中經(jīng)聯(lián)播訊（王同文 喬宇）“列車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境?！边@是中國(guó)鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)北京朝陽至長(zhǎng)春西站G953次列車長(zhǎng)王百慧常掛在嘴邊的一句話。G953次列車的旅客總能看到她熱情服務(wù)的身影，其甜美的微笑給旅客留下了美好的印象。作為一名黨員列車長(zhǎng)，王百慧用真情服務(wù)旅客，用真誠(chéng)溫暖旅客，用行動(dòng)踐行著自己的初心與使命。
“慧心熱線”溫暖人心
王百慧的姥爺、媽媽都是鐵路客運(yùn)人，從小就受到家庭的熏染，一直以來也有一個(gè)鐵路客運(yùn)人的夢(mèng)想。2011年，王百慧如愿以償，成為一名高鐵乘務(wù)員。她知道，要做好高鐵服務(wù)工作，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，還要有飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情。高鐵服務(wù)，不是坐等有需求的旅客來，而是要到旅客身邊去，尋找需要幫助的旅客，讓旅客感受到乘坐高鐵出行的溫暖。王百慧主動(dòng)向旅客公開自己的電話號(hào)碼，開通“慧心熱線”，一年來共幫助300多位旅客解決了出行難題。她帶領(lǐng)班組職工針對(duì)重點(diǎn)旅客發(fā)放愛心服務(wù)卡，推出“五彩絲帶”服務(wù)法，并在車隊(duì)全面推廣。她為旅客提供耳機(jī)、眼罩、靜音提示卡等，積極打造高鐵“靜音車廂”，為旅客提供溫馨、舒適的乘車環(huán)境。動(dòng)車二隊(duì)黨總支書記李晶說：“王百慧心里時(shí)刻裝著旅客，眼里總能看到旅客的出行需求。她努力踐行的微笑服務(wù)、觀察服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，讓旅客感受到了乘務(wù)人員的貼心與暖心?！?/p>
打造高鐵亮麗品牌
2020年1月份，京哈高鐵全線貫通，沈陽客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)挑選出一批政治素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)技能強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)G953次列車乘務(wù)工作，王百慧被選為第一乘務(wù)組列車長(zhǎng)。工作中，她積極帶領(lǐng)班組職工推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，打造“太陽鳥號(hào)”高鐵列車品牌。王百慧把列車當(dāng)成自己“流動(dòng)的小家”，帶領(lǐng)班組同志，在商務(wù)座車廂、衛(wèi)生間、洗面臺(tái)等處擺放具有中國(guó)元素的折扇、書簽和新年掛件、手工插花，以及護(hù)手霜、消毒液、香薰等物品。動(dòng)車二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)楊璞說：“王百慧帶領(lǐng)的班組積極陽光、乘務(wù)員業(yè)務(wù)過硬。她們除了開展常態(tài)化的禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練外，還積極學(xué)習(xí)手語、英語，熟練掌握沿線風(fēng)景民俗，以滿足不同旅客的出行需求，多次受到旅客的好評(píng)?！?/p>
搭建旅客生命通道
俗話說，在家千日好，出門一日難。旅客乘車外出難免遇到一些意想不到的困難，王百慧總能第一時(shí)間出現(xiàn)，用她豐富的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)幫助旅客解決問題。2月25日，G953次列車從遼寧朝陽站開出不久，一位旅客找到王百慧，說他的孩子呼吸困難。王百慧一邊組織列車廣播尋找醫(yī)生，一邊與安全員攜帶醫(yī)藥箱趕往現(xiàn)場(chǎng)。他們疏散周圍旅客，保證空氣流通。聽到廣播趕來的醫(yī)生建議盡快將孩子送到醫(yī)院救治?！翱吹叫『⒛樕l(fā)青，處于昏迷狀態(tài)，我立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系司機(jī)、調(diào)度員，申請(qǐng)前方站停車。在車站協(xié)調(diào)下，120急救車提前到達(dá)站臺(tái)，小旅客及時(shí)得到了救治。”回憶起當(dāng)時(shí)驚心動(dòng)魄的生命接力，王百慧心中的責(zé)任感和使命感油然而生，“我們穿上這身鐵路制服，就要急旅客之所急，想旅客之所想，踐行人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨?！弊酝醢倩蹞?dān)任G953次列車長(zhǎng)以來，兩年時(shí)間，共收到表揚(yáng)信20余封，她的班組還榮獲了集團(tuán)公司“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。
“疫”線入黨淬煉成鋼
2020年初，新冠病毒肆虐來襲，王百慧毅然向黨總支遞交了請(qǐng)戰(zhàn)書，主動(dòng)承擔(dān)重點(diǎn)列車的乘務(wù)任務(wù)。在與家人分別的45天里，其2歲的女兒每次跟她視頻都哭著說想媽媽。王百慧把對(duì)孩子的思念轉(zhuǎn)化成工作動(dòng)力，嚴(yán)格落實(shí)疫情防護(hù)措施，積極做好消殺、列車宣傳、旅客測(cè)溫及各類應(yīng)急處置工作，始終把最美的微笑留給旅客，最周到的服務(wù)送給旅客，一次次阻止了疫情通過列車傳播。有段時(shí)間口罩緊缺，王百慧就利用休息時(shí)間，跑了20多家藥店購(gòu)買口罩，值乘時(shí)分給有需要的旅客。由于王百慧在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期表現(xiàn)突出，被該段黨委評(píng)為“最美逆行者”，并于2020年3月“疫”線入黨。
夫妻志愿捐獻(xiàn)器官
每次車隊(duì)黨總支組織開展看望社區(qū)老人、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)，王百慧都積極參加。在急難險(xiǎn)重任務(wù)中，她也總是沖在前、干在先。2021年3月26日，車隊(duì)黨總支組織黨員活動(dòng)，要求每位黨員分享“記憶中我最像黨員的一件事”。同在一個(gè)車隊(duì)任列車長(zhǎng)的王百慧愛人屈政龍，分享了他申請(qǐng)成為中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)志愿者的故事，在場(chǎng)黨員都深受感動(dòng)。由于夫妻二人的工作性質(zhì)，總是聚少離多，所以屈政龍還沒來得及將這件事告訴王百慧。但當(dāng)?shù)弥煞虺蔀槿梭w器官捐獻(xiàn)志愿者后，王百慧深受感動(dòng)，并認(rèn)為，作為一名共產(chǎn)黨員，能夠?yàn)楦嗳藥ハＭ?、健康、幸福，是一件非常光榮的事。于是，她也積極申請(qǐng)，成為中國(guó)第2503242位人體器官捐獻(xiàn)者。
雖然崗位平凡，但王百慧深知自己肩負(fù)的責(zé)任，她的一言一行不僅代表著鐵路文明形象，更是中國(guó)高鐵的一張名片。王百慧用微笑迎接旅客，為旅客辦實(shí)事、做好事、解難事。她在平凡的客運(yùn)服務(wù)崗位上踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，展示出新時(shí)代鐵路黨員的先行風(fēng)采、服務(wù)本色、擔(dān)當(dāng)品格和奮斗精神。
信息來源：沈陽客運(yùn)段
