)牽頭中標(biāo)承保機(jī)構(gòu)，始終以守護(hù)群眾健康為己任，不斷優(yōu)化保障方案、提升服務(wù)效能，讓大病保險(xiǎn)這張“健康保障網(wǎng)”越織越密、越織越牢。

廈門市自1997年在全國(guó)率先啟動(dòng)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)以來(lái)，持續(xù)完善大病保險(xiǎn)制度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、服務(wù)優(yōu)化中的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)大病保險(xiǎn)政策落地見(jiàn)效。2024年，全市大病保險(xiǎn)覆蓋基本醫(yī)保參保人483萬(wàn)，累計(jì)賠付67.29萬(wàn)人次，賠付金額6.61億元，這組數(shù)據(jù)背后是公司專業(yè)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)支撐。

為更好滿足群眾保障需求，公司持續(xù)推動(dòng)保障升級(jí)，2025年廈門市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)年度最高支付限額達(dá)50萬(wàn)元，職工醫(yī)保參保人更是高達(dá)110萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)全病種覆蓋，為參保人提供充裕的補(bǔ)充醫(yī)療保障。所有參加廈門市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的居民和職工，無(wú)需額外繳費(fèi)或辦理手續(xù)，即可自動(dòng)享有大病保險(xiǎn)保障，真正實(shí)現(xiàn)“高保障、廣覆蓋”。

此外，公司在廈門市醫(yī)保部門指導(dǎo)下，深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”實(shí)踐，著力破解群眾就醫(yī)報(bào)銷“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。通過(guò)聯(lián)合醫(yī)保數(shù)據(jù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，優(yōu)化批量結(jié)算技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)參保人在全市2000多家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)完成基本醫(yī)保與大病保險(xiǎn)“一站式”結(jié)算?；颊咧恍柚Ц秱€(gè)人承擔(dān)部分，無(wú)需墊付、無(wú)需跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

為兼顧線上便捷性與線下服務(wù)溫度，公司在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立大病保險(xiǎn)專項(xiàng)服務(wù)窗口，配備專業(yè)人員為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供批量報(bào)銷服務(wù)，同時(shí)面向市民提供政策咨詢、理賠指導(dǎo)等線下服務(wù)。線上系統(tǒng)優(yōu)化與線下窗口服務(wù)相輔相成，讓大病保險(xiǎn)服務(wù)既有效率又有溫度。

“不僅是保險(xiǎn)服務(wù)的提供者，更是醫(yī)保政策的宣傳員、群眾健康的守護(hù)者?！睘樽尭嗍忻窳私獠⑾硎艽蟛”ｋU(xiǎn)政策紅利，公司配合廈門市醫(yī)保部門持續(xù)開(kāi)展“醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。2023年以來(lái)，走進(jìn)全市多個(gè)街道和社區(qū)，通過(guò)面對(duì)面講解、案例分析等形式，向群眾普及大病保險(xiǎn)保障范圍、報(bào)銷流程等知識(shí)，助力群眾更好理解和享受政策福利。

結(jié)語(yǔ) 錨定新征程 續(xù)寫鷺島保險(xiǎn)保障新答卷

擊鼓催征，新程再啟?！笆逦濉币?guī)劃即將開(kāi)啟，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，立足廈門“海絲”重要節(jié)點(diǎn)城市、兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的戰(zhàn)略定位，保持戰(zhàn)略定力、堅(jiān)定發(fā)展信心，持續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)融合，加大產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化力度，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為民生福祉增添保障，為兩岸融合注入動(dòng)能，以更堅(jiān)實(shí)的步伐、更務(wù)實(shí)的舉措，為廈門高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的國(guó)壽力量！

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立大病保險(xiǎn)專項(xiàng)服務(wù)窗口，專業(yè)人員面向市民提供政策咨詢、理賠指導(dǎo)等線下服務(wù)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司咨詢引導(dǎo)區(qū)為客戶提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)審手續(xù)及協(xié)助取號(hào)等服務(wù)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司VIP服務(wù)區(qū)為VIP客戶開(kāi)辟專享服務(wù)區(qū)域，集高端設(shè)計(jì)、隱私保護(hù)、專屬服務(wù)于一體。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司特殊人群服務(wù)窗口開(kāi)辟便捷通道，老年顧客、傷殘人士、軍人可優(yōu)先辦理各項(xiàng)事務(wù)。

聲音 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司黨委書記、總經(jīng)理杜盛盟：踐行金融為民 服務(wù)廈門高質(zhì)量發(fā)展

2025年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司持續(xù)堅(jiān)持保險(xiǎn)的政治性和人民性，緊密圍繞市委市政府決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。截至10月底，總保費(fèi)達(dá)42.06億元，同比增長(zhǎng)15.5%，實(shí)繳稅款超4700萬(wàn)元，帶動(dòng)本地就業(yè)超3000人。

一直以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司始終將服務(wù)廈門區(qū)域發(fā)展作為核心使命。在保障民生方面，提供保險(xiǎn)保障金額超萬(wàn)億元；大病保險(xiǎn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，并再次以第一名中標(biāo)廈門市新一輪大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，連續(xù)三次獲得主承資格。在支持兩岸融合方面，設(shè)立臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)專柜，開(kāi)通綠色通道。同時(shí)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，持續(xù)推進(jìn)第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，“國(guó)壽嘉園·廈門樂(lè)境”養(yǎng)老社區(qū)加快建設(shè)，致力于為市民提供全方位、有溫度的保障服務(wù)。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議全面總結(jié)2025年經(jīng)濟(jì)工作，系統(tǒng)部署2026年經(jīng)濟(jì)工作，為“十五五”開(kāi)好局、起好步打下重要基礎(chǔ)。面向未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司將繼續(xù)強(qiáng)化政治引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)中央精神，持續(xù)做好金融“五篇大文章”。一是主動(dòng)對(duì)接區(qū)域和國(guó)家戰(zhàn)略，用保險(xiǎn)支持“一帶一路”建設(shè)，加大對(duì)科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)保障支持力度；全力支持兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。二是充分發(fā)揮壽險(xiǎn)獨(dú)特保障功能優(yōu)勢(shì)，從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、健康管理、康養(yǎng)服務(wù)等方面持續(xù)用力；拓寬普惠保險(xiǎn)的覆蓋面，并重點(diǎn)圍繞新業(yè)態(tài)、新市民、新可承保人群需求，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給。以更高站位、更實(shí)舉措，為廈門經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入金融活水，在服務(wù)廈門高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)國(guó)壽擔(dān)當(dāng)。

亮點(diǎn) “國(guó)壽好服務(wù)” 守護(hù)人民美好生活

作為國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)，近年來(lái)，中國(guó)人壽以“守護(hù)人民美好生活”為使命和愿景，精心打造簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的“國(guó)壽好服務(wù)”。

在總公司的指導(dǎo)和支持下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司聚焦理賠服務(wù)優(yōu)，提升理賠服務(wù)時(shí)效，主動(dòng)開(kāi)展“理賠預(yù)付提前賠”“重大疾病一日賠”“突發(fā)事件特快賠”“特殊客戶上門賠”等一系列服務(wù)；同時(shí)，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)，深入推動(dòng)“理賠直付便捷賠”“電子發(fā)票省心賠”和“全流程無(wú)人工理賠”等服務(wù)，不斷提升理賠速度和理賠便捷度。

2025年中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司推出“一站式直付”理賠服務(wù)，極大提升理賠服務(wù)體驗(yàn)和便捷度。即，客戶在出院辦理醫(yī)保結(jié)算的同一時(shí)刻，通過(guò)醫(yī)院系統(tǒng)與商保直付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，自動(dòng)完成商保理賠的核算、校驗(yàn)與資金支付全流程，真正實(shí)現(xiàn)“出院即理賠，理賠即到賬”的服務(wù)革新。

如今，以理賠服務(wù)優(yōu)為代表的“服務(wù)渠道廣、線上服務(wù)全、智能服務(wù)強(qiáng)、服務(wù)體驗(yàn)好、增值服務(wù)亮、理賠服務(wù)優(yōu)、適老服務(wù)暖、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)”等“國(guó)壽好服務(wù)”的八大服務(wù)優(yōu)勢(shì)日益凸顯。截至12月25日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司理賠件數(shù)共8.9萬(wàn)件，賠付金額3.24億元，獲賠率99.52%，索賠支付時(shí)效1.33天。

升級(jí)金融消保新陣地 織密金融安全防護(hù)網(wǎng)

持續(xù)深耕社區(qū)、創(chuàng)新宣傳形式、拓寬服務(wù)半徑……自“金融消保驛站”系列活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司始終致力于將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與金融知識(shí)普及落到實(shí)處。該驛站已成為提升市民金融素養(yǎng)、守護(hù)群眾“錢袋子”的重要陣地。

截至目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司與金林社區(qū)、友民社區(qū)共建“金融消保驛站”累計(jì)開(kāi)展線下線上宣傳活動(dòng)25場(chǎng)，總觸達(dá)人次突破280萬(wàn)，構(gòu)建起覆蓋廣泛、精準(zhǔn)高效的金融消保宣傳體系。

在精準(zhǔn)鎖定“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）三大重點(diǎn)群體，開(kāi)展針對(duì)性極強(qiáng)的宣教活動(dòng)的基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司不斷延伸“金融消保驛站”的宣傳觸角，積極拓展多元化宣傳場(chǎng)景。如，走進(jìn)建筑工地，為工友們送去保險(xiǎn)保障與理性投資知識(shí)；還深入百年古厝，用通俗易懂的方言向老年人普及養(yǎng)老理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，也走進(jìn)商圈、特殊家庭等，通過(guò)一對(duì)一講解、發(fā)放宣傳資料等形式，滿足不同群體的個(gè)性化金融教育需求。接下來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司將繼續(xù)深化驛站共建模式，拓展更多社區(qū)及校園、農(nóng)村等新陣地，助力構(gòu)建安全、普惠的金融消費(fèi)環(huán)境。

來(lái)源：半島網(wǎng)