開發(fā)有針對性的產(chǎn)品，保留“非數(shù)字化”的服務(wù)選項

讓老年人更好融入數(shù)字生活(消費視窗·發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟①)

近年來，我國老年人口快速增長，這一規(guī)模龐大的消費群體蘊藏著巨大的消費潛力，養(yǎng)老等老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)也被視為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展空間廣闊。但也應(yīng)看到，目前老年消費市場還存在消費環(huán)境不完善、產(chǎn)品種類不豐富、監(jiān)管有待加強等問題，一些老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍不成熟。如何打通“堵點”、推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展？本版推出“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”系列報道，供相關(guān)各方參考。

——編 者

數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，移動化、智能化、個性化的消費走進千家萬戶，也同樣影響著老年群體。當“數(shù)字化”遇到“老齡化”，一方面老年人的生活因“數(shù)字化”而更便利，另一方面，跟不上“數(shù)字化”發(fā)展步伐的老年人也不在少數(shù)。

讓老年人更好融入數(shù)字生活，是推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的重要前提。眼下，一些地方正在加快探索，提供適老化產(chǎn)品、開設(shè)智能培訓(xùn)班、開展個性化服務(wù)，讓老年人充分享受數(shù)字生活。

面對智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些老年人有點力不從心

“有點復(fù)雜，怎么定位，我還是沒琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對女兒趙玉說，一邊慢慢點開了手機里的打車軟件。趙玉接過手機，耐心地給老人再次示范如何正確定位?！鞍?，道理我懂，可是每次操作起來就容易出問題?！壁w大爺說。

趙大爺家住北京朝陽區(qū)，患有心血管病，需要經(jīng)常去離家10公里的北京安貞醫(yī)院治療。由于腿腳不方便，趙大爺平時都是打車去醫(yī)院。但自從有了打車軟件，路上就很難招手打到車了。每次去醫(yī)院，趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單。

但每次都找女兒確實夠麻煩的，有一次趙大爺試著自己打開了女兒幫忙下載的打車軟件，花了很長時間，將上車點和目的地定好位。呼叫車輛后不久，就有司機與他聯(lián)系，告訴他已經(jīng)到上車點了。但趙大爺怎么都找不著車，問了旁邊的一位小伙子，才知道自己定位到了小區(qū)的另一個門。在小伙子的幫助下，趙大爺費了半天勁終于上了車。

“當時如果沒有那位好心的小伙子，可能就去不成醫(yī)院了。”趙大爺說。

疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)……當智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面，傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸被智能化服務(wù)代替，一些習(xí)慣了排隊掛號、路邊打車等生活方式的老年人顯得有點力不從心。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年末，我國60周歲及以上人口達2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人卻并不多。截至今年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億人，網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

騰訊研究院高級研究員陸詩雨介紹，我國互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透，越來越多的老年人開始觸網(wǎng)上線，享受數(shù)字化帶來的便利，但與此同時，一些老年人仍沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)?！拔覀兗纫膭罾夏耆耸褂眯录夹g(shù)、擁抱數(shù)字生活，也要兼顧一些老年人對傳統(tǒng)線下服務(wù)的需求，保留‘非數(shù)字化’的傳統(tǒng)服務(wù)選項?！?/p>

日前，辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，上海做出了有益探索。9月28日，上海市政府聯(lián)合上汽集團推出上海市出租車統(tǒng)一平臺——“申程出行”。平臺與出租車候客點聯(lián)網(wǎng)，增設(shè)了線上線下一鍵叫車功能，方便老年人搭車。在線上，乘客不需要輸入上車地點或者目的地，只需按一個按鈕，就可以發(fā)出用車需求；在線下，乘客只要在出租車候車站，按下“呼叫”鍵，平臺上的巡游出租車就會及時響應(yīng)，快速開過來接乘客。

滿足老年人需求，推出更多適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)

“怎么操作??？我昨天還會呢，今天又忘了！”近日，南京鼓樓區(qū)69歲的張?zhí)烨僭谝患页匈徫?，站在收銀臺前，她又忘了怎么用手機付款了?！澳催@上面有一個加號，點進去，倒數(shù)第二個是付款碼?！痹诔惺浙y員的提醒下，張?zhí)烨俳K于想起來如何操作。

操作完成，張?zhí)烨倭嘀唐窚蕚潆x開，卻被收銀員攔住，“您的手機里錢不夠了，得換個方式或者是用銀行卡支付?！薄板X不夠了？我沒有綁定銀行卡，都是我女兒給我微信轉(zhuǎn)賬，這可怎么辦？”張?zhí)烨贀芡娫捵屌畠恨D(zhuǎn)了些錢過來，這才付款成功。

“手機上的字太小了，很容易看不清。語音聊天、發(fā)表情包我會，就是經(jīng)常找不到付款碼?！被氐郊依?，張?zhí)烨俅魃侠匣ㄧR、拿出手機，反復(fù)琢磨如何使用手機付款。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些老人雖然會上網(wǎng)，能使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)絡(luò)購物、手機支付等稍微復(fù)雜點的操作對他們來說還存在一定困難。

專家指出，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的時候，主要瞄準的是年輕消費群體，強調(diào)功能齊全和選擇豐富。而老年群體受視力不佳、記憶力衰退、學(xué)習(xí)能力較弱等條件制約，更看重安全度和便利性。

相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示，2017年至2019年，我國60歲以上老年群體消費金額年復(fù)合增長率高達20.9%。疫情防控期間，老年群體加快適應(yīng)數(shù)字生活，今年第三季度老年人使用手機淘寶APP的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段，高出整體水平29.7個百分點。

一邊是規(guī)模巨大的老年消費市場，一邊是亟待優(yōu)化升級的市場供給，高效匹配供需、激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟潛力迫在眉睫。

這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機遇也是挑戰(zhàn)，要開發(fā)更多適合老年人特點的產(chǎn)品和服務(wù)。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜介紹，工信部計劃開展為期一年的專項行動，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機APP的改造，同時鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長輩模式”等，讓老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。

加快培訓(xùn)服務(wù)，讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐

“從右下角‘我的’點進去，可以看到支付寶里有多少余額，大家記住這個頁面，接下來我教大家怎樣在網(wǎng)上買東西。”在浙江寧波市鄞州區(qū)鐘裕社區(qū)，十幾位老年人正在接受智能手機使用培訓(xùn)。

“疫情防控期間，我們走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，老年人使用智能手機的意愿非常強烈，但實際操作起來還存在不少困難。我們開設(shè)培訓(xùn)班就是希望帶來一些變化。”鐘裕社區(qū)居委會主任周玲介紹，除了講解話費充值、智慧出行等基本操作外，還從老年人實際需求出發(fā)，添加了網(wǎng)購、線上買菜等APP使用，以及防范電信詐騙等知識講解。

已參加3堂課的王阿姨對培訓(xùn)贊不絕口：“學(xué)會移動支付后坐地鐵、乘公交、繳水電費都很方便，等我學(xué)會網(wǎng)上買菜，就不用每天上下樓梯跑菜市場了?！?/p>

今年5月，為方便中老年人享受科技生活，寧波市科協(xié)推出中老年智能手機操作技能培訓(xùn)，在各區(qū)縣（市）共設(shè)置了200余個教學(xué)點。根據(jù)規(guī)劃，今年寧波市將完成10萬多人次的智能手機培訓(xùn)，幫助中老年人掌握新聞閱讀、天氣查看、醫(yī)院掛號、公交查詢、手機導(dǎo)航、移動支付等實用功能。

培訓(xùn)效果如何，老年人是否能跟上數(shù)字化發(fā)展步伐？

“當然能！一些老年人起步晚，需要給予他們更多的耐心。”秦路廣在中國移動寧波分公司工作，目前是老年人社區(qū)培訓(xùn)教師，在他看來，培訓(xùn)的效果非常好，不少老年人已經(jīng)能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機使用技能。

秦路廣分析，這幾年，數(shù)字工具快速更迭，一些老年人基礎(chǔ)薄弱，主要向家庭成員學(xué)習(xí)使用數(shù)字工具，而成年子女大多忙于工作，很難抽出一段時間詳細為家中老人講解，兩代人的年齡差也會導(dǎo)致子女不太了解老年人的接受能力。另外，教的方法不對，也會導(dǎo)致老年人對數(shù)字工具一知半解，甚至產(chǎn)生畏難情緒?！芭嘤?xùn)班教學(xué)系統(tǒng)全面，更重要的是把社區(qū)里的老年人聚集起來，為他們提供了溝通交流、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，能充分調(diào)動老年人的學(xué)習(xí)積極性?！鼻芈窂V說。

“家庭的作用也不容忽視。”陸詩雨說，子女的影響和帶動是老年人開始接觸數(shù)字工具的重要原因，子女應(yīng)給老年人更多關(guān)注和包容，支持老年人擁抱數(shù)字化智能時代。

要高度重視老年人的數(shù)字融入問題。專家表示，雖然存在各種困難，但老年人普遍渴望融入數(shù)字生活，也完全能夠通過學(xué)習(xí)提高數(shù)字能力。這需要家庭、社區(qū)和相關(guān)機構(gòu)等各方密切配合、共同努力。（記者 羅珊珊 申少鐵）